傾聽，傾聽
人們都喜歡傾聽者，因為他們富于同情心，愿意分享他人的弱點，愿意聽取他人訴說不愉快的事情。如果你想要其他人喜歡內在的你，那么你就要做個傾聽者，千萬不要逃避。
一天，美國知名主持人林克萊特采訪一名小朋友。林克萊特問他：“你長大后想要做什么？”
小朋友天真地回答：“我要當飛機駕駛員！”
林克萊特接著問：“如果有一天，你的飛機飛到太平洋上空，所有引擎都熄火了，你會怎么辦？”
小朋友想了想說：“我會先告訴坐在飛機上的人，請系好安全帶，然后我掛上我的降落傘跳下去。”
現場的觀眾笑得東倒西歪，然而，林克萊特繼續注視著這個孩子，想看他是不是個自作聰明的家伙。
沒想到，孩子的兩行熱淚奪眶而出，林克萊特感到這孩子的悲憫之情深深地打動了他。
于是林克萊特接著問道：“你為什么要這樣做？”
小男孩兒的回答透露出一個孩子真摯的感情：“我要去拿燃料，我還要回來！我還要回來！”
當孩子不顧別人，自己掛上降落傘跳下去時，誰“聽”出了這個孩子的同情心呢？
作家鮑威爾曾說：我們要聆聽的是話語中的含義，而非文字。在真誠的聆聽中，我們能穿透文字，發掘對方的內心。
人們都喜歡傾聽者，尤其是富有同情心的傾聽者，和親密的朋友一樣重要，無論對個人還是對團體來說，都能起到積極的作用，并且讓人們感覺他們相當可靠、值得信賴和十分忠誠。
傾聽者會在考慮自己的需要前，先考慮他人的需要，并且會支持和幫助他人。傾聽者喜歡進入他人的心靈和頭腦，他們樂于分享他人深層次的感受。人們傾向于向傾聽者敞開心扉，是因為人們渴望被關懷，而且真誠的傾聽者確實也做到了這一點。
弗洛伊德要算是近代最偉大的傾聽大師了。一位曾與弗洛伊德有過接觸的人，描述他傾聽別人的態度時說：
“那簡直太令我震驚了，我從來沒有見過這么專注的人，有這么敏銳的靈魂洞察和凝視事情的能力。”
“他的眼光是那么謙遜溫和，他的聲音低柔，姿勢很少改變。他對我的那份專注，他表現出的喜歡聽我所說的話的態度，令我震驚，即使我說得不好。你真的無法想象，別人像這樣聽你說話所代表的含義是什么。”
到底以何種方式傾聽，才最有利于了解對方，并能與對方進行溝通，建立感情呢？心理學家建議用“同理心式傾聽”。
同理心式傾聽，就是用心傾聽另一個人的思維與心聲，這是設身處地，嘗試以他人的雙眼來探究世界的傾聽方式。在所有的傾聽方式中，這是唯一能夠真正深入他人心理的方式，也是高情商的表現。
傾聽者在傾聽時，往往會設身處地地為傾訴者著想，提出一些看法和建議。許多傾聽者被對方的情緒所驅使，認為自己能夠解決別人的問題。
假定，你的朋友同夫人發生了爭吵，并且對你講述了這一切，你自然會對此作出反應。你可能會這樣安慰他：
——我要是處在你的位置上，我也不能忍受這一切。
——真是難以置信，我沒想到，你夫人居然會這樣。
——這次又跟上一次的情況一樣，你們總是爭論這種事情。
——對此，你必須對自己進行一番總結。
——不要想不開，這一切不久就會恢復正常的。
其實，你的這些反應，沒有一種是你朋友所期待的，也沒有一種建議能夠對他有實質性的幫助。有些話聽了甚至會使他感到更加生氣，而其他則多半是一些廢話。
作為傾聽者，你可能沒有覺察到，你這根本就不是在設身處地地為他著想，你的反應反而會讓他覺得，你更多地是在表現自己，而不是在關心他。
一個傾聽者應該清楚，你所表達的觀點，并不能完全解決別人的問題。你唯一能為別人做的，就是表現出能夠理解和體諒，并用心去傾聽他的講話。
在傾聽時，你可以通過一些恰當的交流和引導，讓對方在傾訴過程中，對于所面對的問題有更多的認識和了解，并且鼓勵他憑借自己的力量，尋求解決問題的方法。
你可以在談話中采取以下兩種方法，引導別人找到解決問題的辦法。
第一，用你自己的話，重復一遍你所聽到的，例如，“你認為……”，一方面，你可以借此向他表示，你用心傾聽了他所講的話；另一方面，你也給了他一個機會，使他能夠對自己所說過的話進行一些修正和補充。
第二，在談話的過程中，你應該適當地分析對方的心理狀態，可以從你的角度評價對方的感情狀態。
例如，“你這樣生氣，對……”你所說的，可能正是對方自己并未意識到的事情，這樣，你就有可能說中了問題的重點，同時也使他清楚地意識到自己的問題所在。
傾聽別人的傾訴，是辨識他內心情緒的最好方式，也是實現溝通的前提，只有用心去傾聽，人們才能恰如其分地投入到談話中。
在傾聽時，以下這些原則都是值得重視的：
——自始至終目光應該注視著說話者。
——全神貫注于對方身上。
——顯示出你的興趣。
——不要讓別人分散你的注意力。
——避免做一些容易分神的動作，比如瀏覽報紙。
——投入你全部的時間。
——當別人不能馬上將一件事帶入重點時，你也是有責任的。
——不要打斷別人的講話。
——設身處地想想對方的處境，嘗試一下，假設自己身在他的處境之中。
——通過你的身體語言，向他傳遞你要傳遞的信號。例如用點頭的方式表示你對他的贊同和興趣。
——當然，你不應該在整個過程中一言不發，只知道死盯著對方的眼睛，只知道一個勁兒地點頭。
——你也可以在傾聽別人的時候喝一杯咖啡。
以上這些所謂的原則，只是一些可以用來參照的依據，而不是必需的行為準則。因為不同的談話方式，要求不同的傾聽行為。