對電話行銷人員來說，這是一個非常簡單的命題。正是因為這個問題簡單，所以才更容易被忽略掉。

你的客戶是誰？他們在哪里？他們最關心的問題是什么？他們是如何進行思考的？在他們的心目中，你所扮演的角色是什么呢？就是這幾個簡單的問題，作為電話行銷人員是不是非常地清楚呢？

其實，太多的行銷人員都不了解這些，也沒有徹底地想明白這些。

世界營銷學之父菲利普·科特勒大師說，“企業行銷大...