什么樣的產(chǎn)品才是最好的，什么樣的服務(wù)才是最好的，這兩個問題的答案可能會眾說紛紜，每個人有每個人的看法，但是如果能把產(chǎn)品或服務(wù)做到極致，那么這個產(chǎn)品或服務(wù)就算是再差也不會很差，因此，企業(yè)要有極致精神。

互聯(lián)網(wǎng)時代，產(chǎn)品變得簡約而不簡單

注重用戶的感受是用戶至上信條最重要的原則，而用戶的感受很大程度上來源于產(chǎn)品，所以好的產(chǎn)品對于企業(yè)來講很非常重要的。這里所說的產(chǎn)品既包括有形的實物也包括無形的服務(wù)。在互聯(lián)網(wǎng)的時代，產(chǎn)品的設(shè)計和推出無論是對于企業(yè)來講還是用戶來講都是越來越重要。

互聯(lián)網(wǎng)正在不斷蠶食傳統(tǒng)的市場，并改變著傳統(tǒng)的商業(yè)模式，消費者在市場中的地位越來越高，越來越多的人喜歡更簡單的東西，比如無腦的娛樂節(jié)目，便利互聯(lián)網(wǎng)交流平臺，更直接地電商平臺，更簡單的產(chǎn)品說明，等等。

通過觀察消費者的購買行為，可以發(fā)現(xiàn)這樣的情況，可以供消費者來選擇的產(chǎn)品非常多，但是消費者沒有足夠的時間和耐心來一一進行挑選，而在網(wǎng)購的時候，一旦耐心不足，就會來回切換店鋪，幾乎沒有什么轉(zhuǎn)移成本，這就要求企業(yè)在很短的時間內(nèi)抓住消費者。

這就是簡約的文化，簡約也是互聯(lián)網(wǎng)思維的一個特征。其實通俗地講，簡約就是能省則省，能不需要就不添加。這也反映了企業(yè)在產(chǎn)品上能做出的高度，簡約有三點要做到，表面上構(gòu)造簡單，使用方便，描述起來更是幾句話的事。

但是這三點看起來容易，做起來不容易，看起來構(gòu)造簡單，看一眼就知道怎么做的，但是在簡單的后面就是不簡單。因為要把產(chǎn)品盡量簡化，需要做大量的工作，細致的計算，用工用料都要設(shè)計，只不過這些都是企業(yè)內(nèi)力的比拼。消費者看到的就是成品。

使用便捷，就是指產(chǎn)品容易操作，所謂的傻瓜機就是這樣的例子。

描述起來就是幾句話，這說的是，當(dāng)企業(yè)要宣傳自己的產(chǎn)品或者服務(wù)的時候，不需要說很多，簡短的幾句話，就可以把產(chǎn)品或服務(wù)介紹得很詳細、很明白。

就拿支付寶來舉例，支付寶剛推出的時候，頁面有四個部分，上面的導(dǎo)航，左面的目錄，右面的功能鍵，中間的內(nèi)容，這樣的布局遵守的是互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)頁標(biāo)配，當(dāng)然也做了一些改進那就是能夠更換背景。這樣的布局，維持了很長的時間。

但是效果如何呢，支付寶會不會改變呢，數(shù)據(jù)來說明，支付寶后臺的數(shù)據(jù)顯示網(wǎng)頁中大部分的內(nèi)容，客戶都沒有點擊過，而且還有客戶抱怨，說在頁面中都沒有找到想要的東西。那么這些現(xiàn)象都是值得支付寶思考的。

終于，在2013年的時候，支付寶在不斷改版的變化中加入了簡約的原則，直接把頁面簡化為兩大部分，一部分為賬戶現(xiàn)狀，另一部分為資產(chǎn)動態(tài)，這些動作不是僅僅是簡約的變化，而是對用戶需求的精準(zhǔn)把握，并且付諸行動。

支付寶的改進，讓支付寶看起來越來越像一個銀行賬戶，反映的就是客戶有多少錢，這也是客戶最關(guān)注的。支付寶在網(wǎng)頁最顯眼的位置，顯示出客戶的余額，至于其他的數(shù)據(jù)，就集中放在一邊，如果客戶有意愿，也可以看到自己賬戶明細，賬戶明細的顯示也很簡單，就是讓客戶知道，掙了多少，花了多少，欠了多少，省了多少，很清晰，很明白。

現(xiàn)在是互聯(lián)網(wǎng)的時代，人們已經(jīng)開始依靠網(wǎng)絡(luò)來解決問題，如果企業(yè)還是按照以前的思想，和客戶講這個那個，是沒有客戶愿意聽的，客戶沒時間，更沒耐心，所以企業(yè)就必須簡化，把客戶想要的展示出來就可以了，其他的放在背后。

做用戶喜歡的品牌

創(chuàng)立一個品牌，基礎(chǔ)就是市場定位，就算是最牛的企業(yè)，也不可能把所有的客戶都攬到自己的懷里，那么對企業(yè)來說，利用自己的優(yōu)勢，掙自己的錢，這就是最根本的。

有一本書叫《新定位》，在書中給出了五種消費者的思考方式，來給企業(yè)以幫助，從而讓企業(yè)更好地了解消費者。

模式一：消費者所能夠處理的信息量有限，如果信息量超出所能接受的范圍，消費者就會依據(jù)個人的經(jīng)驗、好惡，甚至心情還對信息進行篩選。那么，如果產(chǎn)品或品牌能讓消費者感興趣，就更有可能讓消費者記住。

模式二：消費者不喜歡麻煩，喜歡簡單。尤其是在現(xiàn)在的時代，信息大爆炸，那么消費者就更需要簡明的信息。現(xiàn)在的廣告宣傳，不需要說很多，只要說一點，可以打動消費者，那就是成功。

模式三：消費者普遍容易跟風(fēng)，因為不想被別人說或者覺得買虧了，那么很多時候就會拉著別人一起買，而且會研究很多，如果企業(yè)宣傳得好，產(chǎn)品的感受也不錯，那么很容易在消費者中形成口碑。

模式四：消費者比較戀舊，信任已有的品牌，雖然新出的品牌也有吸引力，但是停留在客戶記憶中的還是老品牌。

模式五：如果一個品牌的產(chǎn)品多元化，涉及的行業(yè)很多，那么就容易使消費者失去對品牌核心內(nèi)容的認知，從而不了解品牌。

反正，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)必須要能把這些規(guī)則掌控好，因為用戶能夠處理的信息量有限，產(chǎn)品宣傳越簡潔越有效，而且如果宣傳的效果好，那么這種好的效果可以持續(xù)很長時間。無論哪個企業(yè)都不可能掌握所有的客戶資源，那么企業(yè)就必須要找到適合自己的客戶群，然后這些目標(biāo)群提供好的產(chǎn)品或服務(wù)。

只有確定了目標(biāo)群體，企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)才能有針對性，才能做到與眾不同，拉攏到穩(wěn)定的客戶群。還有，一旦客戶群形成，那么就會圍繞著品牌或產(chǎn)品或服務(wù)形成一個圈子、一種文化，從而吸引更多的人進入這個圈子。因此，如果企業(yè)不能找到合適的目標(biāo)群，搶占市場，那就注定是死亡。

互聯(lián)網(wǎng)花店Roseonly在一個特別的日子——情人節(jié)，正式上線營業(yè)，它的品牌理念就是唯一的愛情觀，一生忠貞，這樣的觀點，貫穿于買賣的過程，如果客戶要買花送女朋友，只能送一位，否則的話，要買花就去別的地方吧，在實際操作中，客戶買花所贈送的對象要和送花人所綁定，這樣一來，就把這種觀念，更加深刻地注入客戶的思想中，對品牌的印象也就跟深刻。

Roseonly在情人節(jié)開店之后，主要的宣傳是依靠微博、微信，品牌所傳遞的專一，高貴的情感理念，也在它所賣的產(chǎn)品上所反映出來，Roseonly的玫瑰都是經(jīng)過精挑細選，百里挑一，這樣的花送給唯一的她，不是對品牌最好的詮釋嗎？

此外，Roseonly還依靠明星的明星效應(yīng)與浪漫的愛情故事，來對企業(yè)的品牌做宣傳，獲得了極大的關(guān)注。在市場成熟的基礎(chǔ)上，把企業(yè)的產(chǎn)品種類又增加了很多，還創(chuàng)新的把巧克力融入到產(chǎn)品中系列中，當(dāng)作是女方對男友的回饋。

事實證明，Roseonly是成功的，七夕的時候，預(yù)訂的人數(shù)已經(jīng)達到數(shù)萬，當(dāng)天的銷售量也達到幾千盒，一個月的收入就是接近千萬。Roseonly的掌舵者蒲易言道，Roseonly的未來目標(biāo)就是要做成如同Tiffany一樣的企業(yè)，堅守自己的品牌，在這樣的基礎(chǔ)上，更好的融合產(chǎn)品，去滿足客戶的需要。

雖然Roseonly的成績顯著，但是Roseonly依舊秉持著最原始的品牌概念，不把手伸向其他的市場，就把自己的市場做大做強，返璞歸真，就是這樣的境界吧，專心致志地做一件事，做到極致，在企業(yè)發(fā)展的初期，這種專一，可能就是勝利的條件。

追求完美，追求極致

追求完美，是產(chǎn)品經(jīng)理必須要有的一種精神，有了這種精神，就可以在設(shè)計上產(chǎn)品的時候完全投入，不會在遇到困難的時候退縮，讓自己能夠在讓產(chǎn)品完美的路上一直走，不斷地追求產(chǎn)品的極限。

這樣的精神，就可以叫作匠人精神，其實質(zhì)就是很強的專注力還是追求完美的精神。在現(xiàn)在的時代，由于環(huán)境變化迅速，匠人精神已經(jīng)變得越來越珍貴，具有這種精神的人的典型就是喬布斯，就是由于他的專注和堅持，創(chuàng)造了蘋果的輝煌。在互聯(lián)網(wǎng)的時代，產(chǎn)品經(jīng)理們應(yīng)該重新拾起這種精神，來創(chuàng)造最經(jīng)典的產(chǎn)品。

在2013年的時候，在在廣播中有這么一個故事，說的是有著鐘表之國美譽的瑞士，在20世紀(jì)初，瑞士的鐘表行業(yè)就已經(jīng)是全球領(lǐng)先的了，但是在中期的時候，日本開始對瑞士的鐘表業(yè)產(chǎn)生了巨大威脅，首先，日本表價格低，質(zhì)量也很好，而瑞士的表，雖然質(zhì)量上乘，但是很貴，因為瑞士的工人的工資很高，所以成本就高；其次就是電子表開始在全球流行，對傳統(tǒng)的機械表產(chǎn)生沖擊。當(dāng)時有一種做法，就是外包，把工廠設(shè)立在日本，利用日本便宜的人工來進行加工，但是品牌和技術(shù)還都是瑞士的（有點像現(xiàn)在的中國）。但是瑞士的鐘表業(yè)并沒有采用這一做法，因為瑞士國內(nèi)的表匠都是有著豐富經(jīng)驗的技師，會把表做得更精密，質(zhì)量做到最好，內(nèi)部的零件也是一樣，這些都是日本的工人無法做到的，還可以在原來的基礎(chǔ)上，利用技術(shù)改進零部件，減少用的部件數(shù)量，來減少成本。就是這樣的精益求精，追求極致，瑞士的鐘表還是世界上最好的。這也是對匠人精神最好的體現(xiàn)。

匠人精神還要求制作者或者設(shè)計者對產(chǎn)品充滿熱情，對于產(chǎn)品的制作者或設(shè)計者來講，產(chǎn)品絕不單純只是一樣?xùn)|西，這就要求制作者或設(shè)計者對產(chǎn)品永遠充滿興趣，永遠去探索和學(xué)習(xí)，保持著充足的動力。這樣耗盡心血做出來或設(shè)計出來的作品，消費者沒有理由不喜歡。

追求極致，就是要把產(chǎn)品和服務(wù)做到完美，給用戶帶來驚喜。就算是做好了，但是用戶已經(jīng)想到了，這也算不上完美。

媒體人羅振宇自創(chuàng)的“邏輯思維”就是匠人精神的典范。每天都是一個固定的時間發(fā)送消息，每段消息的時間也都一樣，為了這些一致，羅振宇要比別人付出更多，就是為了完美，不允許自己的產(chǎn)品有半點瑕疵，就是在較真。但是就是這樣的較真，讓客戶明白你的用心，讓客戶尊重并感動。

在互聯(lián)網(wǎng)世界，第二注定失敗

想要讓客戶愛上你的品牌，就要讓客戶有最棒的體驗。在互聯(lián)網(wǎng)的世界中，消費者才是君主，由于互聯(lián)網(wǎng)的世界結(jié)構(gòu)，給了消費者需要的信息，而且也讓消費者有了更多的選擇的空間，那么企業(yè)要想拉用客戶，除了給客戶好的感覺，沒有其他的方法，這也意味著，互聯(lián)網(wǎng)的競爭更殘酷，做不到最好就是失敗。

在互聯(lián)網(wǎng)中有一個非常重要的交流工具就是IM（即時聊天軟件），騰訊的QQ就是其中的代表，也是鑄就騰訊的基礎(chǔ)。在騰訊的QQ出現(xiàn)之前，MSN一直是這個行業(yè)的老大，也是上班族必備的一款軟件，之后出現(xiàn)的QQ在名氣上根本不能和它比，也不會在商務(wù)中使用，那時的QQ只是一款不起眼的聊天工具而已。

不過隨著時間的推移，到了2012年的時候，Skype已經(jīng)在全球市場上打敗MSN，在中國，現(xiàn)在的人們幾乎都用QQ，用MSN的已經(jīng)越來越少，MSN的市場已經(jīng)越來越少，越來越打不過QQ，在IM這個行業(yè)，QQ現(xiàn)在才是老大，只有第一，這就是互聯(lián)網(wǎng)市場的法則，也是互聯(lián)網(wǎng)市場的殘酷。

不管是傳統(tǒng)行業(yè)，還是現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，最重要的就是有沒有能力給客戶最好的感覺。就像MSN這方面就做得不好，會存在著很多問題，比如盜號、廣告太多、垃圾郵件多、病毒多等等。而QQ就盡量避免出現(xiàn)這些問題，還推出了很多人性化的功能，比如對話提醒、在線傳輸、手機QQ等等。