2.3 技術運營流程與規范

流程一般是項目中各項工作執行流轉的過程手續、規矩與機制。規范一般是指每項工作執行需要確保的質量標準與要求。

流程是為提高效率服務的。在精細化技術運營中，合理的流程可以確保項目的推進效率。一個團隊的執行力取決于是否有工作流程的指導。沒有工作流程或工作流程不完善會干擾、阻礙工作的進行，或對工作過程產生錯誤的引導；而完善的、標準化的工作流程會對工作的進行起到指導和保駕護航的作用，從而提高工作的推進效率。

在精細化技術運營過程中，規范的制定確保了技術運營的質量與水準。

海量資源的精細化技術運營，同樣離不開流程與規范。技術運營流程與規范分為企業層面的與業務鏈群層面的。

1.企業層面的運營流程與規范

流程與規范不是一日之功，而是在業務實際運營與發展過程中逐漸發起、建立并持續完善的。以某大型企業為例，在技術運營工作方面，公司層面建立的運營流程與規范包括：

● 運營設備分類技術標準

● 網絡架構標準化、模塊化

● CAP（Content Acceralate Platform，內容加速平臺）接入流程規范

● 運營事故定級及獎罰標準

● 安全規范

● 數據中心裁撤管理辦法

● DCI（Data Center Interconnect，數據中心互聯）專線運營管理辦法

● 運營預算管理規范

一般地，企業層面的運營流程與規范覆蓋業務范圍廣，通用性強，更注重資源運營管理。

2.業務鏈群層面的運營流程與規范

業務鏈群層面也會依據自身業務的具體場景與運營質量要求，制定具體的技術運營流程與規范。例如：

● 數據庫設計規范

● 業務上線部署規范

● 監控接口規范

● 值班報障處理流程

● 運維腳本編寫規范

● 預算使用申請辦法

一般地，業務鏈群層面的運營流程與規范更重業務場景、重實操，具有專業性。

為了便于技術運營人員對流程或規范的理解、重視及遵循，業務鏈群層面可以將一些運營流程規范編成朗朗上口的詩詞與警句，張貼在顯眼處。例如，某業務運營部發布的技術運營規范宣傳語，可將其張貼在辦公室墻上，參見圖2.3。