1.2 導游人員的職責

1．地陪導游人員的職責

地陪導游人員是地方接待旅行社的代表，是旅游接待計劃在當地的具體執行者，是當地旅游活動的組織者。地陪導游人員的主要職責是：

（1）安排旅游活動。

根據旅游接待計劃，合理安排旅游團（者）在當地的旅游活動。

（2）做好接待工作。

具體落實旅游團（者）在當地的接送服務和食、住、行、游、購、娛等各項服務，并與全陪、領隊密切合作，做好當地旅游接待工作。

（3）導游講解。

負責旅游團（者）在當地參觀游覽中的導游講解，解答旅游者的問詢，積極介紹當地旅游資源，傳播地方文化。

（4）維護安全。

維護旅游團（者）在當地旅游過程中的人身和財物安全，做好事故防范和安全提示工作。

（5）處理問題。

妥善處理與旅游相關服務各方面的協作關系，以及在本地接待旅游團過程中可能出現的各類問題和事故。

2．全陪導游人員的職責

全陪導游人員是組團旅行社的代表，負責從總體上把握旅游團整個旅游計劃的落實，是整個旅游活動的決策者，在整個旅游活動中起主導作用。全陪導游人員的主要職責是：

（1）實施旅游接待計劃。

按照旅游合同或約定，實施組團旅行社的旅游接待計劃，監督各地接待單位的執行情況和接待質量。

（2）聯絡工作。

負責旅游過程中同組團旅行社和各地方接待旅行社的聯絡，做好旅行各站的銜接工作。

（3）組織協調工作。

協調領隊、地陪、司機等各方面接待人員之間的合作關系；配合、督促地方接待單位安排好旅游團（者）的食、住、行、游、購、娛等旅游活動，照顧好旅游者的旅行生活。

（4）維護安全，處理問題。

維護旅游團（者）旅游過程中的人身和財物安全，處理好各類突發事件；轉達或處理旅游者的意見、建議和要求。

（5）宣傳、調研。

耐心解答旅游者的問詢，介紹和傳播地方文化和旅游資源；開展市場調研，協助開發、改進旅游產品的設計和市場促銷。

3．出國旅游領隊的職責

（1）介紹情況、全程陪同。

出發前負責向旅游團介紹旅游目的地國家或地區的概況及注意事項，陪同旅游團的全程參觀游覽活動。

（2）落實旅游合同。

監督和配合旅游目的地國家或地區的全陪、地陪全面落實旅游合同，并安排、組織好旅游活動。

（3）組織和團結工作。

做好旅游團的組織工作，維護旅游團內部的團結，保證旅游活動順利進行。

（4）聯絡工作。

負責旅游團與旅游目的地國家或地區接待旅行社的聯絡和溝通，轉達旅游者的意見、要求與建議，乃至投訴，維護旅游者的合法權益。