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第32章 電話行銷人員不同的同理心,客戶不同的反饋方式

一個寒冷的夜晚,一位老太太在等車,別人問她在等幾路車,她說在等251路,那人很驚奇地說:“你不是剛從一輛251車上下來嗎?”

老太太說:“是,我剛才為一位殘障的青年讓座。”

對方問:“你為他人讓座,為何要下車呢?”

老太太說:“因為如果讓他發現一個老太太為他讓座,他會難過的。所以我在他經過時拉鈴下車,這樣他就可以坐我的座位了。”

這就是同理心,也叫沒有優越感...

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