蒂克諾尤公司是一家經(jīng)營慘淡的廣告公司，它聘用亞歷克斯擔(dān)任執(zhí)行總裁，就是為了挽救自己。不過亞歷克斯上任的第一天并不順心。

當(dāng)然，亞歷克斯原本應(yīng)該是更加自信的。剛剛過了而立之年，以名列前茅的成績畢業(yè)于商業(yè)學(xué)校，在一家工作了八年的消費(fèi)品公司擔(dān)任過高級職務(wù)，他有理由更加自信。

不過，他卻放棄了與前雇主共事所擁有的那份安逸。面對著擺脫大公司桎梏的誘惑，他欣然接受了由自己擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)的機(jī)會。同時(shí)，考慮到他的朋友似乎都在創(chuàng)辦自己的網(wǎng)絡(luò)公司，亞歷克斯覺得他也應(yīng)該舍棄這份安逸，去進(jìn)行商業(yè)冒險(xiǎn)。亞歷克斯被別人管理得太多太多了，現(xiàn)在他想證明自己完全可以成為一名領(lǐng)導(dǎo)者。

可是，由于道格———蒂克諾尤的客戶總監(jiān)——不停地向他潑冷水，亞歷克斯開始認(rèn)識到今后所要面對的是巨大挑戰(zhàn)。同廣告界相比，亞歷克斯剛剛離開的那個(gè)行業(yè)似乎要斯文得多。

“……你把這個(gè)叫做計(jì)劃？”道格揮舞著那份令人不快的文件，終于吼了起來，“這只不過是一份封皮精美的Excel電子表格！這種東西也許能幫助你挽救一家消費(fèi)品公司，但在廣告業(yè)卻一點(diǎn)用都沒有。廣告業(yè)的主題是人！”亞歷克斯強(qiáng)壓怒火，沒有理會道格挑釁性的凝視，也忍住了沒有再提那份“復(fù)興”計(jì)劃——這份計(jì)劃可是亞歷克斯上任一個(gè)月來辛辛苦苦整理出的結(jié)果。

亞歷克斯知道道格也想當(dāng)執(zhí)行總裁。為了表示友好，并指望他對道格的信任會促成彼此之間的和解，亞歷克斯特地送給道格一份計(jì)劃的樣本———還有一份樣本則送給了創(chuàng)意部主管桑德拉。

“這只不過是一串?dāng)?shù)字———目標(biāo)、比率和期限，”道格堅(jiān)持說道，“沒有人會為了一個(gè)該死的比率而全力以赴。用數(shù)字描述也許有用，但用數(shù)字領(lǐng)導(dǎo)卻不行！”

“我非常欣賞你的……嗯……直率，”亞歷克斯回敬道，“我會向董事會陳述你的意見。不過，讓我們先弄清楚一件事，”他斷然說道，“我并不介意你滿口的牢騷，甚至也不介意你的大吼大叫。不過，下次你最好能再加上一些有用的東西。我們還有六個(gè)月的時(shí)間來使這家公司起死回生，頂多六個(gè)月！但我一個(gè)人做不來，你也一樣。我們必須齊心協(xié)力。所以，讓我們達(dá)成一個(gè)協(xié)議，我們可以沖彼此大吼大叫。不過，只有——只有當(dāng)我們能提出一些建設(shè)性提議的時(shí)候，我們才可以這么做。”

道格離開后，亞歷克斯用手指敲擊著他的辦公桌，陷入了沉思。那天下午亞歷克斯還要與極具創(chuàng)造力的桑德拉會面，他預(yù)料到會面肯定會有麻煩。但他希望道格有更大的容人之量。道格主管那些與客戶直接打交道的客戶負(fù)責(zé)人。亞歷克斯更習(xí)慣于“復(fù)興”計(jì)劃中所固有的目標(biāo)和管理規(guī)定。

再想想其他主管，亞歷克斯都不知道對他們應(yīng)該抱有什么樣的期望。特里主管媒介———主要負(fù)責(zé)購買電視廣告時(shí)間和雜志中的短小專欄。當(dāng)他看到這份計(jì)劃時(shí)，他一定會支持嗎？弗蘭克主管策劃——主要做市場分析和消費(fèi)者調(diào)查。對于那些數(shù)字和比率，他一定會覺得很自在嗎？盧克主管信息傳達(dá)——保證其他部門按時(shí)獲得各種廣告活動(dòng)的信息。他又會有什么樣的反對意見呢？

然而，當(dāng)亞歷克斯和桑德拉會面時(shí)，他卻大吃一驚。亞歷克斯問桑德拉對計(jì)劃有什么意見，她含糊地答道：“我想這個(gè)計(jì)劃也許有用。”“真的嗎？”亞歷克斯問道，他幾乎不敢相信自己這么快就贏得了這家公司頗有影響的一位主管的支持，“那么，在你看來，我們可以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)？”

“噢，我并不了解這些目標(biāo)，”桑德拉答道，“這些目標(biāo)和數(shù)字，我們一直都是交給財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)的。畢竟，數(shù)字是由小人物負(fù)責(zé)的。”

“但這可是挽救整個(gè)公司的計(jì)劃呀，”亞歷克斯喊道，“你是公司中最重要的人之一……沒有你，我們實(shí)施不了這個(gè)計(jì)劃……對于這些具體目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)，想必你一定有某些看法？”

“對不起，亞歷克斯，我確實(shí)沒什么信心。那份計(jì)劃全是數(shù)字，但這家公司的真正挽救之道在于突破。一項(xiàng)真正富有創(chuàng)造性的計(jì)劃。一項(xiàng)令公司有所收獲的計(jì)劃。事實(shí)上，我們需要增加經(jīng)費(fèi)，而不是減少經(jīng)費(fèi)。”

亞歷克斯最終放棄了談話，回到了自己的辦公室。他拿出掌上電腦，查起了他的前同事兼顧問邁克爾的電話號碼。也許這一計(jì)劃確實(shí)需要做更多的工作，當(dāng)亞歷克斯準(zhǔn)備打電話征求邁克爾的建議時(shí)，他這么想道，也許這一計(jì)劃中數(shù)字和管理的成分太多，關(guān)于如何領(lǐng)導(dǎo)卻涉及不足——這一計(jì)劃沒有足夠的想像力，也不夠振奮人心。

在他拿起電話前，電話卻響了起來。打電話的是財(cái)務(wù)主管斯蒂夫。“銀行剛剛打電話說想和我們碰個(gè)面。他們想要我們償還貸款，即使這意味著公司得關(guān)門。”

領(lǐng)導(dǎo)力的本質(zhì)

領(lǐng)導(dǎo)力的本質(zhì)是在一群人中創(chuàng)造出愿景、感召和動(dòng)力的能力。領(lǐng)導(dǎo)人們的不是計(jì)劃和分析，而是愿景、感召和動(dòng)力的統(tǒng)一體。就真正出色的領(lǐng)導(dǎo)者而言，其所作所為幾乎都是圍繞著創(chuàng)造愿景、感召和動(dòng)力——運(yùn)用不同的技巧來創(chuàng)造統(tǒng)一體的各個(gè)要素。

1.愿景：對組織的未來和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑的積極描述。為了創(chuàng)造出共同的愿景，領(lǐng)導(dǎo)者總是渴望獲得新穎的想法，這些想法還要符合組織的戰(zhàn)略。此外，領(lǐng)導(dǎo)者還應(yīng)十分精明以至于能夠產(chǎn)生好的想法。不過，問題的關(guān)鍵在于，領(lǐng)導(dǎo)者還要有足夠的想像力，將這些想法轉(zhuǎn)變成激起興趣、富有意義、切實(shí)可行的描繪和表述。

2.感召：組織中個(gè)體的感召，是促使人們有所作為的力量。領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用處理人際關(guān)系的技巧，來激勵(lì)自己的下屬，幫助他們認(rèn)識到可以從實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)中獲得怎樣的收益。領(lǐng)導(dǎo)者還幫助自己的部屬認(rèn)識到“道成了肉身”。

3.動(dòng)力：組織的計(jì)劃方案的動(dòng)力，是支撐組織到達(dá)目的地的力量。通過運(yùn)用自己的能量和解決問題的技巧，領(lǐng)導(dǎo)者使任務(wù)沿著正確的方向前進(jìn)。

在所有這三個(gè)方面，真正的領(lǐng)導(dǎo)者均能獲得極大的成功。愿景家不是領(lǐng)導(dǎo)者，如果他不能激發(fā)部屬的斗志。動(dòng)力維持者也不是領(lǐng)導(dǎo)者，如果他不能創(chuàng)造出共同的愿景。

所以，無論是對小團(tuán)隊(duì)，還是對大公司而言：

領(lǐng)導(dǎo)=愿景伊感召伊動(dòng)力

在這個(gè)統(tǒng)一體中，正如我們所要看到的，領(lǐng)導(dǎo)者與“管理者”的不同之處就在于，領(lǐng)導(dǎo)者具有創(chuàng)造共同愿景和激發(fā)組織斗志的能力。

愿景、感召和動(dòng)力

運(yùn)用有效的領(lǐng)導(dǎo)能夠在他們的團(tuán)隊(duì)中創(chuàng)造出大量的愿景、感召和動(dòng)力。

愿景

感召力

要超越的最低水平

動(dòng)力

注：出色的領(lǐng)導(dǎo)者通常——雖然不是始終———從創(chuàng)造愿景開始，然后再激發(fā)斗志和動(dòng)力。

練習(xí)

運(yùn)用附錄1來畫出你當(dāng)前的領(lǐng)導(dǎo)能力測驗(yàn)圖，并思考擴(kuò)展測驗(yàn)圖的方法。

迄今為止，對戴夫吊帶的惡意投標(biāo)一直在如火如荼地進(jìn)行第2章領(lǐng)導(dǎo)技巧：形勢、手段與特性投入。

—美國微軟公司創(chuàng)始人比爾·蓋茨

案例：

那天晚上亞歷克斯和邁克爾小酌了幾杯，席間進(jìn)行了一番認(rèn)真交談。他們相識了四年，在他們共事的公司，邁克爾一直是亞歷克斯的非正式顧問。當(dāng)邁克爾問起亞歷克斯新角色進(jìn)入得如何時(shí)，亞歷克斯問他們可否見面談這個(gè)問題。

“那么給我講講你的這個(gè)計(jì)劃。”邁克爾問道。“我有六個(gè)月的時(shí)間來救活這家公司，”亞歷克斯開始說道，“六個(gè)月之后，我們就一分錢都沒有了，就這么簡單。我們必須增加收入，整合公司，大大提高它的效率，削減開支。”亞歷克斯伸手到公文包中取他的計(jì)劃。“有十條關(guān)鍵措施……”

“別拿你的文件了，”邁克爾打斷道，“你只要告訴我你現(xiàn)在打算怎么做。”

“那好吧……在過去幾年中，這家公司失去的客戶一直要比它贏得的新客戶多。它還喪失了創(chuàng)意優(yōu)勢。然而，這家公司卻很守舊，他們從不削減開支，也從不解雇任何人。結(jié)果，他們所有的比率都不符合廣告業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)。我的‘復(fù)興’計(jì)劃的中心在于，使這些比率至少回到一般標(biāo)準(zhǔn)。每個(gè)客戶負(fù)責(zé)人的營業(yè)額必須增長10%，每個(gè)創(chuàng)意人員的產(chǎn)量平均也必須提高10%。

“我算過了，我需要削減1000萬英鎊的開支，提高銷售額，這樣，創(chuàng)意人員的產(chǎn)量就能提高10%。我把這個(gè)計(jì)劃稱為‘10-10’計(jì)劃，原因也在于此。”

“那么你有什么顧慮呢？”邁克爾問道。“我所定的目標(biāo)沒有任何問題，”亞歷克斯答道，“這些目標(biāo)絕對是合理的，這點(diǎn)我敢打包票。問題在于，公司里的每個(gè)人似乎都很不愿意合作。對于阻力，我早有心理準(zhǔn)備。不過，在做出這種心理準(zhǔn)備的同時(shí)，我也期望著他們會有更大的激情。我想，現(xiàn)在令我擔(dān)心的是，我到底能否激發(fā)他們的斗志？”

“這真的是你的顧慮，亞歷克斯？”亞歷克斯猶豫了一下。“我想，我并不知道我是否具備領(lǐng)導(dǎo)這家公司所不可或缺的一些條件。”他最終承認(rèn)道，“在我的職業(yè)生涯中，迄今為止，我一直可以倚仗精明的計(jì)劃、嚴(yán)格的期限和一支充滿活力的團(tuán)隊(duì)來完成我的工作。但這項(xiàng)工作卻需要更多的東西——像領(lǐng)袖氣質(zhì)這樣的東西。至于我是否具備足夠的領(lǐng)袖氣質(zhì)，我真的沒有把握。”

“聽起來，挑戰(zhàn)主要在于領(lǐng)導(dǎo)能力，而不是領(lǐng)袖氣質(zhì)。”“但這兩者無疑是有關(guān)系的。”亞歷克斯應(yīng)聲說道。“不錯(cuò)，確實(shí)有關(guān)系，”邁克爾回答道，“不過，人們在談?wù)擃I(lǐng)導(dǎo)能力時(shí)，往往非常混亂。他們最后會提出一大堆的觀點(diǎn)——其中一些觀點(diǎn)確實(shí)有著緊密的關(guān)系，還有一些則沒什么關(guān)系。”

“你還是給我一個(gè)聽得懂的解釋吧。”亞歷克斯說道。邁克爾答道：“好吧。假設(shè)領(lǐng)導(dǎo)者知道公司或者團(tuán)隊(duì)的總體目標(biāo)是什么，拿你來說，就是挽救公司。而且，你還形成了策略的基本原則———在電話中，你告訴我，你必須使整個(gè)公司更富有創(chuàng)造力，而不能使創(chuàng)造力僅僅局限于創(chuàng)意部門。除了確定目標(biāo)和期限外，你還提到了你能做的其他幾件事。

“不過，現(xiàn)在讓我們談?wù)勵(lì)I(lǐng)導(dǎo)能力——領(lǐng)導(dǎo)能力并不完全是指領(lǐng)袖氣質(zhì)這樣的個(gè)人特性。

“如果你思考一下領(lǐng)導(dǎo)能力，你就會發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)能力包括這樣幾個(gè)方面。首先，通過與別人的合作，你得擁有一些由領(lǐng)導(dǎo)者創(chuàng)造出的東西，包括對公司未來或者團(tuán)隊(duì)未來的愿景；那些必須實(shí)施改革的人（或者那些可能必須設(shè)計(jì)出部分改革方案的人）的動(dòng)力；各種方案所需要的感召。如果你愿意的話，你可以把這三樣?xùn)|西稱為‘集體目標(biāo)產(chǎn)品’。

“領(lǐng)導(dǎo)能力的第二個(gè)方面包括，領(lǐng)導(dǎo)者本人為了確保創(chuàng)造出這些集體目標(biāo)產(chǎn)品而采取的行動(dòng)。比如，提出愿景的草案，通過與其他人檢討這一草案對其做出改進(jìn)，或者鼓勵(lì)人們發(fā)揮積極性，應(yīng)付不可避免的對改革的抵制情緒。這些行動(dòng)是‘實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段’。對于做這些事而言，有一些經(jīng)過實(shí)踐檢驗(yàn)的技巧——而且這些技巧是可以學(xué)會的。

“領(lǐng)導(dǎo)能力的第三個(gè)方面是一名領(lǐng)導(dǎo)者所具有和所運(yùn)用的個(gè)人特性的混合物——比如，具有領(lǐng)袖氣質(zhì)、富有冒險(xiǎn)精神和原則性強(qiáng)。理想的特性可以列出一長串，幾乎沒有哪個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者具備所有這些特性。但領(lǐng)導(dǎo)能力并不是領(lǐng)袖氣質(zhì)的競爭。”邁克爾繼續(xù)說道，“這也正是你必須對領(lǐng)導(dǎo)能力的三個(gè)方面予以區(qū)分的原因所在。只要你想，你就可以設(shè)法改變自己的個(gè)人特性——設(shè)法變得更富有‘領(lǐng)袖氣質(zhì)’。不過，如果你注重將我所提到的技巧運(yùn)用于實(shí)踐，那么你將更快地成為一名出色的領(lǐng)導(dǎo)者。”

亞歷克斯聽懂了邁克爾的話。“我想，我一直所考慮的只是商業(yè)邏輯———對愿景和動(dòng)力思考得不夠。對于如何吸引人們，我考慮的也不夠，因?yàn)槲覍ψ约旱念I(lǐng)袖氣質(zhì)缺乏自信。但你剛才說，要成為一名領(lǐng)導(dǎo)者，并不需要像納爾遜·曼德拉（NelsonMandela）那樣的領(lǐng)袖氣質(zhì)？”

“當(dāng)然，領(lǐng)袖氣質(zhì)是有幫助的，”邁克爾答道，“不過，那并不是最要緊的事，多想想技巧而不是特性。你用不著依賴源自遺傳的那份領(lǐng)袖氣質(zhì)。”

他們花了幾分鐘時(shí)間更詳細(xì)地討論了那些技巧，最后，邁克爾提出了一個(gè)有價(jià)值的建議：“我并不想打擊你，亞歷克斯，不過，我還是懷疑，你的計(jì)劃到底有沒有像你想得那么完美。我知道你很精明，但你似乎漏了點(diǎn)什么東西。如果你讓下屬更多地參與計(jì)劃的制定——而不是單純地將自己的想法強(qiáng)加于他們———那么你就有更大的可能挽救公司。試著和你的客戶聊一聊。”

亞歷克斯苦笑地看著邁克爾，接著將杯中的酒一飲而盡。

形勢、手段與特性

關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)能力的討論常常會混淆三個(gè)不同的主題：1.領(lǐng)導(dǎo)者所創(chuàng)造出的東西，2.領(lǐng)導(dǎo)者為創(chuàng)造出這些東西而運(yùn)用的技巧，3.領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人特性。

不過，要想形成自己的領(lǐng)導(dǎo)技巧，對這三者予以區(qū)別是十分重要的。

1.不論一支團(tuán)隊(duì)或者一個(gè)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)和財(cái)政目標(biāo)是什么，也不論他的團(tuán)隊(duì)是大是小，領(lǐng)導(dǎo)者必須創(chuàng)造出愿景、感召和動(dòng)力（如第1章所述）。領(lǐng)導(dǎo)者的所作所為正是為了實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。這些是他所創(chuàng)造出的東西。

2.為了創(chuàng)造出愿景、感召和動(dòng)力，出色的領(lǐng)導(dǎo)者會運(yùn)用嫻熟的技巧。這些技巧也正是本書的中心所在——這些方面的領(lǐng)導(dǎo)能力是能夠?qū)W會的。

3.與這些技巧毫不相干的是，領(lǐng)導(dǎo)者還擁有根深蒂固的個(gè)人特性。在這方面，沒有什么神奇的公式——潛在的理想特性可以列出一長串；沒有領(lǐng)導(dǎo)者能夠幸運(yùn)地?fù)碛兴羞@些特性；至于哪些特性是必不可少的，仁者見仁，智者見智。更為重要的是，一個(gè)成年人能否從根本上改變其根深蒂固的特性？這個(gè)問題并沒有確定的答案——相反，他更應(yīng)該將時(shí)間用于掌握上文提及的那些經(jīng)過證明的技巧。

練習(xí)

運(yùn)用來檢查你的領(lǐng)導(dǎo)能力測驗(yàn)圖和期望值，如果你還沒有這么做的話。

每年一次，政府部門的所有基因科學(xué)家都會被迫看這部電影——《那天，比利忘了將他的手帕帶到基因工廠》