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第15章 細節管理是成功的保證(2)

在服務衛生上大娘水餃要求每個員工都要保持隨手清潔的習慣,不管你是店里的高級管理人員還是普通的員工,看到臟的時候你就義不容辭的搞清除。比如說你走過去時看到一張廢紙,你要是當作它不存在走過去,那就是不稱職的,你必須撿起來,不管你的職位有多高,不管你正在忙什么工作。

細心的顧客會發現大娘水餃的店里掛著溫度計,這不是給顧客用的,而是工作人員監控用的。為了保證顧客感覺舒服,大娘水餃的室內溫度控制在...

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