我在與眾多媒體銷售人員的溝通過程中，經(jīng)常聽到一種很不好的說法叫“談客戶”。銷售人員拜訪歸來，我們也經(jīng)常問：談得怎樣？銷售人員的回答常常是：談得不錯，我把要說的都說了，帶的資料也都給客戶了。結(jié)果呢？客戶的回答常常是：你說的我都知道了，你把資料也放這里，我們再研究一下，再聯(lián)系。

說是輸出，聽是輸入。如果沒有輸入一味輸出，我們就虧了。聽說讀寫，聽是放在第一位的。聽什么？聽客戶說。怎么讓客戶說？...