應對聰明的顧客要專業(yè)和專注

應對聰明的顧客，要從了解顧客入手。了解顧客不是一天兩天的事，也不是與顧客交流這么幾次就算了解了，要多層次、多角度、多側(cè)面地去了解。一般來說，從一個人的言行舉止，我們基本上可以看出一個人的性格與特點，看出他的為人之道。

小婷是一名普通保險的受理員，剛走上服務熱線平臺時，她想只要不在服務上出問題，做一名合格的熱線受理員沒什么太難的。然而，隨著接聽電話次數(shù)...