10.3 魚刺圖

10.3.1 魚刺圖的概念

魚刺圖（Fishbone chart），又稱因果分析圖或特性因素圖，是由日本管理大師石川馨先生于1943年開發出來的，故又名石川圖。

魚刺圖往往用于分析問題的原因，它運用不遺漏、不重疊原則將影響問題的因素羅列出來，然后層層分析，以找出所有可能影響問題的根本原因，并在一個圖表中將問題的全貌展示出來。這其實是模板化解決問題的一...