銷售溝通過程，實際上就是客戶與銷售人員圍繞是否購買與如何購買產品問題的對話過程，雙方的提問與聆聽，構成一個動態的問答系統。在這一過程中，銷售人員如何運用溝通策略，與雙方的知識、技巧、觀念、性格、情景等都有關系。所以，不同的銷售研究專家可以從不同的角度進行分析，從而得出不同的結論。但是，我認為，在這一系統中，最本質的是客我雙方的問答過程，核心目標是達成合作，不管因為什么因素，最終結果都表現在雙方的問...