馬斯洛需求層次理論
——人就圖這些

1943年，著名心理學家亞伯拉罕·馬斯洛（Abraham H. Maslow）發現，人們需要動力來實現某些需求，而有些需求總是優先于其他需求，這就是著名的馬斯洛需求層次理論。

如今，馬斯洛需求層次理論已衍生了幾個版本，但早期的五層模型流傳最廣。從底部向上，這五層分別是：

生理需求，如吃飯、睡覺；

安全需求，如有錢賺、有房住；

社交需求，如有人愛；

尊重需求，如有人捧；

自我實現，有價值。

馬斯洛指出，需求總是由低到高逐級形成并逐步得到滿足的。

馬斯洛需求層次理論不但在現代行為科學中占有重要地位，也成為管理心理學中的重要理論支柱。那么，對于我們日常工作而言，它有哪些實操應用呢？

1．用于管理團隊

管理者可以針對不同人員的需求層次，提供不同的滿足機制，使不同員工的需求都能得到滿足。比如營造良好的職場氛圍，以保障良好的團隊關系和員工歸屬感等社交需求得到滿足；對于那些有尊重需求的員工，可以給予更多關注；而對于那些希望自我實現的員工，則可以安排其完成社會意義更大而非企業價值最大的工作（如企業公益，而非產品銷售），他們會比別人更負責。

2．挖掘消費市場的需求

經濟學上有一個規律：消費者愿意支付的價格等于消費者獲得的滿意度。企業要占領市場、要贏得用戶、要提升營收水平，就可以針對不同層次客戶的需求提供不同的產品價值。比如，可以通過強化產品功能價值來滿足用戶的生理、安全需求，可以通過提升產品的附加值來滿足用戶的社交、尊重需求等。

3．更好地理解人們的行為

馬斯洛需求層次理論還可以幫助我們理解不同的人的行為或同一個人在不同階段的行為。當然，要想“更好地”理解他們的行為，除了該理論本來的順序，我們還需要補充特殊情況：

（1）個體需求差別很大

每個人在每個層次上的需求量并不一樣，甚至差別很大。比如，對財富安全感需求很大的人總會覺得錢不夠，雖然已經賺得盆滿缽滿，仍然會癡迷斂財，甚至不惜鋌而走險；而對社交需求很少的人，有兩個真心朋友就滿足了。

（2）會出現跨需求層次的滿足

不是所有人都會按照馬斯洛需求層次理論逐級上升的，有些人會“跨層次”滿足自我。比如，餓著肚子的藝術家，賣掉房子的旅行者，裸辭的打工人，自己條件不好還要幫朋友的兄弟，寧可睡客廳也不給老婆道歉的男人。

（3）一種行為可以涉及多個層次需求的滿足

一種行為往往涉及多個層次的需求。一個人選擇打工掙錢來滿足自己的生理需求，但同時也會希望這份工作能為自己贏得一定的社會地位，這就涉及了尊重需求。此外，他還會關心這份工作是否能夠提供足夠的安全感，如穩定性、工作環境等，這就又涉及了安全需求。另外，有些人會認為，在某處打工掙錢的過程也是能與某些人交往、融入某個具體圈子的過程，這又涉及了社交需求。再如，當一個人做了好人好事來滿足自我實現需求時，往往也會期待得到對方的感謝和他人的認可，這又涉及了歸屬和愛的需求。

（4）低層次滿足度下降并不妨礙高層次追求

對于有些人來說，即使低層次需求受到沖擊，也不會影響他對高層次的持續追求。比如在災害前線奮斗的軍人、醫護人員和志愿者等。他們在自我實現以下的所有需求層次都會受到沖擊：又餓又累，面對危險長期不能回家，甚至不被某些人理解和尊重，但這都不會讓他們的意志產生動搖。當然，這里面也有所謂的“責任”，但更多的是“本可不去，但一定要去”的高尚情操，是“如果要去，我必先去”的奉獻精神！

當然，馬斯洛需求層次理論對于研究人的整體普遍性仍具有很大的參考價值。我們也會因為理論之外的這些特殊情況，而感嘆人類內心之豐富、復雜的“算法”遠遠超越一個理論所描述的范圍。這也許就是人類最有魅力的地方。