客戶第一，聯(lián)想第二

“客戶效益第一，聯(lián)想效益第二”的服務(wù)觀念是聯(lián)想“服務(wù)組織”企業(yè)觀念的延伸。柳傳志多次強(qiáng)調(diào)，只有客戶投資獲得回報，企業(yè)才會獲得回報。聯(lián)想在這個方面有很多可貴的事例：比如，聯(lián)想有一個星級服務(wù)水準(zhǔn)：壓力永遠(yuǎn)要由聯(lián)想承擔(dān)。

服務(wù)第一

柳傳志提出“客戶效益第一，聯(lián)想效益第二”的服務(wù)觀念，并把這種觀念納入到企業(yè)文化建設(shè)的范疇里。在柳傳志看來，企業(yè)獲得效益的過程...