（2）反饋

為了能夠更早地發(fā)現(xiàn)錯誤和更快地解決它們，企業(yè)必須建立有效的渠道接受客戶的評論、抱怨和提問。當(dāng)客戶感到意見被重視，自然會產(chǎn)生參與經(jīng)營的感覺，無形中提高了忠誠度。

（3）市場調(diào)查

了解客戶為什么離去，是一件至關(guān)重要的事情。向離開的客戶展開調(diào)查，可以實(shí)現(xiàn)兩個重要目的：一是切實(shí)發(fā)現(xiàn)企業(yè)在產(chǎn)品或服務(wù)中的哪些問題導(dǎo)致了客戶的背離；二是最后嘗試挽留客戶。一家公司發(fā)現(xiàn)，僅...