09　為什么選擇越多，我們反而越困惑？

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決策癱瘓

選擇過多會妨礙人們做出決策，還會讓人產生一種錯覺，誤認為選錯的風險更高。

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人在什么時候最幸福？西方工業社會有一個篤信不疑的信條：人們的選擇越多，自由就越大；自由越大，人們就越幸福。然而，事實真的是這樣嗎？

身處在這個物質豐盈的時代，數不盡的饕餮美食、應有盡有的生活用品、方便快捷的電子產品，以及看不完的海量信息，選擇空間幾乎是無限的，我們有沒有感覺更幸福呢？說起來有些矛盾，過多的選擇帶給我們的并不是自由與暢快，而是無所適從的困惑，以及動不動就冒出來叨擾平靜的懊悔。

網紅甜品店的門口排著十幾米長的隊伍，人們皺著眉頭，原地踱步，靠刷手機打發等待的時間。輪到蘇珊小姐來選購了，看著櫥窗里的提拉米蘇、芒果慕斯、草莓奶酪蛋糕、巧克力酥……她實在不知道該選哪一個。她的目光不時地掃向自己身后的人，看出了他們的焦急和不耐煩，似乎是在嫌棄自己的“磨磨嘰嘰”。

蘇珊小姐心里涌上了一點慚愧，可她真的難以決定。最后，她勉強選了一款爆漿巧克力歐包。當她吃著苦澀、黏糊糊的巧克力時，試圖忽略內心與味蕾上的不適感。是的，她覺得自己又一次做了錯誤的決定，也感覺自己又錯過了“更好的選擇”。

你可能會想，有什么關系呢？只是一款蛋糕而已，下次還有機會！

沒錯，選擇品嘗哪一款蛋糕或是觀看哪一部話劇，都是一些不太重要的決策，成本不高，風險有限，不會產生太大的影響。然而，這種困境卻不只出現在甜品店和劇院，它也會出現在個人與家庭的重要問題上——買房、孩子教育、報考專業、做哪份工作、選哪只股票、要不要跳槽……面對這些重要的決策，權衡利弊是應該的，謹慎為之也沒錯，可若總是糾結徘徊，遲遲不知道該怎么選擇，就會引發另外的問題，要么錯失良機，要么后悔莫及。

為什么我們會陷入“決策癱瘓”之中？

心理學家希娜·艾揚格曾經做過一個實驗：讓被試免費品嘗6種或24種果醬，試吃過后再決定是否進行購買。結果顯示，有60%的人停留在擺放24種果醬的展臺前，但只有3%的人選擇了購買；有40%的人停留在擺放6種果醬的展臺前，但有30%的人選擇了購買。

在隨后進行的一個更為嚴謹的實驗中，研究員發現：從30種果醬中做出選擇的人，選擇滿意度比那些從6種果醬中做出選擇的人更低。

傳統經濟學認為，“選項越多越好，這樣就能選出最好的那個”。然而，上述實驗證明，選擇過多并不會讓人們感到更滿意，反而會導致信息超載，增加更多后悔的機會。

信息過載是做出“非理性決策”的一個重要原因，因為信息增加不代表有效信息增加，當信息泛濫時，我們從中篩選出有效信息的成本就會增加，而真正需要的核心信息也更容易被超載的信息所遮蔽。那些沒用的信息，反而可能被當成決策依據，導致我們做出非理性的決策。這就解釋了，為什么在面對諸多選擇時，人們總覺得“難以取舍”，即使做出選擇也常常會陷入“我不知道為什么選了這個”的困惑中。

決策依賴信息，但并不代表信息越多越有利于做出正確的選擇。當面對大量的信息時，我們一定要明確自己的核心訴求，以此為基礎去篩選信息，這樣可以有效地剔除無用信息，甄別出最重要的信息，減少決策失誤。