1.3 高效的E-mail營(yíng)銷

1.3.1 E-mail營(yíng)銷技巧

1.讓每封郵件都具有互動(dòng)性

如今有了眾多的軟件，促銷郵件已經(jīng)沒有借口繼續(xù)保持平淡無奇了。它應(yīng)該充滿互動(dòng)鏈接：優(yōu)惠中心、投票、調(diào)查問卷、數(shù)據(jù)獲取，以及獲得更多信息的途徑。一封優(yōu)秀的E-mail就要像任天堂游戲一樣，可以對(duì)用戶開發(fā)通道進(jìn)行評(píng)分。每封營(yíng)銷郵件都應(yīng)該是一次探險(xiǎn)。

2.一些有趣的統(tǒng)計(jì)

根據(jù)2007年牛津購物網(wǎng)的在線零售報(bào)告，E-mail銷售平均每個(gè)訂單花費(fèi)低于7美元，橫幅廣告要花費(fèi)71.89美元，付費(fèi)搜索廣告花費(fèi)26.75美元，聯(lián)盟方案花費(fèi)17.47美元。

Forrester報(bào)道稱，在2008年，95%的公司將（或計(jì)劃）E-mail作為營(yíng)銷工具。使用E-mail營(yíng)銷的公司每年平均發(fā)送2300萬封E-mail信息。

E-mailStatCenter.com的數(shù)據(jù)顯示，公司平均每年丟失30%的E-mail訂閱者。

Quris.com的報(bào)道稱，40%的E-mail訂閱者將會(huì)“按照他們自己的方法”來光顧他們所喜愛的郵件方案的公司。

而eMarketer則報(bào)道稱，在美國超過1.47億的人幾乎每天使用E-mail。

1.3.2 E-mail營(yíng)銷的疑惑

1.為什么大多數(shù)的營(yíng)銷郵件像電視廣告

到現(xiàn)在為止，針對(duì)營(yíng)銷郵件所提出的令人振奮的信息僅僅是未來的一個(gè)小窺視。就當(dāng)前的形勢(shì)來說，這并不是一個(gè)正確的觀點(diǎn)。幾乎所有的美國公司現(xiàn)在都發(fā)E-mail，但是僅有一小部分利用到了它們的全面性能，這是為什么呢？

現(xiàn)在很多公司都被這樣的一個(gè)需要驅(qū)使著：這個(gè)季度的銷售額要比上個(gè)季度的高。如果銷售額不上升，公司的股價(jià)就會(huì)下跌，他們的壓力就是提高銷售額。為了達(dá)到E-mail營(yíng)銷的全面效果，公司必須獲取顧客姓名、住址、人口統(tǒng)計(jì)和偏好信息，將它們放進(jìn)剛構(gòu)建出的營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫中，并且和一個(gè)E-mail營(yíng)銷廠商簽訂合同，利用這些信息來創(chuàng)建獨(dú)立的有針對(duì)性的互動(dòng)郵件，發(fā)送給每個(gè)訂閱者。“好辦法，”這些公司說，“等下個(gè)季度的銷售額上升以后，我們就會(huì)考慮使用這個(gè)方法了。”所以營(yíng)銷者每天給那些提供郵件地址的顧客發(fā)郵件，在他們的郵件中還繼續(xù)播放相同的電視類型的廣告。

其實(shí)發(fā)送獨(dú)立的、有針對(duì)性的互動(dòng)郵件并不復(fù)雜，也不需要太多的成本，但是和當(dāng)前的水平相比，顧客保留度和銷售額卻會(huì)翻兩倍或三倍。在這本書中，我們會(huì)詳細(xì)地解釋如何去做。

2.E-mail營(yíng)銷有多大價(jià)值

直銷協(xié)會(huì)（Direct Marketing Association）報(bào)道稱，2008年?duì)I銷者在E-mail營(yíng)銷上所投資的每1美元的贏利大約是57.25美元。

在接下來的22個(gè)章節(jié)中，我們會(huì)提供詳細(xì)的信息，告訴你如何編排和發(fā)送高利潤(rùn)的有個(gè)性有針對(duì)性的E-mail。我們會(huì)解釋狩獵銷售（就像狩獵者使用槍一樣來使用E-mail）和耕作訂閱者數(shù)據(jù)（使用數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷和E-mail來和顧客交流，就像一個(gè)牧民研究和關(guān)心他的牲畜那樣來研究和接觸每個(gè)訂閱者）之間的不同點(diǎn)。這本書中下面的章節(jié)就主要闡述一個(gè)概念：使用E-mail來耕作比使用它們來狩獵更賺錢。

在接下來的章節(jié)中，我們會(huì)解釋怎樣：

● 獲得含有正當(dāng)許可的郵件地址，得到關(guān)于他們的偏好和生活方式的處理信息并將它們存進(jìn)一個(gè)營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫以便將來交流所需。

● 測(cè)試郵件的相關(guān)性和生命周期價(jià)值。

● 測(cè)試和測(cè)量營(yíng)銷郵件的效果（包括完善的分析方法）。

● 使用市場(chǎng)細(xì)分和從數(shù)據(jù)庫得來的偏好信息來創(chuàng)建互動(dòng)的促銷性郵件和交易性郵件。

● 使用病毒式營(yíng)銷和忠誠度計(jì)劃，并且確定與顧客聯(lián)系的適當(dāng)頻率。

● 明白企業(yè)—企業(yè)型的E-mail營(yíng)銷和消費(fèi)者營(yíng)銷有何不同。

雖然降低成本和出售更多產(chǎn)品或服務(wù)必須是主要結(jié)果，但E-mail營(yíng)銷并不是通過這些來增加利潤(rùn)的。營(yíng)銷型E-mail是給管理層提供顧客信息和給顧客提供公司、品牌、產(chǎn)品、服務(wù)信息的工具。可以通過各種方式運(yùn)用顧客信息來增加顧客保留度和接受率，這是商業(yè)戰(zhàn)略的本質(zhì)。你可以將顧客互動(dòng)產(chǎn)生的信息存儲(chǔ)到顧客數(shù)據(jù)庫中，這可以為評(píng)估策略提供必要的測(cè)量裝備。

從顧客的觀點(diǎn)來看，E-mail營(yíng)銷應(yīng)該是能讓顧客愉悅的，可以給他們提供認(rèn)知、服務(wù)、友誼和信息，對(duì)于這些，他們會(huì)以忠誠度、保留度、增加的銷售額等來回報(bào)你。真正的顧客滿意度是符合要求的E-mail營(yíng)銷的目的和標(biāo)志。如果你正確地操作，你的顧客就會(huì)很高興地看到你給他們發(fā)送的促銷性和交易性郵件，他們就會(huì)登錄你的網(wǎng)站，感激你為他們做的一切。如果你能實(shí)施一些策略讓這樣的情況發(fā)生，那你就是一個(gè)營(yíng)銷大師了，你就能終生保留你的顧客，并且在工作中能保持愉悅的心態(tài)，將世界創(chuàng)造成一個(gè)更好的生活空間。