序言 都是“體驗式營銷”惹的“禍”

似乎客戶生活在一個什么都可以體驗的環(huán)境里，體驗著不同方式的衣食住行。

沒錯，21世紀的經(jīng)濟是體驗經(jīng)濟，在席卷一切的體驗經(jīng)濟浪潮下，什么都講究“體驗”二字，似乎一夜之間，到處都是“體驗”。

然而，體驗式營銷的過程中，關(guān)于客戶被悄然“謀殺”的故事，卻數(shù)不勝數(shù)。

熱火朝天的準備之后，請客戶使用試用品體驗，結(jié)果，客戶只是來占個小便宜。

滿面堆笑地雙手送上精美的會員卡，請客戶購買，結(jié)果，客戶寧愿不要優(yōu)惠，也不想被一張小卡長期“套牢”。

客戶總是行色匆匆，為什么明明是逛街的他們，進來以后晃一圈就會走？

客戶目光總是沒有焦點，在不同的商品之間流動不已，難道他們自己都不知道自己該看什么？

凡此種種，不勝枚舉。企業(yè)營銷人員不由得會埋怨體驗式營銷，覺得這些問題，都是這個西方舶來品帶來的弊端。然而，情況真的是這樣嗎？

營銷人員需要冷靜下來好好反思自己創(chuàng)建的體驗模式。

在那些令人眼花繚亂的體驗活動中，客戶究竟能得到多少“尊享”的體驗機會呢？比如，當他們興致勃勃地要去某酒店體驗的時候，經(jīng)常會面對迎賓小姐的一張無限客氣溫婉的臉，卻告訴你“不好意思，今天的名額已經(jīng)滿了，歡迎您下次再來”。

這時，客戶想要“體驗”的熱情，當然會頓時消失。“資源有限、受眾面狹窄”的體驗活動，讓客戶得到的是缺失不良的體驗。

再比如，客戶曾經(jīng)在一次街頭體驗中不幸“中招”，然后就再也擺脫不了服務人員日日夜夜的跟蹤服務；也許，客戶發(fā)覺連“11·11”都成了“單身節(jié)”，所有的節(jié)日都被商家們大辦特辦，而無處逃避；也許，客戶會在某個駐足的瞬間就跌入了商家精心策劃的銷售“騙局”，讓錢包里的鈔票飛得越來越遠；也許，客戶對著一堆琳瑯滿目的商品，卻已經(jīng)喪失了挑選的能力。種種所謂體驗式營銷的弊端帶來了不勝枚舉的問題，沒有起到吸引客戶的作用，反而將他們的購買欲“謀殺”得一干二凈。

一味地效仿是注定行不通的。以上羅列的問題，或許讓剛剛打開本書的讀者，已經(jīng)為體驗式營銷捏了一把冷汗。營銷是一個必須長久經(jīng)營的浩大工程，必須凝聚著無數(shù)持之以恒的心血。若不這樣，便不能稱做成功的營銷。正因為認識到問題的存在，營銷人員才會從更理智的出發(fā)點去改進。體驗式營銷也同樣如此。

每個消費者都是出于某種需求才會做出購買行為的。需要分析的是，大多數(shù)消費者到底擁有哪些不同的需求，營銷方又該如何去滿足他們的愿望，完成自己的營銷。

本書正是從討論消費者的體驗需求入手，從體驗式營銷的現(xiàn)有問題入手，回歸體驗式營銷模式的本質(zhì)，進而對不同年齡、不同階層的客戶各自所擁有的不同需求層次展開詳細探討，充分羅列出體驗式營銷的側(cè)重點，具有很強的實際操作可能性和指導意義。通過結(jié)合不同的實際案例，分析客戶的內(nèi)在心理，從而把握體驗式營銷的精髓。

本書理論結(jié)合實際，既不滿口學術(shù)用語使人昏昏欲睡，也不僅僅粗淺地引導營銷者謀求短期利益，關(guān)心一時的表象。相信無論你是營銷新人，還是營銷高手，在閱讀本書之后，都能有耳目一新的收獲感。

當然，本書最大的亮點不是批判體驗式營銷，而是以批判為手段，展開對正確營銷模式的宣傳。本書中當然不乏各種經(jīng)典秘籍供你參考，更有各種“起死回生”的經(jīng)典案例讓你耳目一新。“前車之鑒，后事之師”，看出什么是錯的，才能夠避免那些不應有的錯誤。

與其一味地抱怨誰“謀殺”了你的客戶，不如把本次閱讀之旅當做一次“破案”的過程，找出“元兇”，讓你的客戶不再被無辜地“殺害”，而是在你的營銷模式中盡情地享受體驗帶來的快感！