管理派是貪婪的，他們想要客戶一生的忠誠度。事實上，管理派會問市場部的一個典型問題就是“我們普通客戶的終身價值之一是什么”。也許一家公司能靠長時間維持其客戶的滿意度來獲得收益。在理論上講，這個想法很不錯，但它常常會導致公司走上錯誤的道路。

顧客終極滿意度

這是土星汽車的戰略。舒適的展廳、隨和的銷售人員、沒有討價還價，“一家不同的公司，一種不同的汽車”。

第一款土星S系取...