第二天，顧客收到東西，非常不開心，結果這導致湯姆前期的優秀服務前功盡棄。怎么處理呢？湯姆親自安慰顧客，主動承認了自己的錯誤，并請顧客幫個忙，去禮品店包裝一下，費用由網店來負責。

后來，顧客接受了湯姆的建議。在禮品店包裝可能包得更如顧客自己的意愿，并且顧客家人也十分得喜歡，所以顧客對這次交易還是非常滿意的，愉快地表示下次還要來購物。

其實，湯姆的網店本來是不提供代客包裝業務的，但是因為已經答應了顧客，就一定得做到，這就是一種責任。可是因為工作人員的疏忽，導致了這個錯誤，網店就有責任來彌補這個錯誤。

對于這件事，湯姆說：“顧客到店里來購物是一件挺不容易的事情，雖然現在網絡購物越來越普及，但是讓顧客相信一個虛擬的店鋪，必須提供周到全面的服務。不能因為可能會導致虧損就不去承擔這個責任。”事實證明，承擔責任不僅給這家網店帶來了更多的收益，而且也贏得了顧客的尊重。

責任就是機會，要想把握機會，你必須做到勇于承擔屬于你的責任。因為一個缺乏責任感的人，或者一個不負責任的人，首先失去的是社會的認可，其次失去了別人對他的信任與尊重，最后也失去了他自身的立命之本——信譽和尊嚴。

西點學員能夠持續得到發展，并在自己的領域內有一番作為，與他們勇于負責的態度有直接關系。因為敢于擔當，所以他們獲得了比常人更多的機會，而這種機會是彌足珍貴，不是輕易能夠得來的。由此可以看出，一個人的命運其實是由自己決定的，你的作為決定了你的修為，影響了你的事業。

當然，每個人在工作中都不可避免會犯一些錯誤，產生錯誤并不可怕，關鍵是我們面對錯誤的態度。即使沒有良好的出身、優越的地位，只要能夠勤奮地工作，認真、負責地處理日常工作中的事務，就會得到別人的敬重和支持。反之，一個人即使高高在上，卻不敢承擔責任，喪失了基本的職業道德，也會遭到他人的鄙視和唾棄。

在日常工作中，經常會聽到這樣的話：“這件事情不是我干的”、“是他讓我這樣做的”、“這是前任造成的后果”、“這是很久以前遺留下來的問題”等等。雖然這是很多人在面對工作出現問題時的第一反應，但是，當我們在工作中一次又一次地推卸自己的責任的同時，我們其實已經失去了自己，失去了一個又一個寶貴的發展機會和贏得尊重的機會，這一切都是因為我們在那一刻缺失了人生最重要的品質——勇于承擔責任。

勇于承擔責任是一種美德。作為年輕人，凡事要敢于承擔、敢于負責。在出現失誤時，不要置身事外，不要采取觀望態度，而應該站在他人的立場上，努力負擔起自己應該承擔的責任，而不是選擇逃避或推諉。

在今天這個時代，人們越來越欣賞那些勇于承擔責任的人，這也是西點畢業學員普遍受到歡迎的重要原因。大家認為，只有這樣的人才能給人一種信賴感，才值得與之交往，也只有這樣的人，才能為企業帶來效益。所以，男孩要主動培養勇于負責的精神，這樣才會獲得別人的敬重，為自己贏得尊嚴。

責任不是壓彎人脊梁的重擔，更不是阻礙人前行的負擔，而是員工成長的源泉。承擔責任會讓我們得到鍛煉，懂得如何應對人生道路上的種種考驗，使我們變得堅強。通常，你承擔的責任越多、越重，就能得到更好的成長，獲得更大的成就。

9.職業發展從盡職盡責開始

西點軍校培養的人才是健全人格、強健體魄、前沿知識的融合體。

只要你走出西點，無論你將來從軍，還是步入政界、商界，都是能夠勝任崗位職責的精英。

在眾多優秀素養中，西點學員的盡職盡責精神最令人稱道。因為，一個年輕人的各項素養可能有區別，但是不會差別太大。而且，這種差別不足以決定一個人終生的命運。影響個人一生走向的是盡職盡責的工作態度。

在任何崗位上，只要做到了盡職盡責，付出了艱苦努力，大多會有成就。這一點，對任何人都適用。西點人在接受教育的時候，始終沒有放棄盡職盡責精神的培養，因為這是一個人的立身之本。

有一家報紙刊登了一則招聘教師的廣告，上面是這樣寫的：“工作很輕松，但要全心全意，盡職盡責。”這說明，每一個人對待工作都應該全心全意、盡職盡責。這其實是一個人必備的職業精神，也是每一個年輕人有所作為的關鍵。

因為，做事情無法盡職盡責的人，其心靈上亦缺乏相同的特質。

他不會培養自己的個性，意志無法堅定，無法達到自己追求的目標。

一面貪圖玩樂，一面又想發展，自以為可以左右逢源的人，不但到頭來享樂與發展兩頭落空，還會悔不當初。從某種意義上說，盡職盡責地完成工作比敷衍了事做表面文章更有意義。

一家皮毛銷售公司的老板為了給自己選擇一個好的助理，決定從自己公司比較優秀的3名員工里挑選1名。一天，他吩咐這3名員工去做同一件事情：去供貨商那里調查一下皮毛的數量、價格和品質。

5分鐘之后，第一名員工就回來了，他沒有親自去調查，而是向下屬打聽了一下供貨商的情況就回來向老板報告。半個小時后，第二名員工也回來了，他自己到供貨商那里把老板需要了解的情況作了調查，然后回來匯報。而第三名員工一個小時后，才走進老板辦公室，原來他不僅親自了解了皮毛的數量、價格和品質，而且根據企業的采購需求，對供貨商那里最有價值的商品進行了了解和詳細記錄，回來的路上，他去了其它兩家供貨商那里了解皮毛的最新商業信息，將三家供貨商的情況作了比較，列成表格，制定出了最佳的購買方案匯報給了老板。

一個月后，老板對第一名員工進行了批評教育，第二名員工繼續在原崗位工作，而第三名員工自然而然被提升為董事長助理。

同樣的任務，卻因為三名員工的責任感不同，而產生不同的結果。

第一名員工敷衍了事，草率應付；第二名員工只是完成了老板交代的工作；而第三名員工卻真正做到了盡職盡責、全力以赴。試想一下，如果你是老板，你會怎么選擇，會把升職、加薪的機會留給誰？

隨著市場競爭的日益激烈，企業裁員現象隨處可見，這樣就給就業者帶來了更大的壓力。一名員工要想保住自己的工作，就要懂得適應金融危機下的企業環境，通過提升自己的能力，讓自己成為企業不可或缺的人才，只有這樣，裁員的厄運才不會落到自己頭上。

要想讓自己成為企業不可或缺的員工，就必須在工作中做到全心全意、盡職盡責，只有這樣，才能既為企業創造利潤，又為自己的發展奠定基礎，從而獲得雙贏的結果。

強尼和杰克在一家酒店餐飲部實習。一天，一位在酒店住宿的客人來餐廳吃飯，飯菜已經上桌了，客人接到一個電話，有緊急事情需要離開。離開之前，這位客人讓杰克把他的飯菜留下來，等回來之后再吃，并給杰克看了一眼自己的房卡，杰克看完房卡后，禮節性地向對方點頭微笑，表示同意。

這時，一向認真負責的強尼看到了這一場景，雖然跟他沒有關系，但是出于責任感，她走到那位客人的身邊，面帶微笑、非常誠懇地對客人說：“先生，請您放心，我們一定會把飯菜留到等您回來，不過我們酒店有規定，因為您已經點了菜，所以需要先付賬，請您理解我們的做法。”客人沒有多說什么，爽快地答應了強尼的要求，于是強尼面帶笑容地帶客人到前臺結了賬。

這位客人到酒店打烊了都一直沒有回來，出于責任，強尼不但沒有下班回家，反而要求廚房留下人值班，等客人回來了，他第一時間讓廚房把飯菜熱好端了上來。他所做的一切讓客人很感動，他的行為也被經理看在了眼里。2年后，強尼成為了這家酒店的副經理。

成功的機會是不會隨意降落的，只有盡職盡責的人才能獲得更多的機會。盡職盡責是一個年輕人能夠立足于競爭激烈的社會之中的基本條件，是我們打開卓越之門的鑰匙。然而在今天，很多年輕人工作不負責任，敷衍了事，他們認為自己平凡的崗位根本就沒有什么責任可言。

事實并非如此，責任存在于每一個人的心中，即使從事的是再平凡不過的工作，也需要你認真負責。正如皮爾·卡丹曾經對他的員工說：“如果你能真正地釘好一枚紐扣，這應該比你縫制出一件粗制濫造的衣服更有價值。”

西點軍校對學員的培養法則提醒我們，年輕人必須學會盡職盡責地做事，任何時候都不要把責任拋之腦后。一個不負責任的年輕人，只有被埋沒或者被淘汰的結局；而一名對工作認真負責，積極進取的人呢，才能成為他人眼里擔當重任的人選，也會成為機會青睞的對象。

人們永遠尊重盡職盡責的人，就像永遠尊重對自己的人格負責的人一樣。如果你習慣了讓別人替你承擔責任，你將永遠虧欠別人，你的腰板永遠也不會挺直。所以，你最好是把盡職盡責作為一種生活態度。這樣，你既不會覺得責任會給自己帶來壓力，也不會因為自己承擔責任而覺得別人欠了你什么。尤其是當責任由生活態度轉變為工作態度時，工作對于你的意義就不僅僅是賺錢那么簡單了。