如今，電話已經(jīng)成為銷售活動中不可缺少的工具，做業(yè)務(wù)、跑銷售每天不免要撥出許多個電話，也要接聽許多個電話。這些電話的交流對象也許是熟人，但更多的是陌生客戶。一根細(xì)細(xì)的電話線，決定了電話銷售人員的銷售業(yè)績，乃至事業(yè)的成敗！

有的電話銷售新人入行一兩個月都沒有業(yè)績；有些電話銷售人員由于對產(chǎn)品不了解，連電話都不敢打；有的銷售人員每天不停地打電話，但就是沒有成交的客戶……

電話銷售真的那么難嗎？本書給出的答案是：一旦掌握了電話銷售的流程、技巧、策略和工具，電話銷售是最簡單的工作！

與面對面銷售不同的是，電話銷售是一種心理戰(zhàn)，也是一種語言戰(zhàn)。想要電話銷售達(dá)到“一線萬金”的效果，必須在語言的表達(dá)能力和客戶心理的把握上下工夫，對客戶的購買決策加以影響。

本書緊緊圍繞電話銷售人員的職位要求，按照電話銷售工作的7個流程：前期準(zhǔn)備、開場白、識別需求、產(chǎn)品推介、適時跟進(jìn)、成交和售后服務(wù)，通過深入淺出、點(diǎn)到要害、有說服力的實(shí)戰(zhàn)案例解析，詳細(xì)闡述了在電話銷售過程中電話銷售人員必須熟練掌握的銷售技巧——心態(tài)塑造技巧、聲音和開場白技巧、提問技巧、有效傾聽技巧、產(chǎn)品推介技巧、同理和贊美技巧等。熟練掌握這些技巧，電話銷售的成功率就會迅速攀升。

本書通俗易懂，注重實(shí)務(wù)化、工具化、方案化，是一本非常實(shí)用的銷售工具書和培訓(xùn)手冊，既適合作為電話銷售人員的培訓(xùn)教材，也適合準(zhǔn)備進(jìn)入電話銷售這一職業(yè)領(lǐng)域的人士閱讀。無論是經(jīng)驗(yàn)豐富的電話銷售人員，還是剛剛踏入電話銷售領(lǐng)域的初學(xué)者，書中源自現(xiàn)實(shí)的實(shí)戰(zhàn)案例對迅速提升銷售業(yè)績都會有很大幫助。

雖然電話銷售工作具有很大的挑戰(zhàn)性，但挑戰(zhàn)越大，收獲就越多，只要花點(diǎn)心思來提升自己的素質(zhì)，就會越走越順利，希望做電話銷售工作的同行們，越做越開心，每天都會有新的收獲！

感謝所有閱讀此書的朋友，書中不當(dāng)之處還望批評與指正。