“沒有賣不出去的產(chǎn)品，只有賣不出去產(chǎn)品的銷售員。”從銷售的角度來說，這句話是非常正確的。銷售員要想把產(chǎn)品賣出去，首先就要與客戶建立良好的關(guān)系，要實(shí)現(xiàn)這一步，銷售員就要做到最基本的一點(diǎn)：站在客戶的角度說話。因?yàn)榭蛻糍徺I產(chǎn)品的實(shí)質(zhì)是購買產(chǎn)品的價(jià)值，所以，你只有站在客戶的立場(chǎng)去介紹產(chǎn)品，讓客戶看到你的產(chǎn)品的有用之處，他們才會(huì)認(rèn)可和相信你。

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責(zé)任心決定了一個(gè)人處事的態(tài)度，更決定了一個(gè)人做事的高度。銷售也一樣，一個(gè)盡職盡責(zé)的銷售員不僅可以獲得客戶和領(lǐng)導(dǎo)的信任，也會(huì)因此有較好的銷售業(yè)績(jī)。而企業(yè)更愿意將一塊市場(chǎng)、一個(gè)任務(wù)交給有責(zé)任心的銷售員，因?yàn)樵诤芏鄷r(shí)候，一個(gè)企業(yè)的命運(yùn)是和產(chǎn)品的銷售業(yè)績(jī)直接掛鉤的。一個(gè)有責(zé)任心的銷售人員會(huì)千方百計(jì)努力去實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)，而一個(gè)沒有責(zé)任心的銷售人員則會(huì)得過且過。正如一句話所說“態(tài)度決定一切”，用在銷售人員身上則是：責(zé)任決定態(tài)度，態(tài)度決定一切。這就告訴銷售員，在銷售的過程中，一定要讓客戶看到你強(qiáng)烈的責(zé)任心。只有這樣，他才會(huì)信任你，才會(huì)愿意購買你的產(chǎn)品。

很多銷售員認(rèn)為，良好的溝通能力就是能說會(huì)道，在介紹產(chǎn)品時(shí)侃侃而談，在爭(zhēng)取訂單時(shí)游刃有余，其實(shí)并非如此，這些只是銷售員在與客戶溝通時(shí)必備的口才技巧；除此之外，銷售員還要有良好的心態(tài)，其中最重要的一條就是要有責(zé)任心，即對(duì)產(chǎn)品負(fù)責(zé)、對(duì)客戶負(fù)責(zé)、對(duì)公司負(fù)責(zé)、對(duì)自己負(fù)責(zé)。不僅如此，還要讓客戶從你的言談中體會(huì)到這種責(zé)任心。

1.對(duì)產(chǎn)品負(fù)責(zé)任

要想讓生意有長(zhǎng)久的發(fā)展，產(chǎn)品的質(zhì)量是重中之重。這是一個(gè)公司上到領(lǐng)導(dǎo)層，下到銷售員應(yīng)該共同承擔(dān)的責(zé)任，也只有這樣才能得到客戶的信任，才能保持長(zhǎng)期的合作。

那么，作為一名有責(zé)任心的銷售員，如何對(duì)自己的產(chǎn)品負(fù)責(zé)呢？

（1）在向客戶推銷之前，要保證自家所推銷的產(chǎn)品沒有質(zhì)量問題。同時(shí)，在售出的時(shí)候，要提醒客戶檢查好產(chǎn)品的質(zhì)量。

（2）如果銷售員不小心將有質(zhì)量問題的產(chǎn)品賣給了客戶，銷售員一定要及時(shí)告知客戶，以免造成一些意外損失。如果客戶找上門，要求銷售員承擔(dān)責(zé)任時(shí)，銷售員萬不可推脫，也萬不可有以下言論：

“我只負(fù)責(zé)銷售，賣出去就不關(guān)我的事了。”

“公司又不是沒有售后服務(wù)部門，你們找錯(cuò)人了，我不管這事。”

“你當(dāng)時(shí)買的時(shí)候本來就是特價(jià)的產(chǎn)品，一分錢一分貨，誰讓你當(dāng)時(shí)不買貴的。”

銷售員雖然只負(fù)責(zé)銷售，但畢竟產(chǎn)品是從銷售員手上售出的，銷售員對(duì)自己所賣出的產(chǎn)品負(fù)責(zé)，是一個(gè)銷售員乃至整個(gè)企業(yè)的立身之本，更是一個(gè)銷售員要具備的基本素質(zhì)。產(chǎn)品售出后，如果出現(xiàn)銷售員難以解決的質(zhì)量問題，不要與客戶爭(zhēng)吵，要找多方人士一起研究，給客戶一個(gè)合理的解釋與妥善的處理。

2.對(duì)客戶負(fù)責(zé)任

作為銷售員，我們的最終目的是賣出產(chǎn)品，所以要明白，客戶是我們銷售業(yè)績(jī)的最終來源。同時(shí)，銷售員賣出的不僅是產(chǎn)品，還是一個(gè)銷售員和公司的信譽(yù)。只有對(duì)客戶負(fù)責(zé)并關(guān)心體諒他，客戶才能把你當(dāng)作朋友，使彼此之間的關(guān)系更加緊密，讓客戶看出你是一個(gè)值得交的朋友，是個(gè)有責(zé)任心、值得信賴的人，你才能把握、抓住機(jī)會(huì)，才能和客戶進(jìn)行長(zhǎng)期合作，成為一個(gè)出色的銷售者。

3.對(duì)公司負(fù)責(zé)任

有些銷售員，會(huì)把自己當(dāng)成公司的一分子，和公司榮辱與共；而也有一些銷售員，在談到公司的時(shí)候，使用的通常都是“他們”而不是“我們”，仿佛自己不是公司的一員，自己和公司的利益是對(duì)立的。這樣的銷售員，就是對(duì)公司不負(fù)責(zé)任的。真正優(yōu)秀的銷售員，不是單純地為了銷售而銷售，而是把銷售當(dāng)成自己的事業(yè)，努力地為自己的團(tuán)隊(duì)爭(zhēng)取利益，這樣的銷售員工作起來才會(huì)快樂，因?yàn)樗袣w屬感，只有對(duì)公司負(fù)責(zé)，才能在公司給你提供的這個(gè)舞臺(tái)上成長(zhǎng)、成熟，直至成功。

4.對(duì)自己負(fù)責(zé)任

對(duì)客戶、公司、產(chǎn)品負(fù)責(zé)，其實(shí)，歸根結(jié)底是要對(duì)自己負(fù)責(zé)，銷售員要明白“我在為誰工作”的問題，你是在為自己工作！“負(fù)責(zé)任、要敬業(yè)”應(yīng)該是每個(gè)人在工作中要遵守的原則，而銷售員也應(yīng)該永遠(yuǎn)用這樣的態(tài)度來對(duì)待自己的工作。

如果你想成為優(yōu)秀的銷售員，不妨用這種方式來檢驗(yàn)自己，把推銷產(chǎn)品當(dāng)作自己的事業(yè)，從心里認(rèn)為這是在為自己工作，而不是為公司工作。

總之，責(zé)任心是取得成功的基礎(chǔ)，沒有責(zé)任心，再怎么努力也枉然。因此，銷售員必須讓客戶從你的言談中看到你的責(zé)任心，當(dāng)然，這不是一朝一夕就可以做到的，需要銷售員在從事銷售工作的那一刻起就要學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)對(duì)產(chǎn)品、客戶、公司和自己負(fù)責(zé)，并有效地與客戶溝通，讓客戶感覺你值得信賴，只有做到了這些，客戶才會(huì)從心中認(rèn)定你是一個(gè)有責(zé)任心的銷售員，才會(huì)與你進(jìn)行長(zhǎng)久合作。