我們都會(huì)說話，然而，如何說好話是一門大學(xué)問，在說服客戶的過程中，我們發(fā)現(xiàn)，客戶似乎總有先入為主的心理取向，會(huì)對產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生一些敵意或者對抗的情緒。這時(shí)候，如果我們能了解客戶的心理并懂得如何拉近與客戶的心理距離，能做到在談生意前先把場子暖起來，解除客戶的防備心，讓客戶聽得進(jìn)我們說的話。

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在現(xiàn)實(shí)銷售中，不少銷售員經(jīng)常會(huì)遇到被客戶直接拒絕的情況，這是因?yàn)榭蛻魧︿N售員有很強(qiáng)的防備心...