茫然：拿起電話不知道該給誰打，不知道誰是溝通的目標，誰是自己要找的合作伙伴，不知所措。

矛盾：拿起電話非常希望電話能夠接通，同時也非常希望電話接不通。接通可以與工作目標靠近，可是卻不知道與客戶說什么好。給朋友、同學(xué)溝通起來滔滔不絕，可是一旦涉及工作電話就如同“啞巴”一樣，難以啟齒；電話沒有接通時，心理壓力就會減輕，有種“終于躲過一劫”的感受。有這種心態(tài)的基本是新入職的電話行銷人員。

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