第1章 導游人員的職責與素質

1.1 導游人員的概念和分類

1．導游人員的概念

導游人員是指符合上崗資格的法定要求，接受旅行社委派，直接為旅游團（者）提供向導、講解及相關旅游服務的人員。

2．導游人員的分類

我國導游員通常有以下幾類：

（1）按照業務范圍劃分。

導游員可以分為境內導游員和境外導游員。

境內導游員又分為全程陪同導游員和地方陪同導游員。全程陪同導游員（簡稱“全陪”）是指受組團旅行社委派，作為其代表監督接待社和地方陪同導游員的服務，以使組團社按約定實施接待計劃，并為旅游團（者）提供全旅程服務的導游員。地方陪同導游員（簡稱“地陪”）是指受接待社委派，代表接待社實施旅游行程接待計劃，為旅游團（者）提供當地旅游服務的導游員。

境外導游員主要指出境旅游領隊。出境旅游領隊是指依照規定取得領隊資格，受組團社委派，從事領隊業務的工作人員。

（2）按照導游使用的語言劃分。

導游員可以分為中文導游員和外語導游員。

中文導游員是指能夠使用普通話、地方話或者少數民族語言從事導游服務的人員。

外語導游員是指能夠運用外語從事導游服務的人員。

（3）按照導游的技術等級劃分。

導游員可以分為初級導游員、中級導游員、高級導游員和特級導游員。

獲得導游資格證書一年后，將就技能、業績和資歷對其進行考核，合格者自動成為初級導游員。

獲得初級導游員資格兩年以上，業績明顯，考核、考試合格者晉升為中級導游員。

取得中級導游員資格四年以上，業績突出、水平較高，在國內外同行和旅行商中有一定影響，考核、考試合格者晉升為高級導游員。

取得高級導游員資格五年以上，業績優異，有突出貢獻，有高水平的科研成果，在國內外同行和旅行商中有較大影響，經考核合格者晉升為特級導游員。

（4）按照導游人員的職業性質劃分。

導游員可以分為專職導游員和兼職導游員。

專職導游員是指在一定時期內以導游工作為其主要職業的導游員。這一類導游員通常為旅行社的正式員工，是我國導游隊伍的主體。

兼職導游員也稱為業余導游員，是指不以導游工作為其主要職業，而是利用業余時間從事導游工作的人員。目前我國的這類導游人員主要有以下兩類：一是通過了國家導游資格考試取得了導游證而從事兼職導游工作的人員；二是具有特定語種語言能力，受聘于旅行社，領取臨時導游證而臨時從事導游活動的人員。