1.4 電子商務與ERP

電子商務的英文名稱開始用Electronic Commerce，簡寫為EC；后來也用Electronic Business，簡寫為EB。電子商務在企業已經得到了廣泛使用，本節將探討電子商務與ERP的關系，從電子商務使用的角度說明企業使用ERP的必要性。

1.4.1 電子商務的概念

1.電子商務的定義

電子商務按字面意義可定義為通過電子手段進行商業貿易的活動。

電子商務從涵蓋范圍方面可定義為交易各方以電子交易方式而不是通過當面交換或直接面談方式進行的任何形式的商業交易。

電子商務從技術方面可定義為電子商務是一種多技術的集合體，包括交換數據（如電子數據交換、電子郵件）、獲得數據（如共享數據庫、電子公告牌）以及自動捕獲數據（如條形碼）等。

電子商務對于企業來說，電子是手段，是工具。商務才是其真正的核心和目的。

電子商務從表面上看是指人們充分利用電子技術、信息技術和網絡技術來替代傳統的手段和工具，完成市場分析、物料采購、產品銷售、網上交易、物流配送、資金的結算與支付和客戶服務等各種商務活動的全過程。從深層次看，其真正含義是指一種基于管理技術、電子技術、信息技術、網絡技術和集成技術的全新的企業經營理念和運作模式。

2.電子商務涵蓋的業務

電子商務涵蓋的業務包括信息交換、售前售后服務（如提供產品和服務的細節、產品使用技術指南、回答顧客意見）、銷售、電子支付（如使用電子資金轉賬、信用卡、電子支票、電子現金）、運輸（包括商品的發送管理和運輸跟蹤，以及可以電子化傳送的產品的實際發送）、組建虛擬企業（組建一個物理上不存在的企業，集中一批獨立中小公司的權限，提供比任何單獨公司多得多的產品和服務），以及公司和貿易伙伴可以共同擁有和運營共享的商業方法等。

3.電子商務應用的三個層面

第一個層面是社會化電子商務應用，即讓電子商務進入百姓家，老百姓可以通過一根電話線、一臺PC（甚至電視機）就可以上網購物。

第二個層面是政府與商品流通型企業電子商務應用，這類用戶不涉及生產系統，更注重與客戶直接打交道的前臺服務領域，主要是購銷、售后支持與服務。

第三個層面是生產型企業電子商務應用，是指如何利用Internet來重組企業內部經營管理活動，使其與企業開展的電子商貿活動保持協調一致。最典型的是供應鏈管理。它從市場需求出發，利用網絡將企業的銷、產、供、研等活動串在一起，實現企業網絡化數字化管理，以最大限度地適應網絡時代市場需求的變化。這也是當前生產型企業關注最多、應用最復雜、資源整合最有效，也是與ERP密不可分的應用層面。

第三個層面的電子商務，只有在實現企業范圍的集成電子商務系統時才會實現更大的效益——整個供應鏈變得更加有效、更富有成果。為了讓企業供應鏈彼此之間能進行電子信息交流，它們必須在后臺高度集成，否則就不能發揮電子商務的全部潛能。

1.4.2 電子商務環境下企業的運作方式

在電子商務環境下，企業內外部的運作方式將會有很大的變化。由于Internet大大縮小了時間和空間的距離，企業內部部門和員工之間的溝通模式將有很大變化。首先，在內部工作和業務流程的控制方面，企業將會主動地大量采用電子商務模式進行交流。其次，隨著Internet和電子商務的廣泛應用，企業對外的接口界面大大擴展。傳統的系統一般只能提供計算機終端給系統使用者，而電子商務時代的終端可以是多種多樣的。除了固定的或可以移動的計算機之外，還有更廣泛的各類數字終端，這就要求企業的信息系統能很好地利用這些資源。

企業管理的內涵也在進一步的延伸，除了傳統的財務、庫存、銷售、采購和生產等管理以外，涉及整個企業價值鏈的許多環節也被要求進入管理范疇。企業管理由面向內部資源管理轉變為面向整個供應鏈的管理，因此，對ERP軟件提出了更高的要求，ERP需要與電子商務活動相連接，要為電子商務提供接口。

在電子商務時代，企業的競爭核心已從產品競爭轉移到服務競爭，競爭的范圍由單個企業之間的競爭擴展到企業供應鏈網絡之間的競爭，傳統的ERP遇到了挑戰。傳統ERP限定在企業內部，主要通過改進企業業務流程來提高企業價值，而電子商務要求ERP對企業之間、企業與客戶之間的關系進行集成、協調和優化。新的商務環境要求模塊化和系統集成、數據集成、支持分布式數據庫和分布式應用，多語種、個性化用戶界面，實現系統的柔性管理，以適應電子商務時代各種商務活動的動態性。此時的ERP的核心管理是實現對整個供應鏈的有效管理，運用面向供應鏈的管理思想，把企業內部和節點企業之間的各種業務看成是整體功能過程。

電子商務環境下的ERP呈現智能性的特征，由于電子商務對ERP系統要求快速響應能力，ERP新增加的智能決策功能，可以解決結構化和半結構化的問題，幫助企業及管理者提高反應能力，做出科學決策；ERP在電子商務模式下呈現出協同商務的特性，通過供應鏈上所有企業的同步協調來實現；電子商務的發展使ERP管理的范圍從企業內部轉向了企業外部，乃至整個供應鏈；Internet的開放性對ERP的安全性提出了更高的要求，網絡連接和分布式的應用都要求ERP有很強的穩定性和防護性。

1.4.3 電子商務與ERP的關系

電子商務的核心是加速企業和企業之間的溝通。它不僅可以加速溝通，還可以減少交易環節。ERP的核心是實現企業內部資源的優化配置，提高企業生產效率和市場響應能力，是實現企業內部供應鏈管理。ERP與電子商務兩者是相輔相成、相得益彰的。從供應鏈管理理念的角度來看，二者對所有的企業來說都是非常重要、不可或缺的。

電子商務是利用Internet、Intranet、Extranet來解決商業交易問題，降低產、供、銷成本，開拓新的市場，創造新的商機，通過采用最新網絡技術手段，從而增加企業利潤的所有商業活動。其實質是企業經營管理各個環節的信息化過程，但卻不是簡單地將過去的工作流程和規范信息化，而是依靠新的手段和條件面對舊有的流程進行變革的過程。企業電子商務的發展有一個循序漸進、從基礎到高級的過程，典型的企業電子商務發展模式應該包含4個步驟：構建網絡基礎設施；實現辦公自動化OA；建設企業核心的業務管理和應用系統，此環節中最有代表性的是ERP和外部網站的建設；針對企業經營三個直接增值環節設計的客戶關系管理CRM、供應鏈管理SCM以及產品研發管理PLM。

如果說企業信息化建設的第三個階段是建設企業核心的業務管理和應用系統階段，而在這個階段最有代表性的是企業內部的資源計劃系統（ERP），它是一種科學管理思想的計算機實現，它對產品研發和設計、作業控制、生產計劃、物品采購、市場營銷、銷售、庫存、財務和人事等方面以及相應的模塊組成部分，采取集成優化的方式進行管理。ERP不是機械的適應企業現有的流程，而是對企業流程中不合理的部分提出改進和優化建議，并可能導致組織機構的重新設計和業務流程重組。那么我們不難得出一個結論，即電子商務是建立在ERP的基礎之上的應用。也就是說，ERP是企業實施電子商務的支撐系統。但從另一個角度來看，電子商務與ERP又可以被歸于同一個層次的應用，只是側重點不同——ERP主要針對于企業內部的管理，而電子商務是以與外部交互為主的管理。因此，由于電子商務與ERP之間存在著密切的聯系，它們不是兩個獨立的對象，是兩個相互影響、相互作用的對象。

換言之，企業應該是先搞好ERP，理順關系，然后再搞電子商務。電子商務拓寬了ERP的外延，使之從后臺走向前端，從內部走向外部，從注重生產走向注重銷售、市場和服務。一方面，電子商務的出現使ERP功能如虎添翼，為企業生產經營管理信息的傳遞共享和充分利用提供了更加便捷的手段，把ERP帶入一個新的領域。另一方面，完全離開ERP的電子商務必將流于失敗，僅僅實現前端網上交易，而內部業務和管理不能網絡化與之配套、整合，電子商務只能成為空談。

本章小結

通過本章的介紹，大家應該對什么是企業，什么是資源，什么是計劃，以及什么是企業資源計劃有了一定的了解，并通過企業信息化、電子商務與ERP的探討，使讀者能理解企業使用ERP的必然原因。

復習題

1.什么是企業？

2.什么是資源？

3.什么是計劃？

4.什么是企業資源計劃？

5.企業信息化對企業有哪些影響？

6.管理信息系統對企業有哪些影響？

7.電子商務對企業有哪些影響？

8.企業為什么要使用ERP軟件？

問題討論

1.企業資源計劃與ERP是什么關系？

2.企業信息化對企業實施ERP有什么關系？

3.管理信息系統與ERP是什么關系？

4.電子商務與ERP是什么關系？