前言

從20世紀90年代開始，由于全球經濟開始從工業經濟階段逐步演進到知識經濟階段，人們對知識在經濟發展乃至于社會進步中的作用日益重視。知識管理問題也逐步提到了議事日程上來。

知識應用的歷史是極其久遠的，當人們從以狩獵與采摘為生發展到農耕經濟，就已經開始獲得和積累生產的知識，但是這些知識是以經驗為基礎而只能在極為狹窄的范圍內傳播。進入工業經濟階段之后，科學技術知識漸成體系，對經濟發展起到了重要的作用，造紙和印刷術的發展使得知識能夠加以保存和傳播，也使得知識的作用和影響日益增大。信息技術的迅速發展使科學技術與管理知識的作用更加顯著。知識作為一種重要的資源和生產要素，催生了一批高技術產業，推動了傳統產業的現代化。由于知識本身的生產與傳播獨立于物質生產之外，因而成為一種新的專門事業。人們認為已經開始進入知識經濟階段。

知識的創新和廣泛應用，引起了生產方式、生活方式、交往方式乃至于思維方式的重大改革，人們需要更加自覺地認識和發揮知識的作用。知識作為一種無形資產，它的應用和創新需要自覺地加以管理。由于知識的高度抽象性、流動性和創新性，它的管理需要專門加以研究。因此，一個新的管理領域——知識管理就應運而生。

在總結實踐經驗和進行跨學科研究的基礎上，知識管理逐步形成了獨立的學科。在各高等學校管理類的本科與研究生的教學計劃中也開始設置知識管理的課程。一般是從開設選修課起步的。

高等學校中的信息管理與信息系統專業培養的是適應社會信息化發展需要的通用信息管理人才，在他們的職業生涯中，會越來越多地涉及知識管理工作。為了使未來的信息管理人才掌握知識管理的基礎知識，近年來知識管理課程已經開始列入國內各院校的信息管理與信息系統專業的教學計劃，并且已經有多種教材問世。這些教材雖然出發點和視角不同，繁簡各異，但都比較系統地闡述了知識管理的基本原理和方法。它們的出版為知識管理的理念、方法和技術的普及起到了推動作用。

在普通高等教育“十一五”國家級教材規劃中，“信息化與信息社會”系列叢書之高等學校信息管理與信息系統專業系列教材是其中的組成部分。這一系列教材旨在體系設計上較全面地覆蓋新時期信息管理與信息系統專業教育的各個知識層面。知識管理是信息系統重要的應用領域之一，因此在這一教材系列中列入了這本題為《信息與知識管理》的選題。

在知識管理的教材中，加入一定的信息管理內容是一種新的嘗試。我們認為：由于信息是知識（特別是可以言傳的顯性知識）的載體，因此知識的獲取、組織、處理、傳遞以及知識的應用和創新，都離不開信息方法和工具的應用。在學習知識管理課程之前，學生應該具備一定的信息管理知識。由于信息管理與信息系統專業是由原先許多專業合并而成的，而且原來各專業的側重面不同，有的側重系統的開發和運用（原來的管理信息系統專業），有的側重于信息資源管理（原來的情報專業等信息資源管理類專業），因而各類專業的教學計劃也有所不同。根據我們的理解，現在這套教材主要是針對前一類專業的，因此學習知識管理更著重于知識管理系統的開發與運用，也就是更側重于知識管理中的信息技術應用問題。由于這類專業有關信息管理（特別是信息資源管理）的內容散見于其他各類課程，為了給知識管理提供一些概括性的信息管理知識，本書首先簡要地介紹了信息管理的一些基本概念，然后將信息管理與知識管理具有共性的一些概念與方法盡可能合在一起進行講述。但全書的主要內容和針對性還是知識管理。

本書共有12章，各章的內容如下：

第1章“信息與知識”介紹了信息與知識的基本概念，它們的分類與特征，以及它們的作用和影響。探討了知識經濟與創造力經濟的特征和影響。

第2章“信息管理概述”是對信息管理的概括介紹，闡述了信息管理的含義，從信息資源管理、信息系統管理、信息組織與人員的管理、信息服務諸方面，介紹了信息管理的內容，強調了信息管理中人的因素的重要性。

第3章“知識管理概述”是對知識管理的概括介紹。該章以知識系統工程的觀點，從知識資源、知識過程、知識組織與人員、知識系統的基礎設施、知識經營與知識服務、知識的社會文化環境等各方面，闡明知識管理的特點。

在概括介紹了信息管理與知識管理之后，后面的幾章基于信息與知識的共性和相關性，將兩者結合起來，介紹其處理與管理方法和工具。

第4章“信息與知識資源及其采集”從信息資源與知識資源的對比出發，著重介紹知識資源的含義及特征，以及知識資源的分類。介紹了知識資源采集途徑，以及知識搜索等技術。

第5章“知識表示”介紹了知識的表示方法，著重介紹了不確定性知識與非結構化信息與知識的表示方法。

第6章“信息與知識的組織”介紹了信息組織過程中的幾類方法，然后，重點闡述了知識組織的方法，包括語義詞典、概念圖、主題圖、本體和語義網等。

第7章“信息與知識的檢索”介紹了信息檢索的概念及經典的檢索模型，知識檢索的概念、機理和評價標準，重點介紹了知識檢索模型及基于知識的檢索模型和檢索結果的可視化方法與主要技術。

第8章“數據挖掘和知識發現”介紹了數據挖掘和知識發現這門新興的信息與知識處理技術，包括數據挖掘、文本挖掘和Web挖掘方法。

第9章“知識系統的技術體系結構”介紹了知識系統中的技術工具和方法的組成與相互間的關系，包括知識系統中的人-機分工與協作，以及信息網絡、博客與維基、信息門戶與知識門戶、知識泵與個性化推薦系統、群件與計算機支持協同工作、Agent技術等工具和方法。

后面3章則針對知識系統的工作過程、知識系統的開發與典型應用進行了闡述。

第10章“知識系統的工作過程分析”介紹了知識系統在運作層次上的工作過程，包括知識需求與審計、知識采集與編碼、知識吸收與利用、知識保存與保護、知識傳播與共享、知識轉化與生成、知識學習與重用、知識集成與創新等過程。

第11章“知識管理的典型應用”介紹了個人知識管理、項目管理中的知識管理、企業知識管理、政府知識管理的含義與實施。

第12章“知識系統的開發”講述的是知識系統開發的戰略考慮和實施步驟。該章對信息基礎設施的組成進行了介紹。還介紹了知識流程外包的特點和內容。最后介紹了一類隱性的知識管理系統——學習型組織。

全書的結構與各章之間的關系如下頁圖所示。

我們認為，學習知識管理課程，首先要掌握有關知識管理的一些基本理念，知道知識管理是“做什么”的，以及知識管理的作用和影響。然后掌握“怎么做”的一些方法和思路。由于本書主要針對以信息系統的開發與運用為主的專業，因此對知識管理系統以及系統中的主要工具做了較多的闡述，但是知識管理的另外一個側面，即有關知識管理的組織與個人行為問題也是很重要的。本書在第3章中做了初步探討，希望讀者不要因為其篇幅較少而不予重視。

對于在學習知識管理課程之前已經學過信息管理概論課程的，在使用本教材時可以略去第1章的前一半和整個第2章。對于學時較少而只希望了解知識管理概貌的課程（例如，其他專業的選修課和通識性課程），可以只用第1、2、3、10、11、12這幾章。教材內容可以加以靈活組織和裁減。對于一些培訓班來說，學習內容也可以這樣選擇，甚至可以只使用第1、2、3章作為講座內容；而對于一些進行創新和創業的人士，選讀這幾章對他們的事業也會有所幫助。

本書第1、2、3、12章由王眾托編寫，第4、6、7、10章由吳江寧編寫，第5、8、9、11章由郭崇慧編寫。

本教材的編寫是在編委會統一安排和指導下進行的。我們衷心感謝編委會各位領導、大連理工大學、管理學院以及系統工程研究所的領導和知識管理課題組對于本書編寫提供的工作條件。衷心感謝國家自然科學基金委員會長期的支持和提供的重點課題（79630010與70431001）和重大國際合作課題（70620140115）的資助，使我們能夠較早地進入這一領域。本教材從選題、建構、寫作到完稿一直得到許多專家學者的關注和支持，從他們的著作和談話中也得到了很多教益。我們特別要感謝我國信息管理學科的創建人之一、著名的管理信息系統專家黃梯云教授，作為本書的主審者，他不但對全書的組織架構給以指導，而且細心地審讀了全書文稿，指出了內容和文字中的疏漏和有待改進之處，他的認真負責精神使我們深為銘感。我們還要衷心感謝電子工業出版社的劉憲蘭編輯在本書籌劃、組織與出版以及作為責任編輯的過程中付出的辛勤勞動。

知識管理是一門新的學科，我們從事這一學科的教學和研究時間還不長，自己的理論水平、實踐經驗和學術眼界也都還有限，因此書中不足之處在所難免，懇請使用本教材的教師、學員和廣大的讀者多加批評指正！

編著者謹識

2010年3月