第32章 電話行銷人員不同的同理心,客戶不同的反饋方式
- 一線真金:電話行銷話術
- 李雯
- 2763字
- 2015-04-14 21:15:40
一個寒冷的夜晚,一位老太太在等車,別人問她在等幾路車,她說在等251路,那人很驚奇地說:“你不是剛從一輛251車上下來嗎?”
老太太說:“是,我剛才為一位殘障的青年讓座。”
對方問:“你為他人讓座,為何要下車呢?”
老太太說:“因為如果讓他發現一個老太太為他讓座,他會難過的。所以我在他經過時拉鈴下車,這樣他就可以坐我的座位了。”
這就是同理心,也叫沒有優越感...
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