前言

20世紀90年代初期，E-mail營銷誕生。

1995年，通過E-mail發送的廣告數量已經超過傳統郵件，響應率和收益都勝過傳統郵件和其他銷售形式。

1998年，隨著幾家E-mail服務供應商（ESPs）的成立，E-mail營銷成為一種重要的營銷方式。

美國直銷協會（Direct Marketing Association）研究：

2008年營銷者在E-mail營銷上所投資的每1美元的贏利大約是57.25美元。

2009年美國E-mail營銷1美元的投資回報為43.61美元。

網絡營銷其他的非郵件營銷渠道，平均投資回報為：2008年，每1美元投入可獲得19.94美元回報，回報率為19.94倍。預計到2009年，投資回報率可提高到19.97倍。

研究數據表明，E-mail營銷的投資回報遠超過任何其他網絡營銷渠道。

似乎一切數據都表明E-mail營銷的形勢一片大好。

然而現在情況發生了變化：響應率驟減，普遍轉化率降低。

這絲毫都不奇怪。

當我們自己的電子郵箱每周收到上百封甚至更多的垃圾郵件的時候，我們不可能奢望有一個綠色通道專供某個企業進行E-mail營銷。研究表明：訂閱者的收件箱里堆滿了不符合實際需要的E-mail，60%的訂閱者干脆直接忽視郵件，使營銷者建立客戶關系與銷售的希望泡湯。E-mail“批處理和轟炸”的營銷模式山窮水盡。

商家們往往以數以萬計的數量級來發送E-mail，希望可以“廣撒網多捕魚”，但是事實證明，只有與客戶建立良好關系，深度挖掘客戶潛力，才是最明智的可持續發展戰略。否則，無非是涸澤而漁。

本書的編寫人員都是E-mail營銷的一線斗士，我們同樣遭遇過郵件到達率低、打開率低、轉化率低，甚至退訂、拉黑、舉報等挫折，但是我們在豐富的實戰經驗中探索出了一條E-mail營銷的新模式。

本書利用分析與測試的方法，論述了績效管理、狩獵與耕作、發展階段，以及消費者忠誠度的提高。闡述了怎樣設置強大的標題，怎樣使用互動和病毒式營銷，怎樣傾聽消費者以及怎樣將你的策略應用到特定類型的市場上。

這就是《E-mail營銷——網商成功之道》寫作的目的，我們希望通過閱讀此書，可以幫你開發和利用最先進的E-mail營銷策略，找到更多的新客戶，將更多的潛在客戶變成忠誠客戶，為你的公司贏利。

本書以實戰經驗為主，結合經典理論，按照由淺入深、先戰略后實戰的順序通盤講解了E-mail營銷策劃和操作的全過程。本書是網絡營銷一線人員實際運營的經驗和智慧總結，本書的讀者對象有以下幾類：

1.目前正奮戰在E-mail營銷市場第一線的人

不論你是獨立運作電子商務網站，還是借助阿里巴巴、淘寶和eBay等平臺進行網上銷售，本書都能夠為你帶來國際和國內市場的第一流的E-mail營銷的技術和經驗。

2.我國的企業家、企業營銷總監、企業銷售經理、企業企劃總監、國際貿易人士等

E-mail營銷是一個長期的有策略、有方法的技術工作，如果你的企業里沒有這樣的專門人員，那么你需要找一個。如果已經有了，那么你要從本書中了解到一些基礎知識，然后明白怎樣去支持他，讓他為你獲取更多的利益。

3.網站運營商、網絡營銷專業人士、網絡技術專業人士、網上交易操作者、電子商務操作者和網站站主

本書是一本以實戰經驗總結的書，其中配有大量的E-mail營銷的案例和操作知識，可以作為讀者的E-mail營銷指南、耕作式E-mail營銷的操作手冊。

4.大學教師，營銷、管理和商務等專業的學生

本書按照教科書的組織形式，力求嚴謹和完備，可以作為E-mail營銷的電子商務百科全書，極具教學參考價值，同時也適合作為電子商務專業的教科書或教學參考書。

5.知識型獵奇白領

本書脈絡清晰、理論精干、以操作步驟貫穿全書，并且結合實際案例，極具趣味性和可讀性，是一本開闊視野、啟發靈感和鼓勵創新的好書。即便你并不從事E-mail營銷行業，你也會發現很多令你興奮的東西。

致謝

如我們所知，E-mail在國內商業人士眼里完全沒有達到它自身的價值所應該對應的地位。垃圾郵件、病毒、木馬、欺詐等現象層出不窮。因此在大多數網商的意識里，E-mail營銷，是一個廣撒網、卻很難捕魚的營銷方式。

因此，要將這么一個已經被輕視的營銷方式通過理論與案例的論證，來重新定義它的價值，本身就是一件非常艱難的事情。

本書的四位作者都是奮戰在電子商務一線的人員，也因此在長期的產品推廣活動中，深切地體會到了E-mail營銷所能帶來的價值。所以，我們本著互相成就的理念，愿意將這些經驗分享給更多的企業。

在這里還要特別感謝南京科泰信息科技有限公司董事長兼CEO周寧、總裁毛從任先生，是他們將這種互相成就的精神貫穿于企業發展的道路中，然后才有分享E-mail營銷經驗與技巧的寫作計劃，最后才有歷時半年寫作最終擺在大家案頭的這本《E-mail營銷——網商成功之道》。

由于國內E-mail營銷的相關資料以及數據遠遠落后于發達國家，我們查閱了大量的國外的數據、案例，在本書中分享給讀者，共同來學習別人如何以最廉價的E-mail營銷獲得超越傳統營銷利潤的方法。

在此也特別感謝孫歡、顧娟兩位女士，為本書收集整理了大量的國外的先進資料。同時一并感謝本書內容引用的一些數據、圖片來源書籍的作者和出版社。

最后還要感謝電子工業出版社，感謝李冰女士為本書的出版工作所付出的努力。