當客戶處于“不知道自己不知道”的狀況時，經(jīng)常出現(xiàn)的表現(xiàn)是深思熟慮或者認為理所當然，事實上經(jīng)常是受一些經(jīng)驗、習慣、偏見等的影響，所謂的“我知道”常常是“想當然”。此時溝通比較困難，對銷售人員的要求較高，最好具備一些教練的技巧。對此類客戶我們應(yīng)當提供思考問題的思路，與其共同探討可能的結(jié)果。

下面的案例中，客戶李總向銷售人員要7月份的數(shù)據(jù)，但這個銷售人員沒有很老實地給他這個數(shù)據(jù)，而是詢問了更多...