職場生存第一課

醫學院一年級的學生排隊走進階梯教室，上最后一節王教授的人體生理課。王教授是這所大學里資歷最老的教授，頗有聲望，因紀律嚴明而讓學生又敬又怕。所以當他右手拿著包走進來時，大教室里鴉雀無聲。

王教授走上講臺，從他的醫用包里取出一個裝有黃色液體的量杯，放到面前的講桌上，然后他開始說：“今天我想和你們討論一個話題，”他的話語中帶點火藥味兒，“我聽到一個傳聞，說我們對你們這些學生太嚴格，作業布置得太難，讓你們花的時間又太多?！?/p>

王教授停頓了一下，觀察他面前階梯座位上學生們的表情?！昂冒?，讓我來告訴你們，”他嚴厲地說，“你們真是不知道你們現在有多輕松！我上醫學院的時候，做的事跟你們一樣多，花的時間也和你們一樣多，況且我們那會兒還沒有這些奢侈的儀器，也沒有這么現代的實驗室，而這些東西已經是你們現在習以為常的了。舉個例子來說吧，”他問全班，“你們怎么檢驗糖尿?。俊?/p>

坐在第四排的一個女生回答說：“可以先采集尿樣，然后送去化驗室化驗。”

“可以，”王教授回答說，“然后呢？”

“然后拿回化驗單，根據化驗結果決定如何治療?！?/p>

“沒錯。”王教授大聲說道，“然而，在我們那個年代還沒有這些裝備精良的化驗室，也沒有診斷室，很多時候我們必須自己動手化驗，沒有任何人幫忙。比方說，你知道我是怎么化驗糖尿病的嗎？”

女生迷茫地搖了搖頭說：“不知道。”

“我來告訴你我是怎么化驗的：用嘴嘗?！?/p>

這下，女生難以置信地搖了搖頭。

“沒錯！”王教授斷言道：“如果尿樣是甜的，那么病人就有問題?！彼闷鹬v桌上那個裝滿黃色液體的量杯繼續說，“這是我從化驗室拿來的尿樣，你們知道嗎，我可從來都沒有喪失診斷的能力?！蓖踅淌谝贿呎f著，一邊用他的手指蘸了點兒尿樣，然后用舌頭舔了舔。

“太惡心了！”那個女生大聲說道，從其他同學類似的反應也可以看出，那個女生并不是唯一一個覺得惡心的人。

“嘿，至少不是糖尿病。”王教授一邊說著，一邊從實驗工作服的口袋里抽出手帕，將手指擦干凈。但這個舉動并沒有讓那些目睹這一“診斷”的學生停止騷動，他們不停地竊竊私語，直到王教授命令他們安靜，他們才有所收斂。

“我想，現在你們有些人一定在納悶為什么我要做這樣一個示范?！彼蚜勘呕刂v桌繼續說道，“其實有兩個原因。第一，我是想提醒你們，醫學院從來都不是個讓人輕松的地方。要是你沒法承受這種壓力，現在你就該離開這個教室。那么，作為一個一直提醒你們學醫有多難的人，我想讓你們每一個人都到講臺上來，按照我剛才做的再做一遍，”他輕輕敲打著裝滿尿液的量杯說，“我想讓你們嘗嘗學醫究竟可以苦澀到什么程度?！?/p>

王教授說完，沒有一個學生離開座位。

“來??！現在可不是你們害羞的時候?！?/p>

還是沒有人動。

“那么，不如用點兒小刺激來說服你們?！蓖踅淌谔嶙h說，“你們必須過了這關，才能繼續你們的學業。所以，如果你們不照我說的做，我就馬上給你們不及格，你們也好早日離開醫學院?！?/p>

這么一說，果然起了效果。學生們不情愿地磨蹭到講臺上，緊張不安的情緒顯而易見。他們將手指伸進量杯，嘗了尿樣后，立刻沖到洗手間，之后才回到了自己的座位上。

等每個人都回到教室后，王教授又開始說：“做這個示范還有第二個原因，和之前的原因同樣重要，甚至更為重要。”話說到一半，他把量杯放回醫用袋里，又繼續強調他剛才的話，“尿樣診斷示范的第二個原因是，教會你們在進行醫務工作時觀察的重要性。也許某天你們在為病人作檢查的時候，從他們口中說出的是一回事，而他們的肢體語言告訴你的卻是另一回事。如果你仔細觀察他們，也許就能發覺不對勁兒的地方，并且在考慮多方面訊息的基礎上，作出準確的診斷?！?/p>

“那觀察到底有多重要？”王教授說最后一句話的時候，不小心露出了一絲微笑，“如果你們剛才仔細觀察我的動作，會發現蘸了尿液的是我的食指，而我舔的卻是我的中指！”

故事很幽默，意義卻很深刻：觀察——周全又細致的觀察——對于如何閱人，如何成功地察言觀色來說的確非常重要。

問題在于，大多數人一輩子只會看卻看不出真正的門道。也就是說，他們只是盡最小的努力去觀察，周遭的一切只是從他們的眼前一晃而過。這樣的人并不留心世界的細微變化，也不可能感知豐富多彩的生活畫卷，更不用說去分辨蘸上尿液的是中指還是食指了。

這些沒有觀察能力的人所缺乏的東西，用飛行員的行話來說，就是“環境感”，一種每時每刻都知道自己身在何處的方位感。在這些人的腦海中，對于周圍是怎樣的環境沒有明確的概念。讓他們走進一個擠滿人的陌生房間，給他們一次機會環顧四周，然后要求他們閉上眼睛，說出所看到的東西。也許你會懷疑，沒有導盲犬，他們怎么可能走得出這個房間。這些人就是那些對生活的細微變化熟視無睹的人。

“我妻子剛剛提出了離婚。我從來沒發覺她有這樣的打算?！?/p>

“我兒子磕藥已經有五年的時間了，之前我卻一點兒也不知道?！?/p>

“我和這家伙爭執不下，這畜生不知怎么地給了我一拳，我都沒看見?！?/p>

諸如此類的話，就是出自那些從來不知該如何有效觀察的人之口。其實這種無能也不足為奇。畢竟從小到大，沒人教過我們該如何進行觀察。無論是小學、高中還是大學，都沒有教人觀察的課程，我們的課堂上也從來沒有出現“王教授”這樣的老師。如果你自學習得觀察的本領，那么你是幸運的；如果不是，那么你這一輩子要錯過多少可以幫助你達到目的的有用信息呢，數量之多讓你難以置信！

成功地讀人——學習非語言行為、解碼行為背后的心理秘密和利用非語言行為來預測人們的行動——是一件值得你花時間去做的事情，同時它也會對你所付出的精力給予充分的回報。

希望大家都能夠像柯南道爾說的那樣，通過對自己敏銳的洞察力、準確的判斷力的培養，從一滴水推測出大西洋的存在，從生活中的一個小環節，推出整個生活鏈條的情況。