前面我們說了，提問的目的主要是了解客戶的需求，也就是客戶心中所想。那么，具體問什么呢？問題可以有無數個，該從哪里問起呢？

人的需求一般是隱藏著的，說出來的未必是真實的想法，有些想法未必本人就知道，而且經常是很多想法糾纏在一起，誰主誰次難以分清，此時想法與彼時想法又常有變化，有些想法還可能不想說出來，等等，這也是做業務的困難所在。那么到底如何探究客戶的需求呢？我們的習慣做法是猜測，有經驗的...