3.2 需求信息的獲取

項目的可行性一經認定，系統的開發就進入了實質性階段。工作也就進入了詳細調查階段，即如何能夠獲取系統開發所需求的信息，對具體的業務處理過程及方法要有清楚的認識和了解。需求信息的獲取是系統開發工作中最重要的環節，要求實事求是地全面調查，其對整個開發工作的成敗具有決定性的意義。

3.2.1 需求信息的種類

基于需求信息本身的多種屬性，從不同角度考察，有多種劃分方式。下面介紹幾種常用的分類。

1.按信息內容分為自然信息和人工信息

自然信息是非人類信息，是天然存在的；人工信息是人類社會活動的反映，是用語言、文字、數據和電子等信息形式表現出來的認識世界、改造世界的信息，具有目的性和有用性。

2.按信息的產生形式分為原始信息和非原始信息

原始信息指未經加工的信息；非原始信息是對原始信息加工處理后的信息，已經成為有序的、有規則的信息，易于存儲、檢索、傳遞和使用，有較高的使用價值。

3.按信息的反映面分為宏觀信息和微觀信息

宏觀信息是從全面的角度來描述整體活動變化和特征的信息，具有綜合性、整體性、總體性和戰略性等特點；微觀信息是從個別的角度來描述事物變化的信息，具有個別性、局部性和戰術性的特征。

4.按信息的時態分為歷史信息、現在信息和未來信息

歷史信息反映和描述過去所發生的各種事物變化和特征的信息；現在信息描述正在發生的各種事物變化和特征的信息；未來信息是未來發生的各種事物變化和特征的信息。

5.按信息的保密程度分為公開信息、內部信息和保密信息

公開信息的傳遞和使用范圍不受任何限制；內部信息是在一定界限范圍內公開的信息，使用和傳遞局限在指定的范圍內；保密信息的傳遞和使用有嚴格的限制。

6.按信息描述事物的方式分為定性信息和定量信息

定性信息指用非計量形式來描述各種事物變化和特征的信息，它著重于揭示事物本質的特征；定量信息是用計量形式來描述各種事物變化和特征的信息，著重于揭示事物量的特征。

3.2.2 需求信息來源和收集策略

系統分析的核心是摸清原系統的情況（包括組織結構情況、業務過程情況和信息處理情況等），摸清用戶的需求（用戶需要系統做什么）。因此，需要的信息涉及面很廣。需求信息的來源主要來自于企業內、外。內部來源主要包括：現行組織結構、管理體制、人員、構成技術水平、設備狀況、產品結構、可供開發系統的人財物等資源狀況和當前工作中的主要問題等。外部來源主要包括：有哪些外部單位有何種業務工作聯系、客戶特點及分布、市場情況和同行發展情況等。

信息的收集是信息運用的前提，只有收集到全面、準確的信息，才能為管理者提供決策的依據。信息收集不能盲目，必須首先明確信息收集的目標，它包括：確定所收集信息的服務對象，確定信息收集的內容，確定信息收集的范圍，確定信息收集的量。

需求信息收集的策略主要包括以下內容。

（1）自下而上廣泛收集，保證需求信息的全面性。

（2）有目的的專項收集。可以全面調查收集，也可抽象調查收集。

（3）隨機積累收集，以備以后分析使用。

收集完需求信息后，要注意信息的時空性、旁系性、內涵性、拓展性和可組合性，善于思考，勤于分析，都可能獲得許多意想不到的寶貴信息。

3.2.3 需求信息獲取方法

為了便于分析人員和管理人員之間進行業務交流和分析問題，在調查過程中應盡量使用各種形象、直觀的圖表工具。需求信息的獲取方法大致總結為以下5種。

1）收集資料

收集各部門、科室和車間日常業務中所用的計劃、原始憑據、單據和報表等資料。

2）發調查表征求意見

發調查表征求意見主要有兩種方式：一種是重點詢問調查，即列出影響信息系統成敗的關鍵因素，編制一個調查問卷表，自頂而下對組織的各個管理層次進行訪問，并分類整理結果，從而了解各部門的全部工作和設想；另一種是全面業務需求分析的問卷調查，即根據系統特點，針對所需調查的各項內容，涉及相應形式的調查表，用調查表向有關單位和個人征求意見和設計數據，然后分類整理這些調查表，逐步得出所要調查的內容。

常用的調查表有：上級單位對企業要求調查表、系統功能需求調查表、企業業務流程調查表、企業各業務部門組織結構及業務范圍調查表、信息需求調查表和業務報表調查表。

3）開調查會

這是一種集中征詢意見的方法，適合對系統做定性調查。它可以分為兩種方法：一是按職能部門召開座談會，了解各個部門業務范圍、工作內容、業務特點及對新系統的想法和建議；二是各類人員聯合座談，著重聽取使用單位對目前作業方式存在的問題及對新系統的要求。

4）訪問

訪問是收集數據的主要來源之一，可以充分聽取各方面的要求和希望。

5）深入實際的調查方法

直接參加業務實踐是了解當前系統的最好方法。通過實踐，可以較深入地了解現行系統中數據產生、傳遞、加工、存儲和輸出等環節的工作內容，對以后的設計和編寫程序設計說明都是很有益的一步。