實訓一 用心工作

案例分析

你用心地工作了嗎？

中等職業學校畢業生小馬，在某單位市場調查部上班3年了，由于工作業績突出，他多次被晉升工資，工資甚至比上一屆師哥小張的工資還高出許多。他的師哥小張比他早進公司一年多，工作非常認真，也肯吃苦，工資卻還不及小馬，心里很不服氣，認為是主管在背后搞鬼，就找到部門王經理來理論。

王經理沒有解釋什么，只是安排小張和小馬同去服裝市場考察，幾個小時后，小馬和小張都回來了。

王經理問小張：“服裝市場有多少家商鋪？”小張報告：“80家商鋪。”王經理又問：“多少家經營運動休閑品牌？”小張又跑了一趟服裝市場。回來報告說：“14家經營運動休閑品牌。”王經理又問：“有多少家經營時尚服裝？”小張只好又跑了一趟服裝市場。回來報告說：“有40家經營時尚服裝。”王經理又問：“有多少家經營老人、兒童服裝？”小張又跑了一趟。王經理又問：“在這80家商鋪里，哪些商鋪生意紅火？哪些商鋪生意冷淡？”面對王經理的問題，小張沒辦法只好又跑了一趟服裝市場。幾次下來，小張跑得氣喘吁吁，滿頭大汗。

王經理安排小張坐下休息一下，這時小馬也回來了，王經理問了小馬同樣的問題，小馬不僅一一作了答復，還十分詳細的分析了80家商鋪，經營不同的服裝以及經營運動休閑品牌、時尚服裝、兒童、老人的服裝商鋪所占的比重。為了一目了然，小馬覺得用文字闡述起來很麻煩，還特意用圓圈圖標出了各自所占的比重；并繪制了服裝市場的示意圖，標明了各商鋪的位置、所經營的不同類型服裝（如運動休閑品牌用綠色、時尚服裝用黃色、兒童時裝用粉色、老年服裝用藍色進行標注）。

坐在一旁的小張聽到小馬的匯報，看到小馬的調研報告后，臉一下子就紅了。小張一下子就明白了，雖然同樣做市場調研，自己是走馬觀花，而小馬卻是“用心在工作。”

討論

①小張工作非常認真，也肯吃苦，為什么不受經理的青睞？問題在哪里？

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②小馬是如何用心工作的？

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要點提示

像小張這樣工作的人恐怕不少，但是在工作中不是每個老板都會向員工解釋你的不足，小張遇到了一個好經理，經理用巧妙的方法解釋了到底是“要我做”，還是“我要做”、“我要用心做”。在工作中，上司會向下屬布置下一步工作，不可能向下屬布置每一步工作的具體環節。一件工作要如何完成得更好，這個不是上司能告訴你的，發揮一下自己的主動性，把工作中需要做的事情都羅列出來，并設計好每一個細節，事業的契機說不定就此打開了。

積極主動地工作就是不要讓事情找上你，你應主動對事情施加影響。每一件發生在你身上的事都應該是因你的決定而發展、變化的，而不應該是因為你無所作為才變成現實的。

“積極主動”的含義不僅限于主動決定并推動事情的進展，還意味著人必須為自己負責。責任感是一個很重要的觀念，積極主動的人不會把自己的行為歸咎于環境或他人。他們在待人接物時，總會根據自身的原則或價值觀，做出有意識的、負責任的抉擇，而非屈從于外界環境的壓力。

活動訓練

1.把學生分成四組，教師布置題目“設計春游行動方案”。

2.每組分別選出組長一名，組長負責“春游行動方案”整體環節設計及各方的協調工作。

3.要求每組學生在20分鐘內，把“春游行動方案”各個環節設計出來。

4.比較各組的行動方案，哪一個組工作設計地更細致？

5.評比各組的活動方案。（每項20分）

感悟

通過培訓，我了解了____________________；

通過培訓，我學會了____________________；

通過培訓，我提高了____________________；

通過培訓，我改進了____________________。

回顧

敬業的意思就是恪盡職守，它大致包括兩個方面：一是敬重自己所從事的工作，并引以為豪；二是深入鉆研探討，力求精益求精。敬業不僅是我國勞動人民的一個優良傳統，也是十分可貴的職業精神。

敬業不僅僅是簡單地在工作中認真完成上司布置的工作，更重要的是用心工作、發揮你的主動性，更好、更準確、更細致地設計好工作的每一個環節，確保工作的順利推進。

知識鏈接

『案例故事1』

老木匠蓋房子——生活是自己創造的

有個老木匠準備退休，他告訴老板，說要離開建筑行業，回家與妻子兒女享受天倫之樂。老板舍不得這么好的工人走，問他是否能幫忙再建一座房子，老木匠答應了。但是在后來建造房子時，大家都看得出來，他的心已不在工作上，他用的是軟料，出的是粗活。

房子建好的時候，老板把大門的鑰匙遞給老木匠，“這是你的房子，”他說，“我送給你的禮物。”他震驚得目瞪口呆，羞愧得無地自容。如果他早知道是在給自己建房子，他怎么會這樣呢？現在他得住在一幢自己一手搭建的粗制濫造的房子里！

我們又何嘗不是這樣。我們漫不經心地“建造”自己的生活，不是積極行動，而是消極應付，凡事不肯精益求精，在關鍵時刻不能盡最大努力。等我們驚覺自己的處境，早已深困在自己建造的“房子”里了。

『案例故事2』

多余的三秒鐘——細節看成敗

公司的車間里是實行流水線操作的。在生產流水線上，一個個散亂的零件沿著履帶經過工人們一道道緊張而忙碌的拼接，很快就變成了一件完整的產品，被送到包裝車間。

雖說生產流水線上的工人都是熟練工，可畢竟不是機器操作，大家在組裝的速度上也是略有差異。可相差也不多，只差兩三秒鐘而已。有的人就會利用這點時間活動一下麻木的手腳，有的人還會和旁邊的工友說上一句話，工作時的氣氛便顯得很愉快。

一天董事長去檢查，得知這個車間還沒有車間主任時，便給經理指了角落里的一個女孩說，她很合適，看到經理一臉的疑惑，董事長解釋說，因為在等待下一個組裝品時，其他人會做其他事情或盯著履帶上的產品看，唯有她總是利用多余的三秒鐘端詳一下手里的產品，檢查是否還有瑕疵，因為流水線上任何一道工序上的失誤都會導致整個產品成為次品。

多余的三秒鐘時間雖說很短，可三秒鐘卻完全能反映一個員工對工作的態度，它讓人的優缺點在三秒鐘前暴露無遺。

其實，多余的三秒鐘，不是多余的，利用好這三秒鐘，既是一種責任，也是一種執著。若利用好了三秒鐘，那成功就會在不遠處向我們招手。

『參考文獻』

http://www.d1zyh.cn/1.idea/1_pro-active/old/ideadoc5-2.htm

http://www.sysy2000.com/sucai/tk/ai/Style1230/html/image5.htm