伴隨著新員工入職為期一個月的基本技能培訓，基本的點鈔、反詐騙等等網點初始技能培訓結束，“新鮮血液”并未立刻按照意向崗位投入到相應部門當中，而是像種子一樣，被撒向了遍布總部所在市區的各個支行網點，進行為期半年的基層輪崗實習。

我被分到了位于老城區的星火支行。這里不像總部大樓那般冰冷威嚴，反而帶著幾分市井的煙火氣。門口貼著紅火的理財海報，玻璃門上貼著反詐提示，里面傳來叫號機的電子女聲、客戶不算安靜的交談聲、還有柜員偶爾提高音量的詢問聲。空氣里混合著打印墨粉、消毒水和一點點老年人常用的風油精味道。

我的實習崗位是大堂經理助理——顧名思義，就是哪里需要往哪搬的“救火隊員”，兼學習如何成為支行門面的“第一道防線”。帶我的師傅是支行資深大堂經理，趙姐。趙姐四十出頭，身材微胖，嗓門洪亮，臉上總是掛著職業性的、略帶疲憊的微笑，一雙眼睛卻像探照燈一樣，能迅速掃描出客戶的大致需求和潛在問題。她仿佛天生就是為了大堂而生，處理各種突發狀況游刃有余。

“小陳啊，大堂這地方，學問大著呢！”趙姐第一天就給我灌輸了她的“大堂哲學”，“咱這兒，是銀行的臉面，也是篩子。得眼觀六路，耳聽八方。老年人來辦業務，手腳慢，得多點耐心，幫忙填填單子；年輕人來開卡轉賬，效率要高，指引要清晰；遇到一看就火急火燎、說不清要辦啥業務的，得多問幾句，說不定就能攔住一個被騙的。”

她特別強調了當前的重中之重：“尤其是反詐！總行、分行天天培訓，案例看得人頭皮發麻。現在騙子花樣太多了，冒充公檢法、投資理財……咱們大堂就是第一道防火墻！發現苗頭不對，寧可多問十句，不可放過一個可疑！記住，保護客戶的錢袋子，有時候比拉來存款還重要！”

接下來的日子，我就像塊海綿，吸收著大堂里的一切。我學會了使用叫號機、回單打印機；熟悉了各種單據的填寫規范；記住了支行大部分常規業務的辦理流程和所需證件；也能磕磕絆絆地回答一些客戶的基本咨詢了。每天站立、行走、引導、解釋，下班時往往腿腳酸軟，嗓子冒煙。

但更累的是精神。必須時刻保持警覺，留意大廳里每一個客戶的細微表情和言語片段。趙姐時不時會考我：“小陳，你看那邊那個一直打電話、神色慌張的小伙子，像干嘛的？”“那位阿姨攥著存折來回踱步快十分鐘了，去問問需不需要幫助？”

反詐的弦，始終緊繃著。總行下發的學習材料里，各種詐騙案例觸目驚心。我們甚至進行了幾次情景模擬演練，如何禮貌詢問、如何識別漏洞、如何穩住客戶、如何及時上報。這些訓練，像反復敲進腦子的代碼，形成了一種本能的警惕。

這天下午，支行客戶不多，略顯清閑。一位看起來五十歲左右、穿著得體、面容和善的阿姨走了進來，她手里拿著一個新智能手機，略顯生疏地操作著，臉上帶著一種興奮又期待的表情。“您好，請問需要辦理什么業務？”我微笑著上前詢問。

“哎呀，小伙子你好，”阿姨抬起頭，笑容熱情，“我想辦張銀行卡，再開通一下手機銀行，要大額轉賬的那種！”

“好的，沒問題。請您先這邊取號，我帶您去填一下申請表。”我熟練地引導。

在指導她填寫申請表的間隙，阿姨的話匣子打開了，語氣里滿是抑制不住的興奮：“小伙子，你們銀行轉賬方便的吧？額度夠大吧？我最近找了個好項目，可得抓緊時間投進去！”

我心里“咯噔”一下，但表面不動聲色，一邊幫她檢查表格填寫是否規范，一邊順著她的話問：“是什么好項目啊阿姨？看您這么高興。”

“哎呦，可不得了！”阿姨一下子來了精神，放下筆，迫不及待地拿起手機，湊近我，神秘兮兮地壓低聲音：“是期貨投資！內部消息，穩賺不賠的！比你們銀行理財快多了！你看你看，就是這個，老師剛讓我下載的，說馬上就要開始一波行情了！”

她手指滑動屏幕，興奮地向我展示一個界面花哨、圖標粗糙的應用程序。名字聽起來就透著一股山寨氣息，什么“環球國際期貨交易平臺”。點開里面，是夸張的盈利彈窗、閃爍的K線圖（看起來像是模擬的）。

我渾身的警報瞬間拉響！這太典型了！這就是無數次反詐培訓里強調的——“虛假投資平臺”詐騙！利用高收益誘惑，引導下載虛假程序，初期給點甜頭，最后卷款跑路！

我深吸一口氣，努力讓聲音保持平穩溫和：“阿姨，這個程序我以前沒聽說過呢。您是在哪里了解到這個投資項目的？”

“我也是通過其他人推薦的這個老師，特別厲害！好多人都跟著他賺了錢呢！”阿姨言之鑿鑿，眼神里充滿了信任和憧憬，“老師說機會難得，讓我趕緊辦卡開通手機銀行，先把錢轉進去開戶。”

“其他人推薦的老師？”我心里又是一沉，要素齊全了。“阿姨，這種期貨投資風險非常非常高，而且您說的這個平臺，好像不是正規的持牌機構。我們銀行也經常提醒客戶，要警惕這類所謂‘穩賺不賠’的高收益投資，很多都是詐騙。”

我的語氣盡量委婉，但阿姨的臉色瞬間就變了，笑容消失，帶上了一絲不悅和警惕：“哎，小伙子，你不懂！這怎么能是詐騙呢？你們銀行就是怕我們把錢轉走是吧？理財收益那么低……”

她的聲音提高了些，引來了旁邊幾位客戶的側目。趙姐也注意到了這邊的異常，不動聲色地靠近了一些，給我一個支持的眼神。

我知道，硬碰硬只會激起她的逆反心理。我想起了培訓時教的“共情+引導”策略。

“阿姨，您別誤會，我們絕對不是不讓您投資。”我放緩語速，語氣更加誠懇，“錢是您的，當然由您自己做主。只是現在詐騙確實很多，手段也高明。我們天天接觸各種案例，真是看得心驚肉跳，很多受害人一開始都和您一樣，覺得機會難得，結果血本無歸，有的甚至傾家蕩產……”

我觀察到阿姨的眼神閃爍了一下，似乎有一絲疑慮劃過。我趁熱打鐵：“阿姨，您看這樣行不行？您先別急著操作。關于您說的老師，我建議您可以用搜索一下‘虛假投資平臺詐騙’，看看網上有沒有其他人分享過類似經歷？核實清楚了，確保萬無一失，再操作也不遲，對吧？畢竟投進去的都是您的辛苦錢。”

我沒有直接否定她，而是給她提供了核實的方法和渠道，把判斷權交還給她自己。同時，我悄悄示意趙姐。趙姐心領神會，立刻拿著幾份分行印制的《防范電信網絡詐騙宣傳手冊》走了過來。

“大姐，您好。小陳說得對，現在騙子可狡猾了，專門盯著咱們想理財增值的人。”趙姐笑容可掬，自然地把宣傳冊遞到阿姨手里，“您看看這上面的案例，跟您遇到的情況像不像？多看看沒壞處。投資是大事，一定要通過正規渠道，咱可不能讓騙子鉆了空子。”

阿姨看著我們倆，又低頭看了看宣傳冊上醒目的警示案例和圖片，臉上的興奮和篤定漸漸被猶豫和疑惑取代。“可是……老師說今天下午是最后機會了……”她喃喃自語，似乎還在掙扎。

“阿姨，”我輕聲說，“真正的好投資機會，不會逼著您這么著急轉賬的。安全永遠比收益更重要。”

最終，阿姨沒有立刻辦理轉賬業務。她拿著宣傳冊，若有所思地坐在等候區的椅子上，開始用手機搜索著什么。我和趙姐交換了一個眼神，稍微松了口氣。但我們知道，這只是暫時穩住，她是否真的能醒悟，還未可知。

過了一會兒，阿姨站起身，沒有再來找我們，默默地離開了支行。她走的時候，眉頭緊鎖，不停地看著手機。

趙姐拍拍我的肩膀：“干得不錯，小陳。警惕性高，話也說得到位。這種被洗腦的客戶，能當場勸住是最好的，但很多時候，我們盡了提醒的義務，最終決定權還在他們自己手里。咱們這大堂‘防火墻’，能擋一道是一道。”

那天傍晚下班，走出支行，晚風吹在臉上，帶著一絲涼意。我的心里有種復雜的情緒在涌動。沒有攔截詐騙成功后的狂喜，反而有一種沉甸甸的無力感。我阻止了這一次，但那個阿姨可能還會陷入下一個騙局。這個世界上，還有多少這樣的“阿姨”和“老師”？

但同時，也有一種微小的、清晰的成就感。那些枯燥的反詐培訓、那些被我認為是“形式主義”的制度學習，在關鍵時刻，真的能派上用場，甚至可能保護了一個家庭的血汗錢。我所做的，不再是虛無縹緲的代碼，而是真真切切地，在與現實世界的陰暗面進行著一場小小的、無聲的較量。

科技的力量或許在于改變世界，而在這銀行基層的一線，另一種力量同樣重要——那就是守護。用規則、用耐心、用敏銳，守護著這道關乎錢袋子和信任的防線。

回到我在支行附近租的房子，我收到林薇發來的短信：“聽說你今天在大堂成功防止了一起詐騙事件？可以啊，9527，沒給咱們科技部丟臉！”

我笑了笑，回復道：“防火墻的第一道規則，永遠是‘警惕’。”

窗外，城市華燈初上。我知道，明天的支行，依然會充滿各種各樣的故事和挑戰。而我這塊“科技磚”，正在這片最接地氣的土壤里，經歷著意想不到的淬煉。