（2）詢問。探求客戶的需求，只憑觀察是難以解決問題的，對客戶進行詢問可以彌補觀察的不足。好的醫生在診斷時一定會問病人許多問題，使病人覺得受到了醫生的關心和重視，愿意與醫生密切配合，讓醫生迅速找到病源而對癥下藥。像醫生一樣通過詢問來表達對客戶的關心和重視，使客戶愿意密切配合，進而迅速發掘客戶真正的需要并適時地給予滿足，才是一位成功的銷售人員。

（3）傾聽。銷售人員在與客戶交流時，要留出適當...