問題一般分為開放式和封閉式兩種。開放式問題就是沒有固定答案的問題；封閉式問題就是可以用肯定和否定回答，或者在固定幾個答案中進行選擇回答的問題。如“你怎么知道他今天生病了呢”是開放式問題，“你知道他生病了嗎”是封閉式問題。很多討論銷售的書都有一個說法：多問開放式問題，少用封閉式問題。但通過我的實地考察研究，發(fā)現(xiàn)情況并非如此絕對。實際上，兩種問題各有用途，需要不斷交替使用。封閉式問題需要銷售人員很專業(yè)...