了解客戶的需求，不能依我們自己的標準去分析客戶的問題。

話說，在很久很久以前，森林深處的城堡里有個國王，他非常非常疼愛他的小女兒。國王的小女兒，就是小公主。小公主的要求，當國王的老爸一向是能滿足的一定滿足，不能滿足的創造條件也要去滿足。

不過有一天遇到麻煩了，小公主向國王這樣撒嬌：

“父王，我要月亮，我要嘛，我要嘛，我一定要要嘛，我今天就要嘛……”

“今天要...