從農(nóng)耕時(shí)代到工業(yè)時(shí)代再到信息時(shí)代，技術(shù)力量不斷推動(dòng)人類創(chuàng)造更新的世界。在當(dāng)今社會(huì)，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，正以一種改變一切的力量，在全球范圍掀起一場(chǎng)影響人類所有層面的深刻變革。之前區(qū)域的限制、信息傳輸?shù)淖璧K等限制人類交流與互通的問(wèn)題，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代到來(lái)之后，都將不攻自破。而互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷作為一種借助互聯(lián)網(wǎng)而興起的營(yíng)銷方式，也將打破各種限制，讓全球營(yíng)銷互通成為一種現(xiàn)實(shí)。

1.1 互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷到底是什么玩意兒

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的來(lái)臨，可以說(shuō)使整個(gè)人類世界站在了一個(gè)新時(shí)代的前沿。互聯(lián)網(wǎng)問(wèn)題也是全球共同面對(duì)的課題，而互聯(lián)網(wǎng)無(wú)疑也將是影響到全球的課題。我們不僅需要從宏觀的角度看到互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的前景，更要從微觀的角度來(lái)探討、研究互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的要訣，那么在展開這一切工作之前，我們首先需要弄清楚一個(gè)前提，那就是：互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷到底是個(gè)什么玩意兒。

1.1.1 什么是互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷

互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷，也稱網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，指的是一種利用互聯(lián)網(wǎng)的營(yíng)銷型態(tài)。上世紀(jì)90年代，隨著信息傳播方式的變革和計(jì)算機(jī)技術(shù)的日趨成熟，一種新的營(yíng)銷模式隨之誕生了，那就是互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷。

互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷是以互聯(lián)網(wǎng)為媒體，以新的方式、方法和理念，通過(guò)一系列營(yíng)銷策劃、制定和實(shí)施的營(yíng)銷活動(dòng)。營(yíng)銷中的諸多要素，如：品牌、渠道、市場(chǎng)開拓、產(chǎn)品創(chuàng)新、定價(jià)促銷、宣傳推廣等要素在互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷中都有所體現(xiàn)，只不過(guò)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷為傳統(tǒng)的營(yíng)銷要素帶來(lái)了新的形式與內(nèi)容。

新型互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷基于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，利用信息技術(shù)與軟件工具滿足公司與客戶之間交換概念、產(chǎn)品、服務(wù)等活動(dòng)，同時(shí)可以通過(guò)在線活動(dòng)創(chuàng)造、宣傳、傳遞客戶價(jià)值，并且對(duì)客戶關(guān)系進(jìn)行管理，以達(dá)到一定的營(yíng)銷目的。在互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷中，走在最前端的就數(shù)電商了。

這里我們所說(shuō)的“電商”不是單純的電子商務(wù)，電子商務(wù)是指在互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)或增值網(wǎng)（VAN，Value Added Network）上以電子交易的方式進(jìn)行交易活動(dòng)和相關(guān)服務(wù)的活動(dòng)，是傳統(tǒng)商業(yè)活動(dòng)各環(huán)節(jié)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化的新型商業(yè)模式。“電商”更具體地講是借助互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品推廣、宣傳和營(yíng)銷的商家，也指運(yùn)用電子商務(wù)模式從事營(yíng)銷活動(dòng)的企業(yè)或個(gè)人。

在眾多的電商之中，以阿里巴巴和淘寶為平臺(tái)的電商可以說(shuō)是近年來(lái)盡人皆知的商場(chǎng)達(dá)人，他們的銷售業(yè)績(jī)更是驕人。以2013年阿里巴巴集團(tuán)推出的“雙11”促銷為例，我們可以看出電商不可阻擋的強(qiáng)勁勢(shì)頭。

2013年阿里巴巴集團(tuán)對(duì)外宣布，其“雙11”促銷的支付寶總銷售額達(dá)350.18億元。在促銷當(dāng)天40分鐘內(nèi)，淘寶服裝類目就突破10億元銷售額。1分鐘有9.8萬(wàn)個(gè)包裹，包裹數(shù)同比增長(zhǎng)1.7倍。處在銷售額榜中前7位的全部為服裝企業(yè)，領(lǐng)先的為優(yōu)衣庫(kù)、杰克瓊斯、GXG、歐時(shí)力等品牌。

“雙11”購(gòu)物狂歡節(jié)參與的商家數(shù)也達(dá)2萬(wàn)家之多，涵蓋電器、服裝、家裝家飾、箱包、汽車、洗護(hù)美妝、母嬰、食品、圖書等多個(gè)行業(yè)，3萬(wàn)多個(gè)品牌。

此外，在這次促銷期間，天貓?jiān)贑2B預(yù)售的基礎(chǔ)上進(jìn)一步升級(jí)，推出了先預(yù)付再定期配送的周期購(gòu)業(yè)務(wù)，消費(fèi)者動(dòng)動(dòng)手指就能等著選購(gòu)的商品按周或按月送上門。數(shù)據(jù)顯示，2013年“雙11”期間，多達(dá)3萬(wàn)多“懶人”購(gòu)買了1000多萬(wàn)元周期購(gòu)商品。

面對(duì)當(dāng)時(shí)促銷形式的極度火爆，天貓總裁兼聚劃算負(fù)責(zé)人行癲曾談到，淘寶銷售額會(huì)控制在300億元左右，因?yàn)槲锪鞯某休d能力有限。

從上面的事例中我們不難看出電子商務(wù)對(duì)消費(fèi)者的影響，當(dāng)然，阿里巴巴也只是電商之一而已，是阿里巴巴對(duì)互聯(lián)網(wǎng)銷售的前瞻性和其自身的堅(jiān)持不懈成就了阿里巴巴的今天。阿里巴巴的成功同時(shí)也證明了互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷作為一種相對(duì)于傳統(tǒng)營(yíng)銷的模式，具有更多的優(yōu)越性。

互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷是信息化社會(huì)的必然產(chǎn)物，具有跨時(shí)空、整合性、交互性、成長(zhǎng)性和經(jīng)濟(jì)性等特征。隨著互聯(lián)網(wǎng)影響的進(jìn)一步擴(kuò)大，人們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷理解的進(jìn)一步加深，而且伴隨著越來(lái)越多的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷推廣的成功案例的出現(xiàn)，人們也已經(jīng)開始意識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的諸多優(yōu)點(diǎn)，并越來(lái)越多地通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行營(yíng)銷推廣。

1.1.2 互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的區(qū)別

隨著計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)成為一種新型的經(jīng)濟(jì)形式，而與之相關(guān)的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷也迅速成為新的市場(chǎng)營(yíng)銷途徑。互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷具有營(yíng)銷空間的無(wú)縫隙化、顧客的主導(dǎo)性、市場(chǎng)配置的協(xié)作性等特點(diǎn)，它與傳統(tǒng)營(yíng)銷相比有很大的不同，這兩種營(yíng)銷模式的差異主要表現(xiàn)在以下幾方面：

第一，營(yíng)銷理念不同。

傳統(tǒng)的營(yíng)銷管理強(qiáng)調(diào)4P：產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷（product、price、place、promotiom）組合，現(xiàn)代營(yíng)銷管理則追求4C：顧客、成本、便利、溝通（customer、cost、convenient和communication），然而無(wú)論哪一種觀念都必須基于這樣一個(gè)前提：企業(yè)必須實(shí)行全程營(yíng)銷，即必須由產(chǎn)品的設(shè)計(jì)階段開始就充分考慮消費(fèi)者的需求和意愿。

而在傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式下，這一點(diǎn)往往難以做到。原因在于，消費(fèi)者與企業(yè)之間缺乏合適的溝通渠道或溝通成本太高。消費(fèi)者一般只能針對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品提出建議或批評(píng)，對(duì)尚處于概念階段的產(chǎn)品難以涉足。此外，大多數(shù)的中小企業(yè)也缺乏足夠的資本用于了解消費(fèi)者的各種潛在需求，他們只能憑自身能力或參照市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的策略進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)。

而在互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷環(huán)境下，這一狀況就能輕松得到改觀。即使是中小企業(yè)也可以通過(guò)電子布告欄、線上討論或電子郵件等方式，用較低的成本在營(yíng)銷的全過(guò)程中對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行即時(shí)的信息搜索，消費(fèi)者也有更多的機(jī)會(huì)對(duì)產(chǎn)品從設(shè)計(jì)到定價(jià)和服務(wù)等一系列環(huán)節(jié)發(fā)表意見和建議。這種雙向互動(dòng)的溝通方式提高了消費(fèi)者的參與性與積極性，更重要的是它能使企業(yè)的決策有的放矢，從根本上提高消費(fèi)者滿意度，創(chuàng)造出更加符合消費(fèi)需求的產(chǎn)品。

第二，營(yíng)銷目標(biāo)不同。

傳統(tǒng)營(yíng)銷策略的工作重心更多的是圍繞4P展開，其注重和強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)利潤(rùn)的最大化，而不是客戶是否得到了最好的滿足，不是他們的產(chǎn)品是否符合客戶的需求；而互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷更加關(guān)注4C，其各環(huán)節(jié)的工作也都是圍繞著4C展開，強(qiáng)調(diào)以顧客為中心，通過(guò)滿足顧客需求，為顧客提供優(yōu)質(zhì)、便利服務(wù)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值，通過(guò)滿足顧客的個(gè)性化需求，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)。

第三，營(yíng)銷方式不同。

傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式以銷售者的主動(dòng)推銷為主，而客戶處于被動(dòng)接受的狀態(tài)，這樣很容易使顧客與企業(yè)之間的關(guān)系變得僵化，甚至于給顧客帶來(lái)很多不便和煩惱。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，這種營(yíng)銷模式并不利于企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展；互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷方式更加強(qiáng)調(diào)顧客為中心，更注重維持與顧客的關(guān)系，通過(guò)分析顧客的喜好、需求，為顧客提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，而客戶在需求的驅(qū)動(dòng)之下也會(huì)主動(dòng)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)尋求相關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的信息，從而使企業(yè)與顧客的關(guān)系變?yōu)檎嬲暮献麝P(guān)系，有利于企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。

互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷相比在方式上的最大區(qū)別在于是否以顧客為主導(dǎo)。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，顧客擁有比過(guò)去更多的選擇自由，他們可根據(jù)自己的個(gè)性特點(diǎn)和需求在全球范圍內(nèi)尋找滿足品，不受地域限制。通過(guò)進(jìn)入感興趣的企業(yè)網(wǎng)址或虛擬商店，顧客可獲取產(chǎn)品的更多的相關(guān)信息，使購(gòu)物更顯個(gè)性。

第四，營(yíng)銷媒介不同。

傳統(tǒng)的營(yíng)銷活動(dòng)主要是依靠營(yíng)銷人員與顧客的直接接觸與放送廣告的形式對(duì)顧客進(jìn)行轟炸，使顧客被動(dòng)接受；而依托互聯(lián)網(wǎng)而產(chǎn)生的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷，作為一個(gè)新的理念和營(yíng)銷方式，與傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷相比，具有跨時(shí)空、多媒體、交互式、整合式、高效性、經(jīng)濟(jì)性和技術(shù)性等特點(diǎn)。這種營(yíng)銷方式主要是以互聯(lián)網(wǎng)為基本平臺(tái)，通過(guò)計(jì)算機(jī)、手機(jī)、電視機(jī)等互聯(lián)網(wǎng)終端為顧客提供服務(wù)從而實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目的。

第五，帶給消費(fèi)者的感受不同。

在傳統(tǒng)的營(yíng)銷中，從商品買賣過(guò)程來(lái)看，消費(fèi)者一般需要經(jīng)過(guò)看樣，選擇商品，確定所需購(gòu)買的商品，付款結(jié)算，包裝商品和取貨（或送貨）等一系列過(guò)程。這個(gè)買賣過(guò)程大多數(shù)是在售貨地點(diǎn)完成的，短則幾分鐘，長(zhǎng)則數(shù)個(gè)小時(shí)，再加上為購(gòu)買商品去購(gòu)物場(chǎng)所的路途時(shí)間、購(gòu)買后的返途時(shí)間及在購(gòu)買地的逗留時(shí)間，無(wú)疑大大延長(zhǎng)了商品的買賣過(guò)程，使消費(fèi)者為購(gòu)買商品而在時(shí)間和精力上做出很大的付出。然而隨著生活節(jié)奏日益變快，人們消費(fèi)產(chǎn)品的數(shù)量日益增多，交通擁堵越演越烈，傳統(tǒng)的購(gòu)物很顯然給人們的生活帶來(lái)了眾多的不便。有時(shí)為買到想要的商品，一個(gè)消費(fèi)者要花上半天，甚至一天的時(shí)間。此外，由于受地點(diǎn)的限制，很多消費(fèi)者在當(dāng)?shù)責(zé)o法購(gòu)買到最前沿的商品，這就限制了消費(fèi)者的消費(fèi)，而互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷則不會(huì)出現(xiàn)這些問(wèn)題。

互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷為人們描繪了一個(gè)誘人的場(chǎng)景，它使購(gòu)物過(guò)程不再是一種沉重的負(fù)擔(dān)，甚至有時(shí)還是一種休閑、一種娛樂。讓我們看一看互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷是怎樣簡(jiǎn)化購(gòu)買過(guò)程的。

售前：由于互聯(lián)網(wǎng)空間的開發(fā)性與廣闊性，商家可以向消費(fèi)者提供豐富的產(chǎn)品信息及相關(guān)資料（如質(zhì)量認(rèn)證、專家品評(píng)等），甚至是客戶對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)等。消費(fèi)者可以在比較各種同類產(chǎn)品的性能價(jià)格以后，做出購(gòu)買決定。售中：由于互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷完全可以在網(wǎng)上操作，所以消費(fèi)者無(wú)須驅(qū)車到也許很遠(yuǎn)的商場(chǎng)去購(gòu)物，交款時(shí)也不需排著長(zhǎng)隊(duì)，耐心等待，最后也無(wú)須為聯(lián)系送貨而與商場(chǎng)工作人員交涉。相反，這一切都可以在網(wǎng)上完成，而且在這個(gè)過(guò)程中，消費(fèi)者完全可以坐在家里逛虛擬的網(wǎng)絡(luò)商店，然后用電子貨幣結(jié)算等。售后：在使用過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，消費(fèi)者還可以隨時(shí)與廠家聯(lián)系，得到來(lái)自賣方的及時(shí)的技術(shù)支持和服務(wù)。

總之，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷能簡(jiǎn)化購(gòu)物環(huán)節(jié)，節(jié)省消費(fèi)者的時(shí)間和精力，將購(gòu)買過(guò)程中的麻煩減少到最小。消費(fèi)者則可在全球范圍內(nèi)尋找最優(yōu)惠的價(jià)格，甚至可繞過(guò)中間商直接向生產(chǎn)者訂貨，因而能以更低的價(jià)格實(shí)現(xiàn)購(gòu)買。此外，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷也能為企業(yè)節(jié)省巨額的促銷和流通費(fèi)用，使降低產(chǎn)品成本和價(jià)格成為可能。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，消費(fèi)者迫切需要用新的快速方便的購(gòu)物方式和服務(wù)，以最大限度地滿足自身需求。消費(fèi)者價(jià)值觀的這種變革，呼喚著互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的產(chǎn)生，而互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷也在一定程度上滿足了消費(fèi)者的這種需求。通過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物，消費(fèi)者便可“閉門家中坐，貨從網(wǎng)上來(lái)”。

雖然，傳統(tǒng)營(yíng)銷與互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷相比具有很多弊端，但是，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷并不能相互替代。因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)營(yíng)銷的全部過(guò)程都是完全虛擬的、不可視的，所以消費(fèi)者與企業(yè)間的信任很難建立，而在這一點(diǎn)上，傳統(tǒng)營(yíng)銷則占據(jù)了更多的優(yōu)勢(shì)。所以，作為處于同一經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的不同營(yíng)銷方式，二者不能互相取代，而是將長(zhǎng)期存在，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，并最終走向融合。

1.2 互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷不能忽視的幾個(gè)關(guān)鍵詞

談及互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷，雖然很多人都能道出其中的一二，但是，我們不得不承認(rèn)，在互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷這個(gè)課題面前，我們的未知遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于已知。所以，為了從更全面的角度了解互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷，我們必須更客觀、深入、準(zhǔn)確地理解什么是互聯(lián)網(wǎng)、什么是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代、什么是互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)、什么是互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷，未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷又將給人類帶來(lái)怎樣深遠(yuǎn)的影響。而在此之前，我們有必要先弄清楚互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的幾個(gè)不容忽視的關(guān)鍵詞。

1.2.1 網(wǎng)站建設(shè)

作為唯一一種全天24小時(shí)不間斷的媒體平臺(tái)，互聯(lián)網(wǎng)的作用是傳統(tǒng)媒體不可企及的。作為一個(gè)企業(yè)，可以通過(guò)在互聯(lián)網(wǎng)上建立自己的網(wǎng)站，向世界展示自己的產(chǎn)品和企業(yè)形象，讓更多人了解自己的企業(yè)，使企業(yè)能夠在公眾知名度上有一定的提升。

所謂網(wǎng)站，最初就是指在互聯(lián)網(wǎng)上根據(jù)一定的規(guī)則，展示特定內(nèi)容的網(wǎng)頁(yè)的集合。最初這種網(wǎng)頁(yè)只能是文本格式，現(xiàn)在則可以集合圖像、聲音、動(dòng)畫、視頻，甚至3D技術(shù)等方式來(lái)展示特定的內(nèi)容。

網(wǎng)站建設(shè)通常包括域名注冊(cè)查詢、網(wǎng)站策劃、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、網(wǎng)站功能、網(wǎng)站優(yōu)化技術(shù)、網(wǎng)站內(nèi)容整理、網(wǎng)站推廣、網(wǎng)站評(píng)估、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)站整體優(yōu)化、網(wǎng)站改版等工作。它可以說(shuō)是一項(xiàng)非常專業(yè)的技術(shù)，但對(duì)于大眾而言，它的實(shí)用價(jià)值在于它在互聯(lián)網(wǎng)上的展示作用。

利用互聯(lián)網(wǎng)開展電子商務(wù)，一直是企業(yè)聯(lián)網(wǎng)的理想目標(biāo)，目前基本上所有的大小公司都可以實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)，而且他們也已經(jīng)嘗到了電子商務(wù)帶來(lái)的巨大好處：內(nèi)部信息數(shù)據(jù)的瞬間溝通、人員聯(lián)系的日趨緊密、業(yè)務(wù)開展效率的加快、國(guó)際化成分的日益增加、大量門面與分支機(jī)構(gòu)的消減所帶來(lái)的資金節(jié)約等。

就在各種企業(yè)利用電子商務(wù)贏得利益的同時(shí)，對(duì)于賣方來(lái)說(shuō)網(wǎng)站建設(shè)就成了不能忽視的一個(gè)項(xiàng)目。對(duì)于企業(yè)而言，網(wǎng)站就是企業(yè)的網(wǎng)上門店，企業(yè)可以在自己的網(wǎng)站上通過(guò)文本、圖片、視頻等方式展示企業(yè)產(chǎn)品或是公司信息，此外，現(xiàn)在企業(yè)還可以通過(guò)網(wǎng)站與瀏覽者進(jìn)行即時(shí)交流、溝通。