1.2 現代旅游業對信息技術的根本性需求

旅游業是信息資源密集型產業，對信息傳播和信息技術具有根本性的需求。信息是旅游業的基礎性資源，是支撐旅游業運轉的“血脈”。旅游產品的無形性使得旅游市場流通領域的對象不是商品，而是有關旅游產品的信息。在旅游企業服務旅游者的過程，就是從收集需求信息起步，根據需求信息對旅游產業鏈的資源進行采購、調配和整合，最終提供給旅游者所需要的服務。旅游產品的開發、旅行社的經營、旅游市場的營銷、旅游行程的預訂等，也全都依賴信息或信息渠道。可以說，在旅游業的各產業要素中，信息資源具有首當其沖的重要性。

旅游業同時具有現代服務業的特征。現代服務業迅猛發展，增勢強勁，是與信息技術的推動分不開的。充分依托或運用新技術、新業態、新理念和新的服務方式，是現代服務業區別于傳統服務業的界線性標志，也是現代服務業具有廣闊發展前景的根本性因素。

信息技術在旅游產業中的應用主要包括旅游企業信息化、旅游電子商務、旅游電子政務等內容。旅游企業信息化主要指企業內部的信息化。通過建設信息網絡和信息系統，調整和重組企業組織結構和業務模式，提高企業的競爭能力；旅游電子商務是指旅游企業對外部的電子商務活動，旨在利用現代信息技術手段宣傳促銷旅游目的地、旅游企業和旅游產品，加強旅游市場主體間的信息交流與溝通，提高旅游市場運行效率和服務水平；旅游電子政務就是指各級旅游管理部門通過建設電子政務應用系統，促進各種旅游信息資源的廣泛使用，由此提升旅游政府機構的工作效率，加速旅游政府部門電子化、智能化、信息化的發展，促使其快速成為開放型、扁平型、服務型的公共管理機構。

旅游業是一個開放型的大系統，信息是其得以生存和運轉的根本基礎，它貫穿了旅游活動的全過程。信息既影響人們了解和選擇目的地的決策，還影響他們對旅游體驗的滿意程度。隨著人們生活水平的日趨提高和旅游經歷的增多，旅游者開始由過去的觀光型旅游方式轉向個性化旅游方式，旅游者對信息提出了更高的要求。此外，無論是旅游景點開發、規劃、設計，還是客源市場目標確定、市場競爭戰略制定和進行旅游統計，都對迅速準確獲取、加工、利用信息提出了較高的要求。任何企業和部門若想在充滿機遇和挑戰的旅游業中繼續生存，都必須充分利用現代信息技術提高內部效率，降低經營成本，創新服務方式。

信息技術的發展和廣泛運用將對旅游管理、旅游營銷和旅游服務等方面都產生革命性的影響，以互聯網、物聯網、3G移動通信、云計算技術、虛擬現實、社交媒體網絡等為代表的新技術，為目的地營銷模式、旅游文化傳播、旅游資源保護、旅游各環節的信息綜合服務等領域的發展創新提供了有力的支撐和動力。

“十二五”期間，旅游業作為現代服務業的先導產業，肩負擴大消費需求、調整經濟結構、轉變經濟發展方式的重要使命。面對不斷擴張的產業規模，逐漸變化的市場客源結構，以及多樣化增長的大眾旅游消費需求，要充分發揮信息化對旅游產業的引領作用，通過信息化引發旅游發展戰略、經營理念、運營方式和產業格局的全面變革，從產業供給鏈和過程形態上轉變產業發展方式，全面促進旅游產業轉型升級，從而實現將旅游業培育成為國民經濟戰略性支柱產業和人民群眾更加滿意的現代服務業的總體目標。