由此引發出企業管理的一個重要概念，即細節問題。

日本人精致細心的特點更多地反映在企業管理制度上。豐田汽車公司為了造出美國人喜歡的汽車，曾派人到美國的家庭進行調查。上個世紀90年代初，一位彬彬有禮的日本青年人沒有選擇旅館居住，而以學習為名跑到一家美國人家里居住，除了正常學習外，他每天都在暗地里觀察美國人的生活方式，尤其是細節，比如美國人每天三餐吃什么，看什么電視節目。他把觀察到的情況一一做...