第3章 被特許人招募
- 特許經營中國實踐
- 中國連鎖經營協會編著
- 2385字
- 2016-01-07 17:29:49
被特許人招募的基本程序包括:信息發布;雙向選擇;意向合同;信息披露;正式簽約。
特許人發布的招募信息宣傳須準確、真實、合法,不得有任何欺騙、遺漏重要事實或者可能發生誤導的陳述。
我國《商業特許經營管理條例》中對信息披露的內容、時間及形式都做了詳細規定,特許人須一一對照。信息披露中可能涉及商業秘密,因此在實際操作中,特許人應采取相應的保護措施。如對潛在加盟商做信息披露之前簽署一份意向合同,其中包含保密條款,如信息披露文本只可在總部閱讀,不能帶離總部。
特許人在挑選加盟商時,應考慮如下幾個因素:
(1)加盟商招募是加盟商關系管理與維護的第一步。因此,特許人在加盟商的選擇上要慎之又慎。首先應進行面談,以了解潛在加盟商的基本情況、價值觀、人生態度、對經營風險的承受能力及加盟心態等,同時進行調查與考核,以了解潛在加盟商的實際情況,如個人品質、資金能力、經營管理能力及組成一個被特許人的各合伙者之間的協調能力等。
(2)新特許人常犯的一個錯誤是草率接納最初的幾個申請者,并給他們特殊的優惠。特許人想盡可能快地擴展組織并獲得投資回報,但這么做會帶來嚴重的后果。特許人只應選擇那些符合標準的人作為受許人,而不是誰想加入進來就賣給他特許權。因此,特許人通過給予特殊待遇的方式吸引人們加入是一個極大的錯誤,給特許體系以后的發展帶來嚴重問題。受到特殊待遇的受許人會認為他情況特殊,并總是向特許人要求種種特殊待遇。
(3)大多數特許公司不要求其投資人有實際工作經驗,因為他們有很全面的培訓。事實上,有些特許人認為,按照公司的方法,對有經驗的人進行培訓會更困難。也有一些特許人認為,有工作經驗的投資人在開展業務以及在與特許人溝通時都較容易。
(4)有些情況下,大公司也會成為好的投資人,如在旅店業、餐飲業和零售業中,許多大公司加盟商經營得非常成功,但大公司作為投資人也給特許人帶來了許多棘手的問題。例如,特許人會更難控制其經營訣竅的擴散,而且由于公司投資人的資金實力甚至可能強于特許人,會對特許人附加的一些限制感到難以容忍而破壞體系規范。
(5)潛在投資人是否已婚,影響到將來特許店發展的穩定性。結了婚的人常表現出某些程度的成熟、穩健、安定,比較不會感情用事。與已婚者面談時,最好能邀請夫婦一同前來,了解申請人家庭對其的支持程度。
(6)根據中國連鎖經營協會開展的《海外特許品牌中國發展調查報告》中發現,海外特許品牌在選擇中國的合作伙伴時,通常要考慮的因素有:政府關系,同行業或相關行業的背景知識,企業現階段已取得的成績,企業的技術管理水平和資金實力。在受訪的特許企業中,37%將政府關系放在首要位置,33%認為行業背景最為重要,只有8%將資金實力放在了首位。
案例1-3
北大青鳥APTECH的加盟伙伴發展原則是:穩健——加盟伙伴的發展過程就是品牌含金量的提升過程,為品牌負責,為投資人負責。公司因此專門組建了加盟資格審查委員會,對所有意向投資方的申辦城市、商圈選擇、資金實力、項目認同、管理經驗等進行科學、嚴謹的審查。只有通過審查的意向投資方才能成為其加盟伙伴。
(加盟伙伴的申請資格
—對品牌有強烈的認同感;
—具有企業家追求卓越的精神;
—管理及激勵員工的能力、管理財務的能力及個人財力條件;
—成功的經營管理經驗及正直廉潔的品德操守;
—全職全時且盡最大的努力參與營運中心的工作。
“在現有的北大青鳥特許體系內,之前擁有IT或教育行業從業經驗的加盟伙伴占總數的17%,教育培訓屬于剛剛興起的朝陽產業是其中一個重要的原因。我們會通過全程的培訓實習和對加盟商的高效的不間斷支持與服務將先進的經營管理體系復制給所有的加盟伙伴,使加盟商在優良化運作的同時,投資人能提升經營管理能力。因此,我們所看重的是意向加盟者的管理能力和經驗以及貫徹與執行能力?!?
(加盟項目準備金要求
—新的加盟商將被授權在當地運作一家培訓機構,項目的準備金會因為不同項目選擇和加盟商自有情況差異而不同,額度不少于人民幣150萬元(包括500平方米使用面積的場地租金、項目相關教學設備的購置、特許經營加盟費等)。
—加盟商可以自行安排融資,但是加盟商在該項目中投入的自有資金的比例應不少于51%。
案例1-4
迪歐咖啡副總裁楊曉蘭女士認為,理想加盟商的條件是:有一定的積極主動性,通過自己的經驗和市場知識,擔負日常經營中的責任,但以特許商傳授的經營模式不遭受損害為基礎。
案例1-5
澳德巴克斯挑選加盟商的標準。
(1)理念的贊同程度。在投資之前澳德巴克斯會對意向加盟商進行一些考核,如對加盟商提出一些諸如“你對我們的理念是怎么認識的,你對零售業有什么樣的看法”等問題,以此來判斷加盟商對澳巴克斯的理念和文化是否認同。
(2)將加盟澳德巴克斯當成一項事業來做。
(3)加盟商的性格特征。希望加盟商是一個性格開朗、快樂的人,與員工總體風格保持一致,一起做事業時也會更加快樂、順利,交流溝通也會更加順暢。
(4)足夠的資金。根據店鋪的規模,資金要求從200萬元到500萬元不等。
案例1-6
東易日盛選擇合作伙伴時非常嚴謹,首先從理念上,潛在加盟商的經營理念必須有誠信經營或者品牌經營的思路。發展目標長遠而不僅是簡單快速地賺錢,必須長遠考慮公司的發展。其次就是考慮潛在加盟商的綜合素質和學習能力,必須能夠與公司總部的體系與文化相匹配。在這個過程中,既要堅持特許體系的標準和規范,同時還要堅持創新,因地制宜,在學習之后結合當地一些市場情況進行持續不斷的創新。
加盟商隊伍也是不斷淘汰的,比如加盟商與企業文化差異太大,沒有把客戶服務放在首位,總部就會將其淘汰。每年公司總部都會對加盟商隊伍進行評比,把不符合要求的加盟商淘汰出局。隨著體系的不斷完善,加盟費也在不斷提高,同時,總部對加盟商的要求也越來越嚴格。潛在加盟商的綜合素質是第一位的,理念不認同,素質達不到,有錢也是不會被接受的。