當(dāng)危機(jī)來臨時(shí)，公眾需要的不是解釋，不是推三阻四，而是勇于承擔(dān)責(zé)任。

在媒體座談會(huì)上，豐田汽車多位高層列席，并發(fā)表了言辭誠(chéng)懇的講話。

對(duì)事件表態(tài)人員的職位高低，往往意味著事件主角對(duì)此的重視程度。正是由于豐田公司高層傾巢出動(dòng)，使媒體和讀者感受到了豐田公司解決問題的誠(chéng)意。如果豐田公司由著其公關(guān)部門例行公事地發(fā)言，其后果肯定是適得其反。

古谷俊男是如此代表豐田公司通過在座的新...