在風(fēng)趣幽默中展現(xiàn)你的個性，會調(diào)侃的電話推銷人員最有“人氣”。有時，你一段風(fēng)趣的獨白，能逗得客戶們捧腹大笑；一段詼諧的談笑，能架起與客戶溝通的橋梁；幾句幽默的話語，能幫你拾起遠(yuǎn)去的情誼。

個性幽默的電話行銷人員，不妨把那些妙趣橫生的語言，自然地加到電話行銷中，或許就在稍稍閃出的那么一點點玩笑里，訂單的成交便來了。

跟客戶交流時，措辭是很重要的，因為你專業(yè)程度的高低就體現(xiàn)在措辭上。回答問題時有以下幾方面要注意。

1.回答問題應(yīng)有邏輯性

如果客戶問一個問題，你回答問題時非常有邏輯性，給客戶一種很清晰的邏輯思維，這時你的很高的專業(yè)程度也就自然地表露出來了。所以在講話時，要運用一些像“第一、第二”這樣的詞語。

從講話方式上，邏輯性強的語句也更易建立專家形象。

當(dāng)客戶問到一個你專業(yè)上的問題時：“你們網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的可管理性是指什么？”

你回答：“可管理性主要是指，第一……第二……第三……”

當(dāng)你有理有據(jù)地講出一、二、三點時，你的專業(yè)能力就會表現(xiàn)得更充分，你在客戶心目中的地位就會增加，信任也更容易建立起來。

2.抓住重點，簡潔有力

林肯還沒當(dāng)總統(tǒng)之前，有一次被邀請到一個學(xué)術(shù)會議上發(fā)表講話，可是在他前面安排了另外兩個教授先講，這兩個教授的講話空洞無物，又特別地冗長。等他們講完，臺下的與會者已經(jīng)被折磨的疲憊不堪。終于等到林肯上講臺，他望了一下臺下，用力敲了敲桌子，然后提高嗓門，說了一句話：“紳士的演講，應(yīng)該要像女士的超短裙一樣——越短越好。我的演講完了。”臺下頓時爆發(fā)了雷鳴般的掌聲。這一句話堪稱古今中外演講歷史上的典范，任何時候都令人深思。

時間對于每個人來說都很緊迫，接聽電話的人希望在最短的時間里明白電話行銷人員在表達(dá)什么；另一方面，對于從事電話行銷的從業(yè)人員來說，如果其所在公司有規(guī)定每個電話行銷人員每天要完成100個電話的話，那么，語言表達(dá)就必須簡潔。

要做到這一點有一個小竅門，那就是每次打電話之前，將自己要表達(dá)的核心內(nèi)容寫一個提綱，然后在打電話時自己會胸有成竹，簡單明了；而如果沒有這個提綱，想起什么就說什么，就會讓對方覺得你的思路不清，說話羅嗦嘮叨，拒絕就是很自然的了。

3.積極的措辭

講話時一定要用積極的措辭。怎樣才能做到措辭積極呢？例如，你在某個行業(yè)里只有過一個客戶的經(jīng)驗，于是直接告訴客戶，在這個行業(yè)里你“只曾”有過一個客戶，顯然這會給客戶造成消極的印象，認(rèn)為你經(jīng)驗不足。如果你換個積極的措辭，說在這個行業(yè)里面已經(jīng)有過一個客戶了，給客戶的感覺就是你已經(jīng)有過經(jīng)驗了，就會對客戶產(chǎn)生積極的影響。

不同的措辭傳遞著不同的信息，即使你想表達(dá)同一種意思，它所傳遞的效果也是不同的。例如：

“您是電腦系統(tǒng)部的負(fù)責(zé)人嗎？”

“電腦系統(tǒng)部是您負(fù)責(zé)嗎？”

“誰負(fù)責(zé)電腦系統(tǒng)部？”

“請教一下您，不知電腦系統(tǒng)部是由哪位負(fù)責(zé)的呢？”

“除了您負(fù)責(zé)，還有誰在負(fù)責(zé)電腦系統(tǒng)部？”

以上的幾個問題，其目的都是一樣：就是要找到電腦系統(tǒng)部的負(fù)責(zé)人，但這些問話所產(chǎn)生的效果卻是十分不同的。

另外，電話行銷人員在講電話時，應(yīng)盡量使用積極的措辭來代替消極的措辭，例如：

“我想了解一下你們今年電腦的使用情況。”

注意一下，這句話中，哪一個詞用得不太好？對了，是“了解”，“了解”表明受益者是行銷人員。如果將這個詞換成“咨詢”或“請教”的話，客戶的感覺肯定會好很多。

又如：

假如你的客戶在電話中告訴你：“我覺得你們的專長是在戰(zhàn)略咨詢，而不是人力資源管理咨詢，我們需要人力資源管理咨詢方面的專業(yè)公司。”

這時你可能會說：“我了解您的想法，我們雖然只有幾次人力資源項目的經(jīng)驗，但我們豐富的管理咨詢經(jīng)驗會幫助您實現(xiàn)項目目標(biāo)……”如果我們換種方法，用積極的方法來表達(dá)的話，可能就是：“我了解您的想法，我們已經(jīng)在人力資源管理咨詢方面有過成功的項目經(jīng)驗，再加上我們在其他項目領(lǐng)域豐富的咨詢經(jīng)驗，一定會幫助您實現(xiàn)項目目標(biāo)……”

這兩種不同的表達(dá)方法會給客戶留下不同的印象。

王小姐：“請問是××公司嗎？我想咨詢一下你們的護(hù)膚品。”

電話行銷人員：“您好，這里是××公司。您是想咨詢護(hù)膚方面的哪一款產(chǎn)品呢？”

王小姐：“我想問問你們的洗面系列。”

電話行銷人員：“您是指洗面奶吧？”

王小姐：“是的。”

電話行銷人員：“您想咨詢哪方面的呢？”

王小姐：“價錢、效果……”

電話行銷人員：“您稍微等一下，讓我?guī)湍橐徊椋缓靡馑甲屇玫攘耍膬r格是35元一瓶。”

王小姐：“量有多大呢？”

電話行銷人員：“您稍等一會兒，我再幫您看一看，哦，750毫升。”

王小姐：“購買之后可以退貨嗎？”

電話行銷人員：“可以的。”

王小姐：“在什么原因下才可以退呢？”

電話行銷人員：“不滿意的都可以退吧，具體的我要幫您問問。因為我是做行銷的，退貨方面我不是特別了解，您跟我們的客戶服務(wù)中心的人談一談怎么樣？”

王小姐：“好的。謝謝。”

……

王小姐：“你好，我剛才咨詢過了，你什么時候能幫我郵寄一套呢？”