2.1 技術運營管理組織體系

互聯網企業的最主要生產資料包括軟件代碼、硬件與帶寬等資源（服務器、網絡設備、帶寬、專線等），這些資源的運營效率對產品發展至關重要。企業應當組織人員對資源規劃、成本預核算、供應及運營效率等負責，即有負責運營管理的組織或部門。

以某互聯網企業為例，公司負責技術運營的組織有兩級：

● 運營管理部：總體負責公司的技術運營管理，隸屬技術工程事業群。

● 業務運營部：各業務事業群或業務鏈群單元負責技術運營的組織，即運營部（或運維中心）。

1.運營管理部

運營管理部負責全公司技術運營方向與目標的制定、運營資源管理、運營效率提升以及技術運營獎懲評定等。運營管理部按職能劃分為五個子團隊：規劃管理、運營項目管理、成本預核算、資源供應、運營開發。其中，規劃管理團隊的規劃經理與運營項目管理團隊的運營經理這兩個崗位是公司運營管理部實施技術運營管理的對外接口，規劃經理負責從技術上對業務側技術運營的目標、執行技術要求及落地成果細節進行審視與評估，運營經理負責對業務側技術運營涉及的具體項目落地進行溝通與推進。

因被賦予企業資源運營效率、技術運營水平提升的戰略管理職能，運營管理部需要監督企業所有已上線的運營業務或產品的運營狀況、投入與產出執行、發展趨勢等情況，并定期向企業管理層提供戰略匯報與建議，所以經常被大家喻為企業運營的“引擎”。

2.業務運營部（或運維中心）

業務運營部負責單個業務鏈群的業務技術運營，包括業務運維、資源運營（包括資源的規劃、申請、分配、回收等，業務指標與資源量、成本等數據分析）、產品體驗與運營優化（包括技術架構評審、產品體驗改進、技術優化實施等）、運營項目管理（包括具體執行與推進等）等，相比傳統意義上的業務運維團隊，業務運營部的職能更多、更廣泛。

一般而言，業務運營部總監是業務鏈群技術運營與運營管理部的接口人，業務運營部與運營管理部的職能與關系見圖2.1。在項目管理上，各業務運營部會指定一個專門的運營項目接口人（業務項目經理），負責協調、推動本業務鏈群的技術運營項目落地與執行。

業務運營部團隊是技術運營工作的主要實施落地團隊，產品團隊、市場團隊、研發團隊與運維團隊的相關人員為具體的實施、執行與協同人員。