本節(jié)要點(diǎn)

1.要穩(wěn)住客戶不滿的情緒就要誠意道歉

2.認(rèn)真傾聽，聽出客戶的真正期望

3.表達(dá)同理心，提出解決的辦法，并認(rèn)真承諾

4.確認(rèn)方案細(xì)節(jié)，展現(xiàn)專業(yè)態(tài)度

1.誠意道歉，穩(wěn)住客戶的情緒

客戶多半是因為有怨氣才投訴，所以要先處理客戶的心情，再處理客戶的事情。人在氣頭上往往是缺乏耐性和理智的。當(dāng)遇到投訴的客戶，電話銷售人員首先要表示真誠的歉...