（達美航空現在正與西北航空合并。合并之后，除非它賣掉一些機型，否則達美航空的機型將達到13種。）狹窄聚焦可以提升運營能力，這也是西南航空的投訴率在航空業常年保持最低的一個原因。2007年，它收到的以每10萬名乘客為單位計算的投訴率是美國五大航空公司的零頭。

西南航空：0.26件投訴。

西北航空：1.43件投訴。

美國航空：1.65件投訴。

達美航空：1.81...