第7章 做好售后服務

成交客戶雖然已經做出了承諾，但是他們仍然在觀察，并繼續對產品和服務做出評估。假如客戶的期望得不到滿足，他們就會產生抱怨，進而還可能放棄繼續合作。如果電話銷售人員認為拿到訂單之后，就可以高枕無憂了，那就大錯而特錯了。作為成功的電話銷售人員，應該擁有一批穩固的客戶群。因為據統計分析，新客戶的贏利能力與老客戶相差15倍。

為此，電話銷售人員必須重視售后服務工作，...