問題1：為什么僅僅是個別員工的偶爾失誤，就使雙樹旅館遭受了如此多的輿論譴責(zé)？

問題2：輿論導(dǎo)向因素對于消費者的影響究竟有多大？

雙樹旅館的3 000封指責(zé)信

有兩位在紐約工作的網(wǎng)絡(luò)工程師湯姆和沙恩因為工作需要而前往休斯敦，在起程前兩天，他們在雙樹旅館訂了一間房，酒店告訴他們預(yù)訂成功。

雖然當(dāng)他們趕到雙樹旅館的時候已經(jīng)是凌晨三點，這實在是一個不怎么好的時間，可...