責任無小事。在我們所負責的工作中，都要充分重視每一個細節，做好每一個細節。老子曾言：“天下難事，必成于易；天下大事，必做于細。”細節到位，成功才會有堅實的基礎。就拿接待客戶這件事來說吧，它是企業日常運作中的一項普通而重要的工作，對客戶的接待遠不是到機場迎接、安排旅社、帶領參觀這么簡單，真正的優秀員工在負責接待客戶的時候，會看到那些平常被人們忽略的瑣碎工作，而這些細節工作做好了，不但能使普通的接待工作更具人性化，而且還常常會產生一些令人意想不到的神奇效果。

一名法國客人到北京參加一個商務會談，入住在一家五星級酒店。當這個客人早晨從房間出來準備吃早餐時，一名漂亮的服務小姐微笑著和他打招呼：“早上好，史密斯先生！”客人感到非常驚訝，他沒有料到這個服務員竟然知道自己的名字。服務員解釋說：“史密斯先生，我們每一層的當班服務員都要記住每一個房間客人的名字。”客人一聽，非常高興。

在服務員的帶領下，客人來到餐廳就餐。在用過一頓豐盛的早餐后，服務員又端上了一份酒店免費贈送的小點心，客人對這盤點心很好奇，因為它的樣子太怪了，就問站在旁邊的服務員：“中間這個綠色的東西是什么？”那個服務員看了一眼，后退一步并做了解釋。當客人又提問時，她上前又看了一眼，再后退一步才作回答。原來她后退一步就是為了防止口水會濺到食物上，法國客人對這種細致的服務非常滿意。

幾天以后，當法國客人處理完公務退房準備離開酒店時，服務員把單據折好放在信封里，交給這位客人的時候說：“謝謝您，史密斯先生，真希望不久就能再見到您。”原來，這位客人在半年前來北京時住的就是這家酒店，只不過上次只住了一天，所以對這個服務員沒什么印象，誰知她居然還能記得。

后來，史密斯又多次來過北京，當然，他每次肯定會住在這家酒店，而那位服務員的服務依然是那么細致入微。當這個法國客人最近一次入住這家酒店時，發現當年的那位服務員已經是酒店的客房部經理了。

尋找人生的轉折點，首先要從細微之處做起，認真做好每一件小事。因為有些人生的轉折點，就蘊藏在一些不經意的小事中，機遇總是突然地、不知不覺地出現的。這位服務小姐的成功就在于對細節的把握，這不僅給酒店帶來了大筆的生意，也為她自己的發展創造了機會。工作無小事，如果你把工作中的細節當成小事而輕易放過的話，很多時候就是你自己把成功的機會放過了。

認真地對待每一件小事其實體現的是你的一種工作態度。這種細致入微，認真負責的工作態度不僅能夠讓顧客覺得舒心，也會讓你的老板對你滿意和放心。上面故事中的服務小姐也正是憑著這種認真負責的態度給自己的人生創造了機會，讓顧客包括自己的上司對自己刮目相看，從而給予自己更多的施展才能的機會。

年輕人大多心氣高傲，很容易好高騖遠，對于工作中的小事往往不屑一顧。殊不知，細節決定成敗，小事同樣也會影響全局。

陸軍某部要選派一名特種兵到美國參加世界特種兵大比武。在層層選拔之后，王軍和劉飛兩名隊員進入最后角逐。他們比賽的內容是要爬一座海拔六千多米的雪山，誰先將隊旗插上雪山，誰就能獲得去美國參加比賽的資格。出發之前的一天晚上，王軍將所要攜帶的登山用具，仔細列了一個清單，然后對照清單將東西準備好。而劉飛則認為，那座雪山爬了好幾次了，輕車熟路。隊友提醒他早點將登山用具準備好，他滿不在乎地說：“就幾樣東西，忘不了。”

第二天登山比賽開始了，中午時分二人到了半山腰，打開煤氣爐進行熱量和食品補給。眼看著王軍的煤氣爐將雪水燒開，開始煮面條。劉飛此時卻傻了眼：煤氣爐的出氣管道，在低溫下被凝結物堵住了，煤氣灶無法點火。而疏通煤氣爐管道的小鋼針，忘在枕頭下了。一個小鋼針，決定了劉飛的成敗。因為沒有食品的補給，體力和軍事技能和王軍不相上下的劉飛，遠遠落在后面，失去了他軍事生涯中彌足珍貴的機會。

鋼針不大，作用不小，歸根結底是對待小事的態度問題。

許多人渴望成功，渴望自己的價值能夠實現，但是，他們大多數時間都在苦思冥想，而不愿意從簡單的小事情做起。這樣，錯過了好多展示自己價值的機會，也錯過了許多走向成功的契機。

無數事例表明，只有將小事做好，才能有希望做大事。小事和細節往往是人們容易忽視的地方，正因為如此，能否注意到細節，把每件事情的細節都處理好就成為了成功者和失敗者的區別之一。只有把小事做好了，才能真正體現你的能力，才能獲得上司的器重，成就一番大事業。