1.1 電子商務管理的內涵
電子商務作為一種新的管理模式，無論從深度還是廣度上都強烈地沖擊著傳統的管理模式，給傳統的管理理論和方法帶來了嚴峻的挑戰，也為發展新的管理技術提供了機遇。
1.1.1 電子商務管理的概念
1．管理的定義
管理定義自古即有，但什么是“管理”，從不同的角度出發，可以有不同的理解。從字面上看，管理有“管轄”、“處理”、“管人”、“理事”等意，即對一定范圍的人員及事務進行安排和處理。但是這種字面的解釋是不可能嚴格地表達出管理本身所具有的完整含義的。
關于管理的定義，至今仍未得到公認和統一。長期以來，許多中外學者從不同的角度出發，對管理做出了不同的解釋，其中較有代表性的是管理學家赫伯特·A·西蒙（Herbert A.Simon）認為“管理就是決策”。當前，美國、日本及歐洲各國的一些管理學著作或管理教材中，也對管理有不同的定義，例如，管理就是由一個或更多的人來協調他人的活動，以便收到個人單獨活動所不能收到的效果而進行的活動；“管理”就是計劃、組織、控制等活動的過程；“管理”是籌劃、組織和控制一個組織或一組人的工作；給管理下一個廣義而又切實可行的定義，可把它看成是這樣的一種活動，即它發揮某些職能，以便有效地獲取、分配和利用人的努力和物質資源，來實現某個目標；管理就是通過其他人來完成工作。
上述定義可以說從不同的側面、不同的角度揭示了管理的含義，或者揭示管理某一方面的屬性。但可以對“管理”做如下定義，能夠全面概括管理這個概念的內涵和外延，即：管理是指一定組織中的管理者，通過實施計劃、組織、人員配備、指導與領導、控制等職能來協調他人的活動，使別人同自己一起實現既定目標的活動過程。由此，管理是一種活動、一個過程，它的構成主要是兩個方面或兩部分：一是管理者，即管理主體；二是被管理者，即管理客體。
1）管理主體與管理客體
管理主體即管理者，是指具有管理科學知識和技能，擁有相應權力、從事管理活動的人。主要包括主管機構、管理人員。
管理客體即被管理者，是指進入管理主體活動領域的人、財、物。主要包括人、物資、資金、業務技術、時間、信息、環境、過程及各種現象。
在管理客體系統中，人是唯一能動的、活的因素，財和物是受人管理的，是被動的因素。因此，管理主要是對人的管理，對財和物的管理可以通過對人的管理來實現。由此，管理主體是人，管理客體也主要是人。一個人是管理主體還是管理客體，是由他在管理活動中所處的地位和所起的作用決定的。
2）管理主體和管理客體的關系
管理主體和管理客體作為管理活動的兩極，不是各自獨立、彼此隔絕的，而是不可分割地聯系在一起的。
首先，管理主體和客體相互依存。管理主體和管理客體是在管理活動中形成的，離開管理活動，就無所謂管理主體和管理客體。管理主體擁有權力，處于管理、領導的地位，以自己的聰明才智去指揮、影響下屬，但這必須以管理客體的追隨、服從為條件。
其次，管理主體和客體相互轉化。管理主體和客體的相互轉化主要表現為社會角色的變換。這種角色變換主要有兩種情況。一種是不同級別之間的變換。各級領導都對下一級進行管理，成為管理主體，但同時受到上級的管理，成為管理客體。領導干部要想管理好下屬，做一個有效的管理者，首先必須服從上級的管理，對上級負責，但服從是為了管理，服從上級的管理，領會上級的精神、意圖，目的是將上級的精神變為自己的管理指令，向下級發出，實現管理職能。在社會管理中，這種集管理和服從兩種職能于一身的情況，是管理主體和客體角色變換的表現。另一種是同一級別之間的變換。在同一級別、層次的不同管理關系中，往往也發生角色變換。例如作為管理者的廠長、經理，要受公司內部的黨、工會、職工代表大會、監事會等的監督和管理，廠長、經理以個人身份參加其他組織，也要受該組織的管理，等等。
最后，管理主體的自我管理就是把自己當做管理客體加以對待，對自己的思想、舉止行為進行管理。一位管理者，只有嚴格要求自己，自覺地調整自己的思想和行為，加強自我修養，提高自己的威信，才能有效地進行管理活動。也就是說，只有先管好自己，才能管好別人。
2．電子商務管理的定義
1）電子商務的含義
1997年11月6日至7日在法國首都巴黎，國際商會舉行了世界電子商務會議（The World Business Agenda for Electronic Commerce）。全世界商業、信息技術、法律等領域的專家和政府部門的代表共同探討了電子商務的概念問題。會議根據目前電子商務的發展現狀，對電子商務的概念做了比較權威的界定，認為電子商務是指對整個貿易活動實現電子化。從涵蓋范圍方面可以定義為：交易各方以電子交易方式而不是通過當面交換或直接面談方式進行的任何形式的商業交易。從技術方面可以定義為：電子商務是一種多技術的集合體，包括交換數據（如電子數據交換、電子郵件）、獲得數據（共享數據庫、電子公告牌）及自動捕捉數據（條形碼）等。
2）電子商務管理的含義
企業管理是指企業為了有效地實現預期的目標，遵循一定的原則，運用一定的方法對企業生產經營活動中產、供、銷各個環節，人、財、物各種要素進行計劃、組織、指揮、協調、控制，以取得最佳經濟效益的一系列活動的總稱。對于當今企業而言，電子商務管理則主要利用計算機技術、網絡技術、通信技術和計劃、組織、領導、控制等基本功能，針對電子商務活動中的財務、營銷、人事、生產物料、機器設備及技術等有限資源做妥善的安排，使企業得到更有效率的產出。具體而言，電子商務管理涵蓋幾個方面的要素，即電子商務管理的前提條件、電子商務管理的核心、電子商務管理的基礎及電子商務管理的對象。電子商務管理的前提條件是信息技術，特別是以Internet技術為代表的網絡技術應用。電子商務管理的核心是掌握現代信息技術與商務理論及實務的復合型人才，他們是電子商務管理的關鍵要素。電子商務管理的基礎是綜合運用網絡環境和各類系統化的電子工具。電子商務管理的對象是從事以商品交易為中心的各種商務活動。
1.1.2 電子商務管理的性質
對于一般的管理，它既有同生產力、社會化大生產相聯系的自然屬性，又有同生產關系、社會制度相聯系的社會屬性。電子商務管理也一樣，所不同的是其管理過程是建立在現代科技發展的基礎上的，對信息技術的要求也更高一些。
1．電子商務管理的自然屬性
電子商務管理的自然屬性主要體現在兩個方面。
（1）電子商務管理滲透了電子商務活動的“三流”——資金流、信息流、物流相互協同與和諧的過程中的每個細節，是現代電子商務活動運行的不可或缺的機制。電子商務管理之所以必要，是由電子商務的迅猛發展、電子商務技術不斷革新、商務內容不斷擴張、商務區域的全球化所決定的。它是電子商務在全球范圍內得以順利進行的必要條件。而且，隨著新技術的不斷運用、經濟水平的不斷發展、信息和資訊不斷膨脹，電子商務管理的作用就越來越重要。
（2）電子商務管理對于現代電子商務活動具有特殊作用。只有通過電子商務管理，把電子商務活動中的各種要素，包括電子商務的技術核心、電子商務的應用基礎、電子商務的活動對象、電子商務的交易內容等要素組合起來，使各種要素發揮各自的作用，才可能使電子商務這一活動產生強大的經濟活力，才能為社會創造更大的價值。
2．電子商務管理的社會屬性
管理的社會屬性體現在管理作為一種社會活動，它只能在一定的社會歷史條件下和一定的社會關系中進行。管理具有維護和鞏固生產關系、實現特定生產目的的功能。管理的社會屬性與生產關系、社會制度緊密相連。那么，電子商務管理也不能脫離管理的基本范疇，雖然它是一種新興的管理類別，所管理的對象是更抽象的信息、資訊及不顯現為具體經濟形態的生產方式，但這些項目的產生仍然是建立在現有的生產關系和社會制度之上的。無論經濟形態如何變更、生產方式如何更替、交易辦法如何多樣化，它都必須統一在一個具體的社會制度之下，不可能凌駕于基本的社會制度（如法律法規、經濟分配、政治制度）之上。電子商務管理的社會屬性就是其作為一種具體經濟活動的管理方式，本質上與一個國家或一個社會所奉行的社會制度、經濟制度、法律制度、政治制度的內涵是一致的，都旨在維護經濟活動更好地運行和發展。電子商務管理的自然屬性和社會屬性是相互聯系、相互制約的。一方面，電子商務管理的自然屬性不可能孤立地存在，它必須存在于一定的社會制度、生產關系之中。同時，其社會屬性也不可能脫離自然屬性而存在，否則就會成為沒有內容的形式。另一方面，這兩個屬性又是互相制約的。電子商務管理的不斷發展和革新要求有一定社會屬性的組織形式和生產關系與其相適應。同時，電子商務管理的社會屬性必然對具體的管理方法和技術產生影響。
因此，電子商務管理的性質是建立在一定的生產關系和社會制度之下的，通過對參與電子商務活動的各種具體要素進行規范和整理，使電子商務的信息流、物流、資金流——三流達到協同與和諧的狀態，從而推進電子商務活動產生具體的經濟效益，推動整個社會經濟向前發展。
1.1.3 電子商務管理的對象
管理的對象也稱為管理的客體，是指管理者實施管理活動的對象。在一個組織中，管理對象主要是指人力、財力、物力、信息、技術、時間等一切資源，其中，最重要的是對人的管理。對人的管理，主要涉及人員調配、工作評價、人力開發、組織發展等。對資金的管理，主要涉及財務管理、預算控制、成本控制、成本效益分析等。對物的管理，主要涉及物料的采購、存儲與使用，設備的保養與更新等。對信息的管理，主要是涉及組織外部和內部信息的快速收集、傳遞、反饋、處理與利用，以及發展趨勢的準確預測等。對技術的管理，主要涉及新技術的研發、引進與使用，各種技術標準的制訂與執行等。對時間的管理主要是如何合理安排工作時間并提高工作效率等。
電子商務管理的對象，也是電子商務的內容，它揭示了電子商務的本質。電子商務是傳統商務活動的電子化、網絡化，是以傳統商務活動為基礎的。所以，電子商務既繼承了傳統的商務活動，又發展了傳統的商務活動，如在網上進行的電子商務活動，這種電子商務活動是其他活動無法替代的。因此，認為電子商務管理的對象就是電子商務活動，具體可以從橫向和縱向兩個方面來認識。
1．橫向
電子商務活動的內容從橫向來看主要是體現在企業與企業之間、企業與市場（消費者）之間、企業與政府之間、企業內部之間的電子商務。
（1）企業對企業的電子商務是指企業可以使用互聯網或各種商務網絡向供應商訂貨、接收發票和付款結算。B2B的商業模式直接關系到國民經濟的發展，且由于企業與企業之間有現成的龐大的交易，通過電子商務可以大大加快交易的速度，迅速見效。因此，企業紛紛開展電子商務，企業的改造和管理的提升也明顯地向電子商務型企業發展和轉移。電子商務的核心是信息流更加有效的管理。企業的電子商務活動主要有三個方面：即企業本身、供應商和客戶。企業通過應用電子商務，對內能夠提高內部管理過程的效率，對外能夠有效地定位市場、擴展市場、提供個性化服務以贏得客戶滿意度，并加強與供應商的合作，使業務流程科學化。企業—企業方面，公司可以使用網絡向供應商訂貨、接收發票和付款。電子商務在這方面的應用已經有很多年的歷史了，而且使用得很好，特別是通過專用網絡或增值網絡實施的電子數據交換。
（2）企業對消費者的電子商務。主要通過網上商品瀏覽、挑選、在線支付、配送等環節完成。網上零售已無可爭議地成為典型的網上的電子商務活動。企業通過網絡向消費者推銷產品，其中又可為企業銷售自己的產品和網站提供一個平臺，讓其他企業向消費者推銷產品。企業—消費者方面基本等同于電子化的零售，它主要隨著WWW網的出現而迅速地發展起來。目前，在Internet上遍布各種類型的商業中心，出售從鮮花、書籍到計算機、汽車等的各種消費商品和服務。
（3）政府對企業的電子商務。指企業與政府部門的電子商務。政府上網后通過政府服務網（GSN）提供各種行政應用和便民服務的同時，也直接參加電子商務活動，實施政府網上采購工程。它包括信息發布、數據利用、政府采購等。企業將可以針對不同的問題訪問有關的網站并可以迅速有效地得到問題的詳盡解答。企業—政府方面，包括公司與政府組織間的各項事務。例如，在美國，政府采購清單可以通過Internet發布，公司可以以電子化的方式回應。目前，在這方面應用還很少，但隨著政府利用自己的行為去促進電子商務的發展，這方面的應用一定會迅速增長。美國政府已經宣布從1997年1月起將通過EDI完成政府年度采購任務，并于1999年最終取消紙面單證。
（4）企業內部電子商務。主要有員工與企業、企業與消費者和員工與消費者等電子商務。企業內部電子商務是利用企業內部網創建的電子商務活動。消費者—政府方面的應用尚未出現，但隨著企業—消費者方面和企業—政府方面的發展，政府也許會把電子商務擴展到福利費發放和個人財產稅的征收方面。
2．縱向
電子商務活動的內容從縱向來看主要體現在電子商務的形成和電子商務管理的職能方面。企業的發展沿襲了歷史，歷史是發展的。電子商務活動從產生到發展，都不會隨時代的變遷而變化。無論是20世紀80年代的基于EDI的商務運作全過程的電子化，還是20世紀90年代的基于全球計算機信息網絡的電子商務，他們所從事的仍然是電子商務活動。
從電子商務管理的職能來看，電子商務管理仍然具有決策、組織、領導、控制、創新等職能。在決策中，決策者可以通過基于全球計算機信息網絡的決策軟件進行信息收集、市場調查、數據整理等來進行決策。在組織活動中，組織者可以通過決策目標將適當的人員安排在適當的崗位上，用制度規定各個成員的職責及其相互關系，形成一個有機的組織結構，使整個組織協調地運轉。在領導中，領導者通過指導人們的行為，溝通人們之間的信息，增強相互理解，統一人們的思想和行動，激勵每個成員自覺地為實現組織目標共同努力。在控制中，管理者通過計算機信息網絡控制系統，使實踐活動符合計劃。創新職能，特別是技術創新是電子商務管理中最突出的一個職能，電子商務的基礎技術發展是與計算機技術、軟件技術、網絡技術的開發、研制和創新分不開的，因為在電子商務的發展中，新興的標準、快速的技術創新及處理、存儲和數據資源的不斷提高，都要求技術不斷推陳出新。